La eSIM lleva mucho tiempo «Preparando» — normalmente tarda menos de un minuto. Desliza hacia abajo para actualizar. Si tarda más de una hora, contacta con soporte.
La app dice que mi teléfono no es compatible con eSIM — compruébalo tú mismo: marca *#06# y busca el EID. Si la vas a comprar para otro teléfono, selecciona «Comprar de todos modos» y escanea el código QR con ese teléfono.
No puedo instalarla
- Necesitas internet (Wi-Fi) durante la instalación.
- El teléfono no debe estar bloqueado por un operador.
- Por lo general, una eSIM solo se puede instalar una vez. Si la instaló otro teléfono o se eliminó, contacta con soporte.
Llegué y no hay internet
- Configuración del teléfono → Tarjetas SIM → activa la eSIM de Tellu.
- Activa el roaming de datos para esta eSIM.
- Selecciona la eSIM de Tellu para los datos móviles.
- Reinicia el teléfono si es necesario.
- Si sigue sin funcionar, selecciona la red manualmente entre las redes que aparecen en los detalles del plan.
El uso no se actualiza — se actualiza aproximadamente cada 2 minutos. Toca el botón de actualizar en la página de la eSIM.
¿Puedo recibir llamadas en la eSIM? No, es solo para datos. Llama y envía mensajes a través de Tellu.
¿Funcionan WhatsApp y otras apps? Sí, todas las apps funcionan a través de internet. Se permite compartir la conexión (punto de acceso/hotspot) para un número razonable de dispositivos.
Eliminé la eSIM de mi teléfono — normalmente no se puede volver a instalar. Contacta con soporte indicando el ICCID (en la página de la eSIM).