আমি পেমেন্ট করেছি কিন্তু ব্যালেন্স আসেনি — এক মিনিট অপেক্ষা করুন এবং ওয়ালেটটি আবার খুলুন। যদি ১০ মিনিটের মধ্যে না আসে: সাপোর্ট → "পেমেন্ট করেছি কিন্তু ব্যালেন্স আসেনি"।
আমার থেকে দুইবার চার্জ কাটা হয়েছে — পেমেন্টের সময় এবং পরিমাণ উল্লেখ করে সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করুন। প্রতিটি পেমেন্ট আপনার ব্যালেন্সে কেবল একবারই যোগ হয়।
পেমেন্ট প্রত্যাখ্যান করা হয়েছে — অন্য কোনো পদ্ধতি চেষ্টা করুন (Google Pay, PayPal, অন্য কোনো কার্ড), অথবা আপনার ব্যাংকের সাথে যোগাযোগ করুন।
"আপনি … তারিখে আবার মুদ্রা বদলাতে পারবেন…" — আপনার প্রথম টপ-আপের পর আপনি প্রতি ৩০ দিনে একবার মুদ্রা পরিবর্তন করতে পারবেন।
"আপনি এখন … পাঠাতে পারেন" — গত ৫ দিনে কার্ডের মাধ্যমে টপ-আপ করা ব্যালেন্সের মধ্যে কেবল ২০টি এখনই পাঠানো যাবে; বাকিগুলো প্রদর্শিত তারিখের পর।
"এই মাসের পাঠানোর সীমা পূর্ণ হয়েছে" — মাসিক সীমা হলো ১০০ এবং এটি প্রতি মাসের শুরুতে আবার নতুন করে শুরু হয়।
ক্রেডিট পাঠানোর সময় "আগে আপনার ফোন নম্বর যাচাই করুন" লেখা আসে — আরও → অ্যাকাউন্ট ও যাচাইকরণ → আপনার ফোন নম্বর যোগ করুন এবং যাচাই করুন।
আমি ভুল ব্যক্তিকে ক্রেডিট পাঠিয়েছি — ট্রান্সফারগুলো চূড়ান্ত। তাকে এটি ফিরিয়ে দিতে বলুন।
আমার বান্ডেলের মিনিটগুলো ব্যবহার করা হয়নি — বান্ডেলটি একটি নির্দিষ্ট দেশের জন্য (এবং কখনো কখনো কেবল মোবাইল বা কেবল ল্যান্ডলাইনের জন্য)। বিশেষ নম্বর এবং কিছু নেটওয়ার্ক এর অন্তর্ভুক্ত নয়। আর নিশ্চিত করুন যে বান্ডেলটির মেয়াদ শেষ হয়ে যায়নি।
আমি আমন্ত্রণের রিওয়ার্ডটি পাইনি — আপনার বন্ধুকে অবশ্যই তার ফোন নম্বর দিয়ে সাইন আপ করতে হবে, এবং আপনার রিওয়ার্ডটি তাদের প্রথম টপ-আপে পৌঁছে যাবে। সীমা হলো প্রতি মাসে ২০টি রিওয়ার্ড।