Условия использования

1. Поставщик

Поставщик услуг: Yahia Alzaim - Tellu
Lindenallee 8
18273 Güstrow
Germany

2. Услуга

Tellu позволяет вам бесплатно обмениваться сообщениями и звонить другим пользователям Tellu через интернет с возможностью перевода. С предоплаченным балансом вы можете звонить на обычные номера телефонов во многих странах и покупать туристические тарифы eSIM для передачи данных. Ссылки Bridge позволяют людям без приложения писать вам или звонить через браузер.

3. Аккаунт

Вам должно быть не менее 16 лет.
Предоставляемые вами сведения должны быть достоверными, и вы несете ответственность за безопасность доступа к своему аккаунту.
Одно лицо может иметь один аккаунт; аккаунты не подлежат продаже или передаче.
Чтобы отправлять баланс другим пользователям или звонить на телефонные номера, в вашем аккаунте должен быть подтвержденный номер телефона.

4. Допустимое использование

Запрещается использовать Tellu для того, чтобы:

рассылать спам, массовые или автоматические сообщения или звонки;
преследовать, запугивать или обманывать других, а также распространять незаконный контент;
перепродавать звонки или пропускать через Tellu трафик третьих лиц;
скрывать свою личность с целью обмана других, а также создавать помехи работе сервиса или другим пользователям.

Пользователи могут пожаловаться в приложении на человека, сообщение или группу. Команда Tellu рассматривает каждую жалобу вместе с последними сообщениями соответствующего лица в данном чате; автоматическая блокировка не применяется. В зависимости от обстоятельств мы можем отклонить жалобу, направить официальное предупреждение в приложении или заблокировать аккаунт. Заблокированный аккаунт не может входить в систему, совершать звонки или использовать свой баланс. Мы также можем блокировать аккаунты без жалобы, чтобы защитить других пользователей и предотвратить мошенничество. Если вы считаете решение ошибочным, обратитесь по адресу support@mytellu.app.

5. Предоплаченный баланс и звонки на телефонные номера

Баланс является предоплаченным и ведется в долларах США или евро (валюта вашего кошелька, выбирается в зависимости от страны вашего номера телефона). После первого пополнения вы можете сменять валюту один раз в 30 дней; при этом весь ваш баланс конвертируется по обменному курсу этого дня. Баланс можно использовать только для оплаты услуг Tellu, и он не подлежит выплате.
Пополнение картой составляет от 5 до 200 в валюте вашего кошелька за один платеж, если в приложении не указаны иные лимиты.
Поминутная стоимость для каждого направления показывается перед звонком. Оплачиваются только отвеченные звонки, за каждую начатую минуту. Неотвеченные звонки бесплатны.
Минуты из предложений расходуются раньше баланса и действуют в соответствии с описанием предложения.
Если звонок был списан по ошибке, обратитесь в поддержку; мы проверим это и при необходимости вернем сумму на ваш баланс.
Вы можете отправлять баланс другим пользователям Tellu, если ваш номер телефона подтвержден. Действуют лимиты, указанные в приложении, в настоящее время от 0,50 до 50 за один перевод и не более 100 за календарный месяц; баланс, пополненный картой за последние 5 дней, можно отправить только в размере до 20 (для защиты от использования украденных карт). Переводы являются окончательными и не подлежат отмене. Баланс нельзя отправить между двумя людьми, если один из них заблокировал другого.
Если вы оспорите платеж картой через свой банк или эмитента карты (чарджбэк), мы спишем эту сумму с вашего баланса. Если в результате ваш баланс станет отрицательным, поскольку средства уже были использованы, ваш аккаунт блокируется до урегулирования вопроса со службой поддержки.
При удалении аккаунта оставшийся баланс сгорает.

6. Туристическая eSIM

6.1 Что вы покупаете. Тариф eSIM — это тариф только для передачи данных: у него нет номера телефона, звонков и SMS (во время его использования вы можете звонить через Tellu). Перед покупкой мы показываем объем данных, срок действия, охватываемые страны и сети, момент начала срока действия (при установке eSIM или при ее первом подключении к сети в пункте назначения) и срок, в течение которого ее необходимо установить. Tellu продает вам тариф от своего имени; услуги сети предоставляются местными операторами мобильной связи через наших партнеров.

6.2 Совместимость. Перед покупкой убедитесь, что ваш телефон поддерживает eSIM и не заблокирован под определенного оператора. Возможно, потребуется включить роуминг данных для этой eSIM в настройках телефона.

6.3 Тарифы «Средняя скорость». На тарифах с пометкой «Средняя скорость» первые 500 MB работают на полной скорости, которую предоставляет сеть; после этого скорость составляет до 5 Mbps. При достижении порога, указанного в описании тарифа (например, 25 GB на 7-дневном тарифе), скорость снижается до 512 kbps, а при достижении максимального объема тарифа (30, 45 или 70 GB) передача данных прекращается до покупки нового тарифа. Указанные скорости являются максимальными, не гарантированными и зависят от местной сети.

6.4 Только для личного использования. Тариф предназначен для одного человека на устройстве, на котором он установлен. Не передавайте никому его QR-код, код активации или ссылку для установки и немедленно сообщите нам по адресу support@mytellu.app, если вы считаете, что их получил кто-то другой. Запрещается перепродавать, сдавать в аренду или передавать тариф другому лицу.

6.5 Запрещенное использование. Запрещается использовать тариф eSIM для:

любых незаконных целей, мошенничества или использования ложных данных о личности;
SIM-боксов, накрутки трафика (traffic pumping) или любых иных злоупотреблений сетью;
автоматического, работающего без присмотра или peer-to-peer трафика большого объема;
раздачи интернета (tethering) или совместного использования подключения с неразумно большим количеством устройств;
интернета вещей (IoT), межмашинного взаимодействия (M2M) или иных устройств, не используемых непосредственно человеком, например камер, трекеров или стационарно установленных роутеров;
попыток обойти технические меры или меры безопасности, а также искать уязвимости в сети или на платформе.

6.6 Санкции и ограниченные направления. Тарифы могут быть недоступны для некоторых стран или регионов по правовым причинам, в связи с санкциями или по решению наших партнеров. Запрещается покупать или использовать тариф, если это нарушает применимое законодательство о санкциях или экспортном контроле; в этом случае мы можем отклонить или отменить заказ.

6.7 Приостановление. Мы и наши партнеры можем ограничить или приостановить действие тарифа либо деактивировать eSIM, если вы нарушаете разделы 6.4–6.6, если у нас есть обоснованные подозрения в мошенничестве или злоупотреблении, либо если этого требуют правовые соображения или соображения безопасности. Если тариф приостановлен из-за вашего нарушения, его стоимость не возвращается; если мы приостанавливаем его по причинам, не зависящим от вас, мы зачисляем неиспользованную часть на ваш баланс.

6.8 Предоставление и возврат средств. Если eSIM не может быть предоставлена или не работает из-за технической неисправности на нашей стороне или на стороне нашего партнера, мы возвращаем ее стоимость на ваш баланс. После предоставления eSIM неиспользованные данные и истекшие тарифы не возмещаются. Если вы удалите eSIM с телефона, установить ее повторно может оказаться невозможным. Ваше установленное законом право на отказ от договора регулируется разделом 9.

6.9 Сеть и покрытие. Покрытие, скорость и доступность сети определяются местным оператором и могут различаться в пределах страны; тарифы не включают все сети во всех местах. Наша ответственность за сбои в работе сети регулируется разделом 10.

6.10 Пополнение eSIM. Многие тарифы можно пополнять: на странице eSIM в приложении вы добавляете данные и дни к той же eSIM, не устанавливая новую, с оплатой с вашего баланса. В описании тарифа указано, можно ли его пополнить. Пополнение невозможно после удаления eSIM с телефона, а для некоторых тарифов — и после истечения срока действия тарифа. Пополнение является новой покупкой и регулируется разделами 6.8 и 9.

7. Экстренные вызовы

Tellu не заменяет ваш мобильный или стационарный телефон и не может использоваться для вызова экстренных служб (например, 112 или 110). Для вызова экстренных служб всегда используйте обычный телефон. Если вы наберете номер экстренной службы в Tellu, приложение покажет предупреждение и предложит открыть обычную звонилку вашего телефона.

8. Перевод и функции ИИ

Автоматические переводы, краткие содержания и предложения генерируются машиной и могут быть неточными. Проверяйте важную информацию самостоятельно.

9. Право на отказ от договора (потребители в ЕС)

Потребители в ЕС, как правило, имеют право отказаться от договора, заключенного онлайн, в течение 14 дней. В отношении пополнений, предложений и тарифов eSIM, которые являются цифровыми услугами, используемыми немедленно, вы соглашаетесь с тем, что мы начинаем оказывать услугу сразу же, и подтверждаете, что ваше право на отказ от договора прекращается после полного оказания услуги. Чтобы отказаться от договора, обратитесь по адресу support@mytellu.app.

10. Доступность и ответственность

Мы стремимся обеспечивать доступность Tellu, но не можем гарантировать бесперебойную работу сервиса, особенно в отношении звонков, зависящих от сетей третьих лиц. Мы несем неограниченную ответственность за умысел и грубую неосторожность, а также за причинение вреда жизни, телу или здоровью. За легкую неосторожность мы несем ответственность только в случае нарушения существенных договорных обязательств и в пределах типичного, предвидимого ущерба.

Простыми словами, с примерами: если звонок прерывается, сервис некоторое время недоступен или выходит из строя сеть оператора, мы, как правило, не несем ответственности за возникшие в результате убытки, поскольку не можем гарантировать бесперебойную работу. Существенные обязательства составляют суть того, за что вы платите, — например, чтобы оплаченный вами кредит можно было использовать для звонков или чтобы купленный вами тариф eSIM был предоставлен; если мы не выполним их по своей вине, мы возместим типичный ущерб, например утраченный кредит. Мы всегда несем полную ответственность, если причиняем вред умышленно, действуем с грубой неосторожностью (например, оставляем нашу базу данных в открытом доступе в интернете) или если кто-либо получает травму по нашей вине. Эти примеры лишь поясняют изложенные выше правила; применяется приведенная выше юридическая формулировка.

11. Изменения и прекращение

Мы можем изменять настоящие условия по обоснованным причинам; о существенных изменениях мы своевременно вас уведомим. Вы можете в любое время удалить свой аккаунт в приложении.

12. Применимое право

Применяется право Германии. Если вы являетесь потребителем, это не лишает вас защиты, предоставляемой императивными нормами права страны вашего проживания. В случае расхождений между переводами преимущественную силу имеет версия на английском языке.