Man hört mich oder die andere Person nicht
- Erlaube Tellu in deinen Telefon Einstellungen die Nutzung des Mikrofons.
- Probiere den Lautsprecher aus und trenne die Verbindung zu deinem Bluetooth-Headset oder verbinde es erneut.
- „Kein Ton – Verbindung wird wiederhergestellt…“ bedeutet, dass das Internet schwach ist: Wechsle zwischen Wi-Fi und mobilen Daten.
Abgehackter Ton oder „Schwache Verbindung“ – dein Internet oder das der anderen Person ist schwach. Geh näher an den Router heran oder probiere mobile Daten aus.
„Um … kostenlos anzurufen, sende zuerst eine Anfrage“ – kostenlose Anrufe sind für deine Freunde oder gegenseitige Kontakte gedacht. Sende eine Freundschaftsanfrage und warte, bis sie angenommen wird.
„… nimmt im Moment keine Anrufe entgegen“ – diese Person hat Anrufe von dir oder deinem Kreis deaktiviert. Sende eine Nachricht.
„Nicht mit dem Internet verbunden“ – dein Freund ist im Moment offline. Du kannst seine reguläre Leitung als internationalen Anruf von deinem Guthaben aus anrufen.
„… akzeptiert nur Sprachanrufe“ – die Person hat dich auf „Nur Sprache“ eingestellt. Tippe auf Sprachanruf.
Das Netzwerk hat sich während des Anrufs geändert – „Verbindung wird wiederhergestellt…“ wird für ein paar Sekunden angezeigt, dann kehrt der Anruf zurück. Wenn es länger als 25 Sekunden dauert, endet der Anruf mit „Verbindung unterbrochen“ – rufe einfach wieder an.
Video-Probleme
- Das Bild ist schwarz oder meine Kamera wird nicht angezeigt – erlaube Tellu in deinen Telefon Einstellungen die Nutzung der Kamera und schließe alle anderen Apps, die die Kamera verwenden.
- Das Bild ist abgehackt oder verschwommen – einer von euch hat eine schwache Internetverbindung. Wi-Fi ist am besten, oder schalte die Kamera aus und führe den Anruf mit Sprache fort.
- Die „Video“-Schaltfläche wird während eines Anrufs nicht angezeigt – das Umschalten auf Video ist nur für Freunde und nicht für jemanden, der dich auf „Nur Sprache“ eingestellt hat.
- „Stummgeschaltet“ wird angezeigt – die andere Person hat sich selbst stummgeschaltet; deine Verbindung ist in Ordnung.
Der internationale Anruf startet nicht
- „Telefonnummer verfizieren“ – internationale Anrufe erfordern eine verifizierte Nummer.
- „Anruf nicht erlaubt – Guthaben überprüfen“ – lade dein Guthaben auf.
- „Anrufe zu diesem Ziel sind nicht verfügbar“ – Sonder- oder Satellitenummern, die wir nicht unterstützen.
- „Nummer nicht erreichbar – Nummer überprüfen“ – überprüfe die Landesvorwahl und die Nummer.
Der Anruf wurde plötzlich beendet – höchstwahrscheinlich sind dein Guthaben oder deine Paketminuten aufgebraucht. Lade dein Guthaben auf und rufe erneut an.
Die andere Person hat eine Nummer gesehen, die nicht meine ist – für einige Länder wird anstelle deiner Nummer eine Tellu-Nummer angezeigt. Sende ihnen vor dem Anruf eine Nachricht, damit sie wissen, dass du es bist.
Mir wurde ein Anruf berechnet, den niemand beantwortet hat – unbeantwortete Anrufe sind immer kostenlos. Verlauf → Transaktionen → tippe auf die Transaktion → Ein Problem melden, und wir erstatten den Betrag, falls ein Fehler vorliegt.
Die Übersetzung wird während eines Anrufs nicht angezeigt
- Das Mikrofon muss erlaubt sein.
- Bei einer regulären Telefonnummer: Wähle die Sprache der anderen Person aus.
- Beim ersten Mal lädt das Telefon das Übersetzungstool herunter (ca. 30 MB) – warte eine Weile online.