On n'entend pas ma voix ou celle de l'autre personne
- Autorisez Tellu à utiliser le microphone dans les paramètres de votre téléphone.
- Essayez le haut-parleur, puis déconnectez et reconnectez votre casque Bluetooth.
- « Pas de son — reconnexion… » signifie que la connexion Internet est faible : basculez entre le Wi-Fi et les données mobiles.
Son haché ou « Connexion faible » — votre connexion Internet ou la sienne est faible. Rapprochez-vous du routeur ou essayez les données mobiles.
« Pour appeler … gratuitement, envoyez d'abord une demande » — les appels gratuits sont réservés à vos amis ou contacts mutuels. Envoyez une demande d'ami et attendez qu'elle soit acceptée.
« … ne prend pas les appels pour le moment » — cette personne a désactivé les appels provenant de vous ou de votre cercle. Envoyez-lui un message.
« Non connecté à Internet » — votre ami est actuellement hors ligne. Vous pouvez appeler sa ligne classique sous forme d'appel international depuis votre solde.
« … n'accepte que les appels vocaux » — cette personne vous a configuré en mode « Vocal uniquement ». Appuyez sur Appel vocal.
Le réseau a changé pendant l'appel — « Reconnexion… » s'affiche pendant quelques secondes, puis l'appel reprend. Si cela prend plus de 25 secondes, l'appel se termine par « Connexion perdue » — rappelez.
Problèmes vidéo
- L'image est noire ou ma caméra ne s'affiche pas — autorisez Tellu à utiliser la Caméra dans les paramètres de votre téléphone, et fermez toute autre application utilisant la caméra.
- L'image est hachée ou floue — l'un de vous a une connexion Internet faible. Le Wi-Fi est préférable, ou désactivez la caméra et continuez en mode vocal.
- Le bouton « Vidéo » ne s'affiche pas pendant un appel — le passage à la vidéo est réservé aux amis et non à quelqu'un qui vous a configuré en mode « Vocal uniquement ».
- « Sourdine » s'affiche — l'autre personne a coupé son micro ; votre connexion fonctionne bien.
L'appel international ne démarre pas
- « Vérifiez votre numéro de téléphone » — les appels internationaux nécessitent un numéro vérifié.
- « Appel non autorisé — vérifiez votre solde » — rechargez votre solde.
- « Les appels vers cette destination ne sont pas disponibles » — numéros spéciaux ou par satellite que nous ne prenons pas en charge.
- « Numéro injoignable — vérifiez le numéro » — vérifiez l'indicatif du pays et le numéro.
L'appel s'est soudainement arrêté — il est fort probable que votre solde ou vos minutes de forfait soient épuisés. Rechargez et rappelez.
L'autre personne a vu un numéro qui n'est pas le mien — pour certains pays, un numéro Tellu s'affiche à la place du vôtre. Envoyez-lui un message avant d'appeler pour qu'elle sache que c'est vous.
J'ai été facturé pour un appel sans réponse — les appels sans réponse sont toujours gratuits. Historique → Transactions → appuyez sur la transaction → Signaler un problème, et nous vous remboursons en cas d'erreur.
La traduction n'apparaît pas pendant un appel
- L'accès au microphone doit être autorisé.
- Avec un numéro de téléphone classique : choisissez la langue de l'autre personne.
- La première fois, le téléphone télécharge l'outil de traduction (environ 30 Mo) — patientez un moment en étant connecté à Internet.