Ich habe bezahlt und das Guthaben ist nicht da – warten Sie eine Minute und öffnen Sie das Guthaben erneut. Wenn es nach 10 Minuten noch nicht da ist: Support → „Ich habe bezahlt, aber mein Guthaben ist nicht angekommen“.
Mir wurde zweimal etwas berechnet – wenden Sie sich mit der Uhrzeit und dem Betrag an den Support. Jede Zahlung wird Ihrem Guthaben nur einmal gutgeschrieben.
Die Zahlung wurde abgelehnt – versuchen Sie eine andere Methode (Google Pay, PayPal, eine andere Karte) oder wenden Sie sich an Ihre Bank.
„Sie können die Währung wieder umstellen am…“ – nach Ihrer ersten Aufladung können Sie einmal alle 30 Tage wechseln.
„Sie können jetzt … senden“ – von dem per Karte aufgeladenen Guthaben der letzten 5 Tage können nur 20 sofort gesendet werden; der Rest nach dem angegebenen Datum.
„Sie haben das diesmonatige Überweisungslimit erreicht“ – das Limit liegt bei 100 pro Monat und erneuert sich zu Monatsbeginn.
„Verifizieren Sie zuerst Ihre Telefonnummer“ beim Senden von Guthaben – Mehr → Konto & Verifizierung → Telefonnummer hinzufügen und verifizieren.
Ich habe Guthaben an die falsche Person gesendet – Überweisungen sind endgültig. Bitten Sie die Person, es zurückzusenden.
Meine Paketminuten wurden nicht verbraucht – das Paket gilt für ein bestimmtes Land (und manchmal nur für Mobilfunk oder Festnetz). Sonderrufnummern und einige Netze sind nicht inbegriffen. Und stellen Sie sicher, dass das Paket nicht abgelaufen ist.
Ich habe die Einladungsprämie nicht erhalten – Ihre Freundin bzw. Ihr Freund muss sich mit der Telefonnummer registrieren, und Ihre Prämie kommt bei der ersten Aufladung an. Das Limit liegt bei 20 Prämien pro Monat.