شروط الاستخدام

1. مقدّم الخدمة

مقدّم الخدمة: Yahia Alzaim - Tellu
Lindenallee 8
18273 Güstrow
Germany

2. الخدمة

يتيح لك Tellu المراسلة والاتصال بمستخدمي Tellu الآخرين مجانًا عبر الإنترنت، مع ترجمة اختيارية. وبالرصيد المدفوع مسبقًا يمكنك الاتصال بأرقام هواتف عادية في دول كثيرة وشراء باقات إنترنت eSIM للسفر. وتتيح روابط الجسر لمن لا يملك التطبيق أن يراسلك أو يتصل بك من متصفحه.

3. الحساب

يجب أن يكون عمرك 16 عامًا على الأقل.
يجب أن تكون بياناتك صحيحة، وأنت مسؤول عن حماية الوصول إلى حسابك.
لكل شخص حساب واحد، ولا يجوز بيع الحسابات أو نقلها.
لإرسال رصيد إلى مستخدمين آخرين أو للاتصال بأرقام الهواتف تحتاج إلى رقم هاتف مؤكَّد في حسابك.

4. الاستخدام المسموح

لا يجوز استخدام Tellu من أجل:

إرسال رسائل أو مكالمات مزعجة أو جماعية أو آلية؛
مضايقة الآخرين أو تهديدهم أو الاحتيال عليهم، أو نشر محتوى غير قانوني؛
إعادة بيع المكالمات أو تمرير حركة اتصالات لأطراف أخرى عبر Tellu؛
انتحال هوية للخداع، أو تعطيل الخدمة أو إزعاج المستخدمين الآخرين.

يستطيع المستخدمون الإبلاغ عن شخص أو رسالة أو مجموعة من داخل التطبيق. يراجع فريق Tellu كل بلاغ مع آخر رسائل المبلَّغ عنه في تلك المحادثة، ولا يوجد إيقاف تلقائي. وبحسب الحالة قد نتجاهل البلاغ، أو نرسل تحذيرًا رسميًا داخل التطبيق، أو نوقف الحساب. الحساب الموقوف لا يستطيع تسجيل الدخول ولا الاتصال ولا استخدام رصيده. وقد نوقف حسابات دون بلاغ لحماية المستخدمين الآخرين ومنع الاحتيال. إن رأيت أن القرار خاطئ فراسلنا على support@mytellu.app.

5. الرصيد المدفوع مسبقًا والمكالمات إلى أرقام الهواتف

الرصيد مدفوع مسبقًا ويُحفظ بالدولار الأمريكي أو باليورو (عملة محفظتك، تُحدَّد حسب دولة رقم هاتفك). بعد أول شحن يمكنك تغيير العملة مرة كل 30 يومًا، ويُحوَّل رصيدك كله عندها بسعر صرف ذلك اليوم. يُستخدم الرصيد لخدمات Tellu فقط ولا يُصرف نقدًا.
الشحن بالبطاقة بين 5 و200 بعملة محفظتك في كل دفعة، ما لم يُظهر التطبيق حدودًا أخرى.
يظهر سعر الدقيقة لكل وجهة قبل الاتصال. تُحسب المكالمات المُجابة فقط، لكل دقيقة بدأت. والمكالمة التي لا يُرد عليها مجانية.
دقائق العروض تُستخدم قبل رصيدك، وتكون صالحة حسب شروط كل عرض.
إن خُصم مبلغ عن مكالمة بالخطأ، تواصل مع الدعم؛ سنراجعه ونعيده إلى رصيدك إن كان ذلك مستحقًا.
يمكنك إرسال رصيد إلى مستخدمي Tellu الآخرين إن كان رقم هاتفك مؤكَّدًا. تسري الحدود الظاهرة في التطبيق، وهي حاليًا من 0.50 إلى 50 في التحويل الواحد وحتى 100 في الشهر الميلادي؛ والرصيد المشحون بالبطاقة خلال آخر 5 أيام لا يُرسل منه إلا حتى 20 (حماية من البطاقات المسروقة). التحويل نهائي ولا يمكن التراجع عنه. ولا يمكن تحويل الرصيد بين شخصين إن كان أحدهما قد حظر الآخر.
إن استرجعت دفعة بالبطاقة عن طريق بنكك أو مُصدر البطاقة (chargeback)، نخصم المبلغ من رصيدك. وإن صار رصيدك سالبًا لأنك استخدمته من قبل، يُوقف حسابك حتى تُسوّى المسألة مع الدعم.
يضيع الرصيد المتبقي عند حذف حسابك.

6. eSIM للسفر

6.1 ما الذي تشتريه. باقة eSIM باقة إنترنت فقط: بلا رقم هاتف ولا مكالمات ولا رسائل SMS (يمكنك الاتصال عبر Tellu أثناء استخدامها). قبل الشراء نعرض لك حجم البيانات، والمدة، والدول والشبكات المشمولة، ومتى تبدأ المدة (عند تثبيت الشريحة أو عند أول اتصال بشبكة في الوجهة)، والمهلة المتاحة لتثبيتها. تبيعك Tellu الباقة باسمها، أما خدمة الشبكة فيقدّمها مشغّلو الجوال المحليون عبر شركائنا.

6.2 توافق الهاتف. قبل الشراء تأكد أن هاتفك يدعم eSIM وأنه غير مقفل على شركة اتصالات. قد تحتاج إلى تفعيل «تجوال البيانات» لهذه الشريحة في إعدادات الهاتف.

6.3 باقات «سرعة متوسطة». في الباقات المكتوب عليها «سرعة متوسطة» تعمل أول 500 MB بالسرعة الكاملة التي تتيحها الشبكة، ثم تصبح السرعة حتى 5 Mbps. عند الوصول إلى الحد المذكور في تفاصيل الباقة (مثلًا 25 GB في باقة 7 أيام) تنخفض السرعة إلى 512 kbps، وعند الوصول إلى الحجم الأقصى للباقة (30 أو 45 أو 70 GB) يتوقف الإنترنت حتى تشتري باقة جديدة. السرعات المذكورة حدّ أقصى وليست مضمونة، وتعتمد على الشبكة المحلية.

6.4 للاستخدام الشخصي فقط. الباقة لشخص واحد على الجهاز الذي ثُبّتت عليه. لا تشارك رمز QR أو رمز التفعيل أو رابط التثبيت مع أي شخص آخر، وأبلغنا فورًا على support@mytellu.app إن ظننت أن أحدًا حصل عليه. ولا يجوز بيع الباقة أو تأجيرها أو نقلها إلى شخص آخر.

6.5 الاستخدام الممنوع. لا يجوز استخدام باقة eSIM في:

أي نشاط مخالف للقانون، أو احتيال، أو استخدام هوية مزيّفة؛
أجهزة SIM-box، أو تضخيم حركة البيانات، أو أي إساءة أخرى لاستخدام الشبكة؛
حركة بيانات كبيرة آلية أو دون إشراف أو عبر مشاركة الملفات (peer-to-peer)؛
مشاركة الاتصال (نقطة اتصال) مع عدد غير معقول من الأجهزة؛
إنترنت الأشياء (IoT) أو الاتصال بين الآلات (M2M) أو أي جهاز لا يستخدمه شخص مباشرة، كالكاميرات وأجهزة التتبّع وأجهزة التوجيه المثبّتة بشكل دائم؛
محاولة تجاوز القيود التقنية أو الأمنية، أو فحص الشبكة أو المنصة بحثًا عن ثغرات.

6.6 العقوبات والوجهات المقيّدة. قد لا تتوفر الباقات لبعض الدول أو المناطق لأسباب قانونية أو بسبب العقوبات أو قرارات شركائنا. ولا يجوز شراء باقة أو استخدامها إن كان ذلك يخالف قوانين العقوبات أو قيود التصدير السارية؛ ولنا في هذه الحالة أن نرفض الطلب أو نلغيه.

6.7 الإيقاف. يحق لنا ولشركائنا تقييد الباقة أو إيقافها أو تعطيل الشريحة إن خالفت البنود 6.4 إلى 6.6، أو إن اشتبهنا بشكل معقول في احتيال أو إساءة استخدام، أو إن تطلّبت ذلك أسباب قانونية أو أمنية. إن كان الإيقاف بسبب مخالفتك فلا يُعاد ثمن الباقة، وإن أوقفناها لسبب لا يد لك فيه نعيد قيمة الجزء غير المستخدم إلى رصيدك.

6.8 التسليم والاسترداد. إن تعذّر تسليم الشريحة أو لم تعمل بسبب خلل تقني من جهتنا أو من جهة شريكنا، نعيد ثمنها إلى رصيدك. بعد تسليم الشريحة لا تُستردّ قيمة البيانات غير المستخدمة ولا الباقات المنتهية. وإن حذفت الشريحة من هاتفك فقد لا يمكن تثبيتها مرة أخرى. ويخضع حقك القانوني في الانسحاب للبند 9.

6.9 الشبكة والتغطية. يحدّد المشغّل المحلي التغطية والسرعة وتوفر الشبكة، وقد تختلف داخل البلد الواحد؛ ولا تشمل الباقات كل الشبكات في كل مكان. وتخضع مسؤوليتنا عن انقطاع الشبكات للبند 10.

6.10 شحن الـ eSIM. كثير من الباقات يمكن شحنها: من صفحة الـ eSIM في التطبيق تضيف بيانات وأيامًا إلى الشريحة نفسها دون تثبيت شريحة جديدة، ويُدفع ذلك من رصيدك. تُبيّن تفاصيل الباقة إن كانت تقبل الشحن. ولا يمكن الشحن بعد حذف الشريحة من هاتفك، ولا في بعض الباقات بعد انتهاء مدتها. والشحن شراء جديد يخضع للبندين 6.8 و9.

7. مكالمات الطوارئ

Tellu ليس بديلًا عن هاتفك الجوال أو الأرضي، ولا يمكن استخدامه للاتصال بخدمات الطوارئ (مثل 112 أو 110). استخدم دائمًا هاتفًا عاديًا للاتصال بالطوارئ. وإن كتبت رقم طوارئ في Tellu يعرض التطبيق تنبيهًا ويقترح فتح تطبيق الاتصال العادي في هاتفك.

8. الترجمة وميزات الذكاء الاصطناعي

الترجمات والملخصات والاقتراحات تُنتج آليًا وقد تكون غير دقيقة. تحقق بنفسك من المعلومات المهمة.

9. حق الانسحاب (للمستهلكين في الاتحاد الأوروبي)

للمستهلك في الاتحاد الأوروبي عادةً حق الانسحاب خلال 14 يومًا من العقود المبرمة عبر الإنترنت. أما الشحن والعروض وباقات eSIM، وهي خدمات رقمية تُستخدم فورًا، فإنك توافق على أن نبدأ تقديمها مباشرة، وتقرّ بأن حق الانسحاب ينتهي بعد تقديم الخدمة كاملة. للانسحاب تواصل مع support@mytellu.app.

10. توفر الخدمة والمسؤولية

نعمل على إبقاء Tellu متاحًا، لكن لا نضمن خدمة دون انقطاع، خاصة المكالمات التي تعتمد على شبكات أطراف أخرى. نتحمّل المسؤولية كاملة عن العمد والإهمال الجسيم والأضرار التي تمس الحياة أو الجسد أو الصحة. وعن الإهمال البسيط نتحمّل المسؤولية فقط عند الإخلال بالالتزامات التعاقدية الجوهرية، وفي حدود الضرر المعتاد والمتوقع.

بكلمات بسيطة، مع أمثلة: إذا انقطعت مكالمة، أو توقفت الخدمة فترة، أو تعطّلت شبكة شركة اتصالات، فلا نتحمّل عادةً ما ينتج عن ذلك من خسائر، لأننا لا نستطيع ضمان عمل دون انقطاع. أما الالتزامات الجوهرية فهي أساس ما تدفع مقابله — مثلًا أن تستطيع استخدام الرصيد الذي دفعته في المكالمات، أو أن تصلك باقة eSIM التي اشتريتها؛ فإن أخفقنا فيها بخطأ منا نعوّض الضرر المعتاد، كالرصيد الضائع. ونتحمّل المسؤولية كاملة دائمًا إن تسبّبنا بضرر عن قصد، أو بإهمال جسيم (مثل ترك قاعدة بياناتنا مفتوحة على الإنترنت)، أو إن أُصيب أحد بخطأ منا. هذه الأمثلة للتوضيح فقط، والصياغة القانونية أعلاه هي المعتمدة.

11. التعديل والإنهاء

يجوز لنا تعديل هذه الشروط لأسباب وجيهة، ونبلغك بالتعديلات المهمة في وقت مناسب. ويمكنك حذف حسابك في أي وقت من التطبيق.

12. القانون المطبّق

يسري القانون الألماني. وإن كنت مستهلكًا فلا يحرمك ذلك من حماية القوانين الإلزامية في بلد إقامتك. وعند اختلاف الترجمات تُعتمد النسخة الإنجليزية.