ব্যবহারের শর্তাবলি

1. সেবাদাতা

সেবা প্রদানকারী: Yahia Alzaim - Tellu
Lindenallee 8
18273 Güstrow
Germany

2. সেবা

Tellu আপনাকে ইন্টারনেটের মাধ্যমে বিনামূল্যে অন্যান্য Tellu ব্যবহারকারীদের সাথে বার্তা আদান-প্রদান ও কল করার সুযোগ দেয়, ঐচ্ছিক অনুবাদসহ। প্রিপেইড ব্যালেন্স দিয়ে আপনি বহু দেশের সাধারণ ফোন নম্বরে কল করতে এবং ভ্রমণের eSIM ডেটা প্ল্যান কিনতে পারেন। Bridge লিংক অ্যাপবিহীন ব্যক্তিদের তাদের ব্রাউজারের মাধ্যমে আপনাকে লিখতে বা কল করতে দেয়।

3. অ্যাকাউন্ট

আপনার বয়স কমপক্ষে 16 বছর হতে হবে।
আপনার প্রদত্ত তথ্য সঠিক হতে হবে, এবং আপনার অ্যাকাউন্টে প্রবেশাধিকার সুরক্ষিত রাখার দায়িত্ব আপনার।
একজন ব্যক্তি একটি অ্যাকাউন্ট রাখতে পারেন; অ্যাকাউন্ট বিক্রি বা হস্তান্তর করা যাবে না।
অন্য ব্যবহারকারীদের ব্যালেন্স পাঠাতে বা ফোন নম্বরে কল করতে আপনার অ্যাকাউন্টে একটি যাচাইকৃত ফোন নম্বর প্রয়োজন।

4. গ্রহণযোগ্য ব্যবহার

আপনি Tellu নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করবেন না:

স্প্যাম, গণ বা স্বয়ংক্রিয় বার্তা বা কল পাঠানো;
অন্যদের হয়রানি করা, হুমকি দেওয়া বা প্রতারণা করা, অথবা অবৈধ বিষয়বস্তু শেয়ার করা;
কল পুনঃবিক্রয় করা বা Tellu-এর মাধ্যমে তৃতীয় পক্ষের ট্রাফিক রাউট করা;
অন্যদের প্রতারিত করতে নিজের পরিচয় গোপন বা ছদ্মবেশ ধারণ করা, অথবা সেবা বা অন্য ব্যবহারকারীদের কাজে বিঘ্ন ঘটানো।

ব্যবহারকারীরা অ্যাপে কোনো ব্যক্তি, বার্তা বা গ্রুপকে রিপোর্ট করতে পারেন। Tellu টিম প্রতিটি রিপোর্ট সেই চ্যাটে রিপোর্টকৃত ব্যক্তির সর্বশেষ বার্তাগুলোর সাথে মিলিয়ে পর্যালোচনা করে; কোনো স্বয়ংক্রিয় স্থগিতাদেশ নেই। পরিস্থিতি অনুযায়ী আমরা রিপোর্টটি খারিজ করতে, অ্যাপে একটি আনুষ্ঠানিক সতর্কবার্তা পাঠাতে বা অ্যাকাউন্টটি স্থগিত করতে পারি। একটি স্থগিত অ্যাকাউন্ট সাইন-ইন করতে, কল করতে বা তার ব্যালেন্স ব্যবহার করতে পারে না। অন্য ব্যবহারকারীদের সুরক্ষা ও প্রতারণা প্রতিরোধের জন্য আমরা রিপোর্ট ছাড়াও অ্যাকাউন্ট স্থগিত করতে পারি। আপনি যদি মনে করেন কোনো সিদ্ধান্ত ভুল, তবে support@mytellu.app-এ যোগাযোগ করুন।

5. প্রিপেইড ব্যালেন্স ও ফোন নম্বরে কল

ব্যালেন্স প্রিপেইড এবং মার্কিন ডলার বা ইউরোতে রাখা হয় (আপনার ওয়ালেটের মুদ্রা, যা আপনার ফোন নম্বরের দেশ অনুযায়ী নির্বাচিত হয়)। আপনার প্রথম টপ-আপের পর আপনি প্রতি 30 দিনে একবার মুদ্রা পরিবর্তন করতে পারেন; তখন আপনার সম্পূর্ণ ব্যালেন্স সেই দিনের বিনিময় হারে রূপান্তরিত হয়। ব্যালেন্স কেবল Tellu সেবার জন্য ব্যবহার করা যায় এবং নগদে প্রদান করা যায় না।
একটি কার্ড টপ-আপ প্রতি পেমেন্টে আপনার ওয়ালেটের মুদ্রায় 5 থেকে 200-এর মধ্যে হয়, যদি না অ্যাপে অন্য কোনো সীমা দেখানো হয়।
প্রতিটি গন্তব্যের প্রতি মিনিটের মূল্য কল করার আগে দেখানো হয়। কেবল উত্তর দেওয়া কলের জন্য চার্জ করা হয়, প্রতিটি শুরু হওয়া মিনিট হিসেবে। উত্তর না দেওয়া কল বিনামূল্যে।
অফারের মিনিট আপনার ব্যালেন্সের আগে ব্যবহৃত হয় এবং অফারে বর্ণিত অনুযায়ী বৈধ থাকে।
কোনো কলের জন্য ভুলবশত চার্জ করা হলে সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করুন; আমরা তা যাচাই করব এবং যথাযথ হলে পরিমাণটি আপনার ব্যালেন্সে ফেরত দেব।
আপনার ফোন নম্বর যাচাইকৃত হলে আপনি অন্যান্য Tellu ব্যবহারকারীদের ব্যালেন্স পাঠাতে পারেন। অ্যাপে দেখানো সীমা প্রযোজ্য, বর্তমানে প্রতি ট্রান্সফারে 0.50 থেকে 50 এবং প্রতি ক্যালেন্ডার মাসে সর্বোচ্চ 100; গত 5 দিনে কার্ডের মাধ্যমে টপ-আপ করা ব্যালেন্স কেবল 20 পর্যন্ত পাঠানো যায় (চুরি হওয়া কার্ড থেকে সুরক্ষার জন্য)। ট্রান্সফার চূড়ান্ত এবং ফেরানো যায় না। দুজন ব্যক্তির মধ্যে একজন অপরজনকে ব্লক করে থাকলে তাদের মধ্যে ব্যালেন্স পাঠানো যায় না।
আপনি যদি আপনার ব্যাংক বা কার্ড ইস্যুকারীর মাধ্যমে কোনো কার্ড পেমেন্ট ফেরত নেন (চার্জব্যাক), তবে আমরা পরিমাণটি আপনার ব্যালেন্স থেকে কেটে নিই। ব্যালেন্স ইতিমধ্যে ব্যবহৃত হয়ে যাওয়ার কারণে এতে আপনার ব্যালেন্স ঋণাত্মক হলে, সাপোর্টের সাথে বিষয়টি নিষ্পত্তি না হওয়া পর্যন্ত আপনার অ্যাকাউন্ট স্থগিত থাকে।
আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট মুছে ফেললে অবশিষ্ট যে কোনো ব্যালেন্স হারিয়ে যায়।

6. ভ্রমণের eSIM

6.1 আপনি কী কিনছেন। একটি eSIM প্ল্যান কেবল ডেটার প্ল্যান: এতে কোনো ফোন নম্বর, কল বা SMS নেই (এটি ব্যবহারের সময় আপনি Tellu-এর মাধ্যমে কল করতে পারেন)। কেনার আগে আমরা ডেটার পরিমাণ, মেয়াদকাল, অন্তর্ভুক্ত দেশ ও নেটওয়ার্ক, মেয়াদ কখন শুরু হয় (আপনি যখন eSIM ইনস্টল করেন অথবা যখন এটি আপনার গন্তব্যে প্রথমবার কোনো নেটওয়ার্কের সাথে সংযুক্ত হয়) এবং এটি ইনস্টল করার জন্য আপনার হাতে কত সময় আছে তা দেখাই। Tellu নিজের নামে আপনার কাছে প্ল্যানটি বিক্রি করে; নেটওয়ার্ক সেবা আমাদের অংশীদারদের মাধ্যমে স্থানীয় মোবাইল অপারেটররা প্রদান করে।

6.2 সামঞ্জস্যতা। কেনার আগে যাচাই করুন যে আপনার ফোন eSIM সমর্থন করে এবং কোনো ক্যারিয়ারের সাথে লক করা নয়। আপনার ফোনের সেটিংসে এই eSIM-এর জন্য ডেটা রোমিং চালু করার প্রয়োজন হতে পারে।

6.3 “মাঝারি গতি” প্ল্যান। “মাঝারি গতি” চিহ্নিত প্ল্যানে প্রথম 500 MB নেটওয়ার্কের প্রদত্ত পূর্ণ গতিতে চলে; এর পর গতি সর্বোচ্চ 5 Mbps হয়। প্ল্যানের বিবরণে দেখানো সীমায় পৌঁছালে (যেমন 7 দিনের প্ল্যানে 25 GB), গতি 512 kbps-এ নেমে যায়, এবং প্ল্যানের সর্বোচ্চ পরিমাণে (30, 45 বা 70 GB) পৌঁছালে নতুন প্ল্যান না কেনা পর্যন্ত ডেটা বন্ধ থাকে। দেখানো গতিগুলো সর্বোচ্চ সীমা, নিশ্চয়তা নয়, এবং স্থানীয় নেটওয়ার্কের উপর নির্ভর করে।

6.4 কেবল ব্যক্তিগত ব্যবহার। একটি প্ল্যান একজন ব্যক্তির জন্য, যে ডিভাইসে এটি ইনস্টল করা হয়েছে সেই ডিভাইসে। এর QR কোড, অ্যাক্টিভেশন কোড বা ইনস্টলেশন লিংক অন্য কারো সাথে শেয়ার করবেন না, এবং আপনি যদি মনে করেন অন্য কেউ তা পেয়ে গেছে, তবে অবিলম্বে support@mytellu.app-এ আমাদের জানান। আপনি কোনো প্ল্যান পুনঃবিক্রয়, ভাড়া প্রদান বা অন্য ব্যক্তির কাছে হস্তান্তর করতে পারবেন না।

6.5 নিষিদ্ধ ব্যবহার। আপনি একটি eSIM প্ল্যান নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করতে পারবেন না:

যে কোনো বেআইনি কাজ, প্রতারণা বা মিথ্যা পরিচয় ব্যবহার;
SIM বক্স, ট্রাফিক পাম্পিং বা অন্য যে কোনো নেটওয়ার্ক অপব্যবহার;
স্বয়ংক্রিয়, তত্ত্বাবধানহীন বা পিয়ার-টু-পিয়ার উচ্চ-পরিমাণ ট্রাফিক;
টেদারিং বা অযৌক্তিক সংখ্যক ডিভাইসের সাথে সংযোগ শেয়ার করা;
ইন্টারনেট অব থিংস (IoT), মেশিন-টু-মেশিন (M2M) বা এমন অন্যান্য ডিভাইস যা সরাসরি কোনো ব্যক্তি ব্যবহার করেন না, যেমন ক্যামেরা, ট্র্যাকার বা স্থায়ীভাবে স্থাপিত রাউটার;
প্রযুক্তিগত বা নিরাপত্তা ব্যবস্থা এড়ানোর চেষ্টা, অথবা দুর্বলতা খুঁজতে নেটওয়ার্ক বা প্ল্যাটফর্ম পরীক্ষা করা।

6.6 নিষেধাজ্ঞা ও সীমাবদ্ধ গন্তব্য। আইনগত বা নিষেধাজ্ঞা সংক্রান্ত কারণে অথবা আমাদের অংশীদারদের সিদ্ধান্তের কারণে কিছু দেশ বা অঞ্চলের জন্য প্ল্যান অনুপলব্ধ থাকতে পারে। যেখানে কোনো প্ল্যান কেনা বা ব্যবহার করা প্রযোজ্য নিষেধাজ্ঞা বা রপ্তানি নিয়ন্ত্রণ আইন লঙ্ঘন করবে, সেখানে আপনি তা কিনতে বা ব্যবহার করতে পারবেন না; সেক্ষেত্রে আমরা অর্ডারটি প্রত্যাখ্যান বা বাতিল করতে পারি।

6.7 স্থগিতাদেশ। আপনি ধারা 6.4 থেকে 6.6 লঙ্ঘন করলে, আমরা যুক্তিসঙ্গতভাবে প্রতারণা বা অপব্যবহারের সন্দেহ করলে, অথবা আইনগত বা নিরাপত্তাজনিত কারণে প্রয়োজন হলে, আমরা ও আমাদের অংশীদাররা একটি প্ল্যান সীমিত বা স্থগিত করতে অথবা eSIM নিষ্ক্রিয় করতে পারি। আপনার লঙ্ঘনের কারণে কোনো প্ল্যান স্থগিত হলে মূল্য ফেরত দেওয়া হয় না; আপনার নিয়ন্ত্রণের বাইরের কারণে আমরা তা স্থগিত করলে, অব্যবহৃত অংশ আমরা আপনার ব্যালেন্সে জমা করি।

6.8 সরবরাহ ও ফেরত। কোনো eSIM সরবরাহ করা না গেলে, অথবা আমাদের বা আমাদের অংশীদারের দিকের কোনো প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে কাজ না করলে, আমরা মূল্যটি আপনার ব্যালেন্সে ফেরত দিই। একটি eSIM সরবরাহ করা হয়ে গেলে, অব্যবহৃত ডেটা ও মেয়াদোত্তীর্ণ প্ল্যানের অর্থ ফেরত দেওয়া হয় না। আপনি যদি আপনার ফোন থেকে eSIM মুছে ফেলেন, তবে তা পুনরায় ইনস্টল করা সম্ভব নাও হতে পারে। আপনার আইনগত প্রত্যাহারের অধিকার ধারা 9 দ্বারা নিয়ন্ত্রিত।

6.9 নেটওয়ার্ক ও কভারেজ। কভারেজ, গতি ও নেটওয়ার্কের প্রাপ্যতা স্থানীয় অপারেটর দ্বারা নির্ধারিত হয় এবং একটি দেশের ভেতরে ভিন্ন হতে পারে; প্ল্যানগুলোতে সর্বত্র প্রতিটি নেটওয়ার্ক অন্তর্ভুক্ত থাকে না। নেটওয়ার্ক বিভ্রাটের জন্য আমাদের দায় ধারা 10 দ্বারা নিয়ন্ত্রিত।

6.10 একটি eSIM টপ-আপ করা। অনেক প্ল্যান টপ-আপ করা যায়: অ্যাপে eSIM-এর পেজে আপনি নতুন eSIM ইনস্টল না করে একই eSIM-এ ডেটা ও দিন যোগ করেন, যার মূল্য আপনার ব্যালেন্স থেকে পরিশোধ করা হয়। কোনো প্ল্যান টপ-আপ করা যায় কি না, তা প্ল্যানের বিবরণে দেখানো হয়। আপনার ফোন থেকে eSIM মুছে ফেলার পর টপ-আপ সম্ভব নয়, এবং কিছু প্ল্যানের ক্ষেত্রে প্ল্যানের মেয়াদ শেষ হওয়ার পরও নয়। একটি টপ-আপ একটি নতুন ক্রয় এবং ধারা 6.8 ও 9 দ্বারা নিয়ন্ত্রিত।

7. জরুরি কল

Tellu আপনার মোবাইল বা ল্যান্ডলাইন ফোনের বিকল্প নয় এবং জরুরি সেবায় (যেমন 112 বা 110) কল করতে ব্যবহার করা যায় না। জরুরি সেবায় কল করতে সর্বদা একটি সাধারণ ফোন ব্যবহার করুন। আপনি Tellu-তে কোনো জরুরি নম্বর ডায়াল করলে, অ্যাপটি একটি বিজ্ঞপ্তি দেখায় এবং আপনার ফোনের সাধারণ ডায়ালার খোলার প্রস্তাব দেয়।

8. অনুবাদ ও AI ফিচার

স্বয়ংক্রিয় অনুবাদ, সারসংক্ষেপ ও প্রস্তাবনা যন্ত্র দ্বারা তৈরি এবং ভুল হতে পারে। গুরুত্বপূর্ণ তথ্য নিজে যাচাই করুন।

9. প্রত্যাহারের অধিকার (EU-এর ভোক্তা)

EU-এর ভোক্তাদের সাধারণত অনলাইনে সম্পাদিত চুক্তির জন্য 14 দিনের প্রত্যাহারের অধিকার রয়েছে। টপ-আপ, অফার ও eSIM প্ল্যানের ক্ষেত্রে, যেগুলো তাৎক্ষণিকভাবে ব্যবহৃত ডিজিটাল সেবা, আপনি সম্মত হন যে আমরা অবিলম্বে সেবা প্রদান শুরু করি, এবং আপনি স্বীকার করেন যে সেবা সম্পূর্ণরূপে প্রদান করা হয়ে গেলে আপনার প্রত্যাহারের অধিকার লোপ পায়। প্রত্যাহার করতে support@mytellu.app-এ যোগাযোগ করুন।

10. প্রাপ্যতা ও দায়

আমরা Tellu উপলব্ধ রাখতে সচেষ্ট, তবে নিরবচ্ছিন্ন সেবার নিশ্চয়তা দিতে পারি না, বিশেষত তৃতীয় পক্ষের নেটওয়ার্কের উপর নির্ভরশীল কলের ক্ষেত্রে। উদ্দেশ্যপ্রণোদিত কাজ ও গুরুতর অবহেলার জন্য এবং জীবন, শরীর বা স্বাস্থ্যের ক্ষতির জন্য আমরা সীমাহীনভাবে দায়ী। সামান্য অবহেলার ক্ষেত্রে আমরা কেবল অপরিহার্য চুক্তিগত বাধ্যবাধকতা লঙ্ঘনের জন্য দায়ী, এবং তা সাধারণ, পূর্বানুমেয় ক্ষতির মধ্যে সীমাবদ্ধ।

সহজ ভাষায়, উদাহরণসহ: কোনো কল কেটে গেলে, সেবা কিছু সময়ের জন্য বন্ধ থাকলে বা কোনো ক্যারিয়ারের নেটওয়ার্ক ব্যর্থ হলে, এর ফলে সৃষ্ট ক্ষতির জন্য আমরা সাধারণত দায়ী নই, কারণ আমরা নিরবচ্ছিন্ন পরিচালনার নিশ্চয়তা দিতে পারি না। অপরিহার্য বাধ্যবাধকতা হলো আপনি যার জন্য অর্থ প্রদান করেন তার মূল অংশ — যেমন, আপনার পরিশোধিত ক্রেডিট দিয়ে কল করা যায়, অথবা আপনার কেনা eSIM প্ল্যান সরবরাহ করা হয়; আমাদের নিজস্ব দোষে আমরা এগুলোতে ব্যর্থ হলে, আমরা সাধারণ ক্ষতি পূরণ করি, যেমন হারানো ক্রেডিট। আমরা ইচ্ছাকৃতভাবে ক্ষতি করলে, গুরুতর অবহেলা করলে (যেমন, আমাদের ডেটাবেস ইন্টারনেটে উন্মুক্তভাবে প্রবেশযোগ্য রেখে দেওয়া), অথবা আমাদের দোষে কেউ আহত হলে, আমরা সর্বদা সম্পূর্ণরূপে দায়ী। এই উদাহরণগুলো কেবল উপরের নিয়মগুলো ব্যাখ্যা করে; উপরের আইনগত শব্দচয়নই প্রযোজ্য।

11. পরিবর্তন ও সমাপ্তি

যথাযথ কারণে আমরা এই শর্তাবলি পরিবর্তন করতে পারি; উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন সম্পর্কে আমরা আপনাকে যথাসময়ে জানাব। আপনি যে কোনো সময় অ্যাপে আপনার অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলতে পারেন।

12. প্রযোজ্য আইন

জার্মান আইন প্রযোজ্য। আপনি যদি একজন ভোক্তা হন, তবে এটি আপনাকে আপনার বসবাসের দেশের বাধ্যতামূলক আইনের সুরক্ষা থেকে বঞ্চিত করে না। অনুবাদগুলোর মধ্যে পার্থক্য থাকলে ইংরেজি সংস্করণ প্রাধান্য পাবে।