解决 eSIM 问题

eSIM 显示“准备中”的时间过长——通常不到一分钟。下拉即可刷新。如果耗时超过一小时，请联系客服。

应用提示我的手机不支持 eSIM——请自行检查：拨打 ‎*#06#‎ 并查找 EID。如果您是为另一台手机购买，请选择“仍然购买”并使用该手机扫描二维码。

我无法安装

• 安装过程中您需要连接网络（Wi-Fi）。
• 手机必须未被运营商锁定。
• eSIM 通常只能安装一次。如果已由其他手机安装或已被删除，请联系客服。

我到达目的地后没有网络

1. 手机设置 → SIM 卡 → 开启 Tellu eSIM。
2. 为此 eSIM 开启数据漫游。
3. 选择 Tellu eSIM 用于移动数据。
4. 如有必要，请重启手机。
5. 如果仍无法使用，请从套餐详情列出的网络中手动选择网络。

流量使用情况未更新——大约每 2 分钟更新一次。点击 eSIM 页面上的刷新按钮。

我可以通过 eSIM 接听电话吗？ 不能，它仅用于数据流量。请通过 Tellu 进行通话和发消息。

WhatsApp 和其他应用可以使用它吗？ 可以，所有应用都可以通过网络运行。允许为合理数量的设备共享连接（热点）。

我从手机中删除了 eSIM——通常无法再次安装。请提供 ICCID（在 eSIM 页面上）并联系客服。