L'eSIM est en cours de "Préparation" depuis longtemps — cela prend généralement moins d'une minute. Glissez vers le bas pour actualiser. Si cela prend plus d'une heure, contactez le support.
L'application indique que mon téléphone ne prend pas en charge l'eSIM — vérifiez par vous-même : composez *#06# et cherchez l'EID. Si vous l'achetez pour un autre téléphone, choisissez "Acheter quand même" et scannez le code QR avec ce téléphone.
Je ne peux pas l'installer
- Vous avez besoin d'Internet (Wi-Fi) pendant l'installation.
- Le téléphone ne doit pas être bloqué par un opérateur.
- Une eSIM ne peut généralement être installée qu'une seule fois. Si un autre téléphone l'a installée ou si elle a été supprimée, contactez le support.
Je suis arrivé(e) et il n'y a pas d'internet
- Paramètres du téléphone → Cartes SIM → activez l'eSIM Tellu.
- Activez l'itinérance des données (data roaming) pour cette eSIM.
- Sélectionnez l'eSIM Tellu pour les données mobiles.
- Redémarrez le téléphone si nécessaire.
- Si cela ne fonctionne toujours pas, sélectionnez le réseau manuellement parmi les réseaux répertoriés dans les détails du forfait.
La consommation ne se met pas à jour — elle est actualisée environ toutes les 2 minutes. Appuyez sur le bouton d'actualisation sur la page de l'eSIM.
Puis-je recevoir des appels sur l'eSIM ? Non, elle est réservée aux données. Appelez et envoyez des messages via Tellu.
Est-ce que WhatsApp et d'autres applications fonctionnent dessus ? Oui, toutes les applications fonctionnent via Internet. Le partage de connexion (hotspot) est autorisé pour un nombre raisonnable d'appareils.
J'ai supprimé l'eSIM de mon téléphone — elle ne peut généralement pas être réinstallée. Contactez le support en fournissant l'ICCID (situé sur la page de l'eSIM).