有什么需要我们帮忙的吗？
简单明了的 Tellu 全功能指南 — 从您的第一次通话到第一张 eSIM。
新手上路
聊天与翻译
消息：基础知识
你可以给谁发消息、消息勾选状态的含义，以及回复、表态和为所有人删除。聊天中的翻译
消息会自动翻译送达，能理解方言和俚语，并可预览对方将读到的内容。照片、视频、文件和语音消息
发送照片、视频、文档和语音消息，支持照片工具、密信照片和大小限制。贴纸
151 个动态 Tellu 贴纸，还可以用你的照片制作专属贴纸。群聊
创建最多 100 人的群聊、邀请链接、管理员权限，以及谁可以直接加入或收到邀请。整理您的聊天
筛选器、自动分组、置顶以及收听新消息。已锁定的聊天
使用指纹锁定聊天并隐藏“已锁定的聊天”文件夹。加密聊天与隐私
了解您的聊天如何受到保护，以及我们服务器永远无法读取的端到端加密聊天。阅后即焚消息
消息可在 24 小时或 7 天后自动删除，适用于单个聊天或所有新聊天。通知
消息和来电通知、在通知中直接回复、免打扰，以及收不到通知时该怎么办。
你可以给谁发消息、消息勾选状态的含义，以及回复、表态和为所有人删除。聊天中的翻译
消息会自动翻译送达，能理解方言和俚语，并可预览对方将读到的内容。照片、视频、文件和语音消息
发送照片、视频、文档和语音消息，支持照片工具、密信照片和大小限制。贴纸
151 个动态 Tellu 贴纸，还可以用你的照片制作专属贴纸。群聊
创建最多 100 人的群聊、邀请链接、管理员权限，以及谁可以直接加入或收到邀请。整理您的聊天
筛选器、自动分组、置顶以及收听新消息。已锁定的聊天
使用指纹锁定聊天并隐藏“已锁定的聊天”文件夹。加密聊天与隐私
了解您的聊天如何受到保护，以及我们服务器永远无法读取的端到端加密聊天。阅后即焚消息
消息可在 24 小时或 7 天后自动删除，适用于单个聊天或所有新聊天。通知
消息和来电通知、在通知中直接回复、免打扰，以及收不到通知时该怎么办。
通话
Tellu 用户之间的免费通话
Tellu 用户之间可进行免费、无限制的语音和视频通话，全程加密，了解您可以呼叫的对象。通话中的翻译
对方在通话中所说的话会以文字和翻译形式实时显示在您的屏幕上——完全免费。拨打全球任意号码的国际电话
使用您的账户余额拨打全球任意手机或座机：资费、计费与主叫号码显示。分钟套餐
以单一价格购买通往某国的分钟数，比按需付费更划算，通话时自动使用。通话记录
你的通话记录、筛选器以及如何报告通话问题。视频通话
与好友免费进行高清视频通话——还有滤镜、面部贴纸、手势互动和屏幕涂画，全部在你的手机上处理。谁可以给你打电话
为每个人或圈子进行选择：所有来电、仅语音或不接受来电 —— 消息仍然可以发送。
Tellu 用户之间可进行免费、无限制的语音和视频通话，全程加密，了解您可以呼叫的对象。通话中的翻译
对方在通话中所说的话会以文字和翻译形式实时显示在您的屏幕上——完全免费。拨打全球任意号码的国际电话
使用您的账户余额拨打全球任意手机或座机：资费、计费与主叫号码显示。分钟套餐
以单一价格购买通往某国的分钟数，比按需付费更划算，通话时自动使用。通话记录
你的通话记录、筛选器以及如何报告通话问题。视频通话
与好友免费进行高清视频通话——还有滤镜、面部贴纸、手势互动和屏幕涂画，全部在你的手机上处理。谁可以给你打电话
为每个人或圈子进行选择：所有来电、仅语音或不接受来电 —— 消息仍然可以发送。
Tellu Bridge
联系人、圈子与活动
钱包、支付与 eSIM
您的 Tellu 钱包：美元或欧元
呼叫、套餐和 eSIM 共用一个余额，支持美元或欧元，以及如何更改货币。充值与支付方式
使用 Google Pay、银行卡、PayPal、银行转账或兑换码进行充值——即时到账且无手续费。向好友发送余额
立即在 Tellu 上向家人和朋友发送余额，查看所有条件和限制。旅行 eSIM
抵达 200 多个国家/地区即可联网：选择、购买、安装和开启。为同一张 eSIM 充值
为同一张 eSIM 补充流量和天数，无需新的 eSIM，也无需重新安装。退款与取消
何时自动退款、取消尚未安装的 eSIM、撤回权以及拒付。Tellu 充值：为任意号码充话费
为 160 多个国家的任意手机号充话费、充流量或发送充值码——充值失败自动退款。
呼叫、套餐和 eSIM 共用一个余额，支持美元或欧元，以及如何更改货币。充值与支付方式
使用 Google Pay、银行卡、PayPal、银行转账或兑换码进行充值——即时到账且无手续费。向好友发送余额
立即在 Tellu 上向家人和朋友发送余额，查看所有条件和限制。旅行 eSIM
抵达 200 多个国家/地区即可联网：选择、购买、安装和开启。为同一张 eSIM 充值
为同一张 eSIM 补充流量和天数，无需新的 eSIM，也无需重新安装。退款与取消
何时自动退款、取消尚未安装的 eSIM、撤回权以及拒付。Tellu 充值：为任意号码充话费
为 160 多个国家的任意手机号充话费、充流量或发送充值码——充值失败自动退款。
账户、隐私与安全
账户与验证
显示名称、用户名、手机号和电子邮箱：相关规则及更改方法。一部手机，以及将 Tellu 转移到新手机
Tellu 适用于一部手机：将它连同你的聊天记录和余额一起转移到新手机，并注意你的登录情况。隐私设置
锁定 Tellu、在线状态、地图上的国家/地区、群组与定时器——以及我们对您的了解。拉黑
当你拉黑某人时会发生什么，以及如何解除拉黑。举报与账号封禁情况
了解如何举报个人、消息或群组、举报后的处理流程以及账号何时会被封禁。退出登录
退出登录时会清除哪些内容、哪些内容会恢复，以及更好的替代方案：锁定 Tellu。删除您的账户
在应用内或通过电子邮件删除您的账户：了解会被删除的内容以及您的余额会如何处理。其他设置
外观、声音、铃声、语言和存储空间。
显示名称、用户名、手机号和电子邮箱：相关规则及更改方法。一部手机，以及将 Tellu 转移到新手机
Tellu 适用于一部手机：将它连同你的聊天记录和余额一起转移到新手机，并注意你的登录情况。隐私设置
锁定 Tellu、在线状态、地图上的国家/地区、群组与定时器——以及我们对您的了解。拉黑
当你拉黑某人时会发生什么，以及如何解除拉黑。举报与账号封禁情况
了解如何举报个人、消息或群组、举报后的处理流程以及账号何时会被封禁。退出登录
退出登录时会清除哪些内容、哪些内容会恢复，以及更好的替代方案：锁定 Tellu。删除您的账户
在应用内或通过电子邮件删除您的账户：了解会被删除的内容以及您的余额会如何处理。其他设置
外观、声音、铃声、语言和存储空间。
常见问题与解决方法
解决通知和响铃问题
当应用关闭时无法响铃或接收消息：适用于各种手机的逐步解决方法。解决通话问题
没有声音、无法接通或通话中断、显示奇怪的号码、扣费错误——以及如何解决这些问题。解决消息问题
消息发送失败、视频不可用、翻译错误、消息消失——以及如何解决这些问题。解决好友与联系人问题
看不到好友、找不到用户名、请求未被接受、添加变成了发送邀请——及相应的解决方法。解决 Tellu Bridge 问题
链接过期或已使用、Bridge 上限、被禁止创建 Bridge 以及相应的解决方法。解决 eSIM 问题
eSIM 无法安装、到达目的地后没有网络、流量使用情况未更新——以及如何解决这些问题。解决钱包和支付问题
已付款但无余额、被扣款两次、转账和货币限额、套餐与邀请 — 以及解决方案。解决账号和手机问题
手机丢失、可疑登录、更换号码、账号封禁——以及相应的解决方法。
当应用关闭时无法响铃或接收消息：适用于各种手机的逐步解决方法。解决通话问题
没有声音、无法接通或通话中断、显示奇怪的号码、扣费错误——以及如何解决这些问题。解决消息问题
消息发送失败、视频不可用、翻译错误、消息消失——以及如何解决这些问题。解决好友与联系人问题
看不到好友、找不到用户名、请求未被接受、添加变成了发送邀请——及相应的解决方法。解决 Tellu Bridge 问题
链接过期或已使用、Bridge 上限、被禁止创建 Bridge 以及相应的解决方法。解决 eSIM 问题
eSIM 无法安装、到达目的地后没有网络、流量使用情况未更新——以及如何解决这些问题。解决钱包和支付问题
已付款但无余额、被扣款两次、转账和货币限额、套餐与邀请 — 以及解决方案。解决账号和手机问题
手机丢失、可疑登录、更换号码、账号封禁——以及相应的解决方法。
未找到相关指南。请联系我们，我们将为您解答。
常见问题
Tellu 是免费的吗？
聊天、Tellu 用户间的通话、Bridge 和翻译功能都是免费的。拨打普通电话号码、购买套餐和 eSIM 需要使用您的余额付费。
支持视频通话吗？
支持，与 Tellu 好友视频通话是免费的，且在两台手机之间直接进行端到端加密。目前暂不支持群组通话。
我可以只关闭某人的视频通话但保留语音吗？
可以：对方的资料页面 → 允许通话 → 仅语音。
我可以编辑消息吗？
可以，您可以在发送后的 15 分钟内编辑文本消息，最多可修改 5 次：长按消息 → 编辑。
我的星标消息在哪里？
聊天界面顶部的 ⭐ 按钮——汇集了所有聊天中的星标消息，并且当您换新手机时，它们也会同步过去。
我可以分享我的位置吗？
可以，点击聊天中的 + 按钮 → 位置 即可单次发送（不支持持续追踪）。
我换了手机，加密聊天记录不见了。
这是设计使然：聊天记录永远不会离开旧手机，这正是保障其安全的原因。
消息消失了。
请检查对方资料页面以及隐私设置中的“阅后即焚”功能。此外，视频会在服务器上保留 30 天。
通过 Bridge 与我通话的人能看到我的号码吗？
不能，绝对看不到。
我可以把余额提现吗？
不行——余额仅用于 Tellu 内部消费，不过您可以将其转账给好友。
Tellu 可以拨打紧急求救电话吗？
不可以——请使用您的手机自带电话应用。