1. المسؤول عن البيانات
المسؤول عن بياناتك: Yahia Alzaim - Tellu
Lindenallee 8
18273 Güstrow
Germany
للتواصل في أي سؤال عن الخصوصية: support@mytellu.app
2. حسابك
لإنشاء حساب تسجّل برقم هاتفك أو ببريدك الإلكتروني. نحفظ رقمك أو بريدك، واسم المستخدم، والاسم الظاهر، وصورة شخصية اختيارية، ولغة التطبيق، وفرق التوقيت (يظهر لأصدقائك ليعرفوا الوقت عندك). وإن أضفت نبذة قصيرة عنك (حتى 140 حرفًا) إلى ملفك، يراها أي مستخدم لـ Tellu يفتح ملفك؛ أما صورة الغلاف الاختيارية فلا يراها إلا أصدقاؤك.
يمكن أن تُظهر المكالمات مع الأصدقاء خريطة عليها البلدان. على خريطة المكالمة هذه يرى صديقك بلدك فقط إن شغّلت خيار «أظهِر بلدي لأصدقائي» (مطفأ افتراضيًا): يرسل التطبيق حينها بلد شبكة هاتفك — ولا تستخدم خريطة المكالمة موقعك الدقيق ولا GPS أبدًا. ودونه لا نُظهر إلا بلد رقم هاتفك إذا طابق توقيت هاتفك توقيت ذلك البلد. ويمكنك إخفاء الخريطة من الإعدادات في أي وقت. أما إرسال موقعك في محادثة فميزة منفصلة لا تستخدمها إلا بقصد منك (انظر البند 4).
يُتحقق من رقم الهاتف برمز SMS يرسله مزوّد خدمة التحقق بالرسائل لدينا، ومن البريد برمز يرسله مزوّد إرسال البريد لدينا.
الأساس القانوني: تنفيذ العقد معك (المادة 6(1)(ب) من اللائحة العامة لحماية البيانات GDPR).
3. جهات اتصالك
إن سمحت بالوصول إلى جهات الاتصال، يرسل التطبيق إلى خادمنا بصمة مشفّرة لا يمكن عكسها لكل رقم في دفترك، لا الأرقام نفسها، لمعرفة من يستخدم Tellu منها. لا تُرسل أسماء جهات الاتصال. تُستخدم البصمات لهذه المقارنة فقط ولا تُحفظ على خادمنا. يمكنك استخدام Tellu دون منح هذا الإذن.
الأساس القانوني: تنفيذ العقد ومصلحتنا المشروعة في مساعدتك على إيجاد معارفك (المادة 6(1)(ب) و(و)).
4. الرسائل والملفات بين مستخدمي Tellu
تُحفظ الرسائل والصور والرسائل الصوتية والملفات التي ترسلها على خوادمنا لتصل إلى المستلم وتتزامن بين أجهزتك. وتُحذف مقاطع الفيديو من خوادمنا بعد 30 يومًا من إرسالها، وتبقى النسخ التي نُزّلت على الأجهزة. وهي مشفّرة أثناء النقل (TLS) ومحفوظة مشفّرة على خوادمنا (AES-256)، لكنها ليست مشفّرة من طرف إلى طرف: يستطيع خادمنا فكّ تشفيرها، مثلًا لتوصيلها وعرض مقتطف الإشعار وتقديم الترجمة.
ويُستثنى من ذلك المحادثات المشفّرة: حين تبدأ محادثة مشفّرة مع شخص (يُميّزها قفل)، تُشفَّر رسائلها وصورها ورسائلها الصوتية من طرف إلى طرف على هاتفك بتصميم بروتوكول Signal (X3DH وDouble Ratchet). خادمنا يحفظ البيانات المشفّرة ويمرّرها فقط ولا يستطيع قراءتها، والمفاتيح تبقى على هاتفك وهاتف الطرف الآخر فقط. لذلك لا يمكن استعادة المحادثات المشفّرة على هاتف جديد، ولا تتوفر فيها الترجمة الذكية وميزات الذكاء الاصطناعي (الترجمة على الهاتف تعمل). ويبقى بإمكاننا أن نعرف أن رسالة أُرسلت، وبين مَن، ومتى.
تبقى الرسائل حتى تحذفها («حذف لدى الجميع»)، أو تنتهي مدتها إن فعّلت الرسائل المؤقتة (24 ساعة أو 7 أيام)، أو يُحذف حسابك.
الموقع في المحادثات: فقط حين تختار إرسال موقعك في محادثة، يقرأ التطبيق موقع هاتفك مرة واحدة — بلا تتبّع مباشر ولا قراءة في الخلفية — ويرسله رسالةً فيها الإحداثيات ودقّتها والمدينة والبلد (يُستخرجان على هاتفك) وفرق التوقيت لديك. ويستطيع المستلم فتحه في تطبيق خرائط. وتُحفظ رسالة الموقع وتُشفَّر وتُحذف مثل أي رسالة أخرى (ومشفّرة من طرف إلى طرف في المحادثات المشفّرة). وروابط الخرائط التي تلصقها تُرسل كرسائل نصية عادية. ختم البطاقة البريدية في كاميرا Tellu: فقط حين تستخدم وضع البطاقة البريدية أو الختم، يطلب التطبيق إذن الموقع ويقرؤه مرة واحدة ليعرف مدينتك على هاتفك؛ لا يُرسل إلينا، ويظهر اسم المدينة فقط على الصورة التي تختار إرسالها. وإن رفضت يُظهر الختم بلدك فقط. الأساس القانوني: تنفيذ العقد (المادة 6(1)(ب)).
إن أبلغت عن شخص، نحفظ السبب وما تكتبه من تفاصيل وآخر رسائل المبلَّغ عنه في تلك المحادثة (وفي المحادثات المشفّرة الرسالة التي تبلّغ عنها فقط، يرسلها هاتفك مع البلاغ)، ليراجعها فريق Tellu. ولا يُخبَر المبلَّغ عنه بمن أبلغ عنه. وتُحذف البلاغات عند حذف أي من الحسابين.
ونعالج أيضًا حالة اتصالك («آخر ظهور»، ويمكنك إيقافها)، وقائمة أصدقائك، والمحظورين، والتفاعلات. ونحتفظ كذلك بنسخة مشفّرة من دوائرك (مثل العائلة أو العمل أو العملاء: المجموعات التي ترتّب فيها ناسك) وقواعدها لتُستعاد على هاتف جديد، وبمن لا تقبل مكالماتهم؛ وتُحذف كلها مع حسابك. وإن أضفت تاريخ ميلادك إلى ملفك نحفظه مشفّرًا ولا يراه إلا من تختار (لا أحد، أو كل أصدقائك، أو من في دوائر العائلة والمقرّبين والأصدقاء)، ويمكنك تغييره أو حذفه في أي وقت. وتشمل النسخة المشفّرة نفسها ما تحفظه عن ناسك (مثل صلة القرابة والملاحظات والنغمة والكتم) لتنتقل معك إلى هاتف جديد. ويعمل Tellu على هاتف واحد في كل مرة: لحماية حسابك نحفظ اسم الهاتف النشط (مثل «Samsung Galaxy A54») وآخر 10 عمليات دخول (اسم الهاتف والوقت)، ونرسل لك بريدًا عند تسجيل الدخول على هاتف جديد.
5. المكالمات الصوتية والمرئية بين مستخدمي Tellu
يمكنك إجراء مكالمات صوتية ومرئية فردية مجانية مع مستخدمي Tellu الآخرين. المكالمات مشفّرة أثناء النقل ولا تُسجَّل.
المكالمات المباشرة: المكالمات مع أصدقائك ومع جهات الاتصال المتبادلة تتصل عادةً مباشرة بين الهاتفين (من نظير إلى نظير)، كما في تطبيقات المراسلة الأخرى، فلا يمرّ الصوت والصورة بخوادمنا. وللاتصال المباشر يتبادل الهاتفان عناوين الشبكة، لذا قد يظهر عنوان IP لكل طرف لهاتف الطرف الآخر. وقد يكشف عنوان IP موقعك التقريبي (مثل مدينتك) ومزوّد الإنترنت لديك. ولمعرفة عنوانه العام يتصل هاتفك بخادم STUN على خادمنا، واحتياطًا بخادم STUN عام يديره مزوّد خارجي ويرى عنوان IP الخاص بك. أما المكالمات مع غيرهم فتمرّ عبر خادمنا.
«حماية عنواني في المكالمات»: إن شغّلت هذا الإعداد (مطفأ افتراضيًا) لا تتصل مكالماتك مباشرة أبدًا: المكالمات التي تجريها تمرّ عبر خادمنا، والمكالمات التي تتلقاها تُمرَّر عبر خادم الترحيل لدينا (TURN، على خادمنا في ألمانيا)، فلا يرى الطرف الآخر عنوان IP الخاص بك. وتمرّ المكالمات عبر خادم الترحيل هذا أيضًا حين تمنع الشبكة الاتصال المباشر. خادم الترحيل يمرّر البيانات المشفّرة فقط ولا يحفظها، ويتلقى التطبيق بيانات دخول مؤقتة له تنتهي بعد 24 ساعة.
تقييم جودة المكالمات: بعد بعض المكالمات قد يسألك التطبيق عن جودة المكالمة (ثلاثة مستويات). نحفظ تقييمك مع حسابك، ومعه مدة المكالمة وهل كانت مرئية ومباشرة وهل حدثت مشاكل في الاتصال — لا محتوى المكالمة ولا مع من كانت — لتحسين جودة المكالمات. وتُحذف التقييمات مع حسابك.
تأثيرات الفيديو: الفلاتر اللونية و«تجميل» و«تحسين» وعدسات الوجه و«تابعني» وتفاعلات الإيماءات (ومنها البوسة باليد والبوسة بالشفتين) تُعالَج كلها على هاتفك فقط؛ لا تُرسل أي صورة من الكاميرا إلينا أو إلى أي جهة أخرى لأجلها — يصل الطرف الآخر فيديو مكالمتك كالمعتاد فقط. تستخدم عدسات الوجه وتفاعلات الإيماءات نماذج مفتوحة المصدر تعمل على الهاتف: نموذج معالم الوجه (نحو 3.8 ميغابايت) يُنزّله التطبيق مرة واحدة من mytellu.app أول مرة تختار فيها عدسة أو تشغّل تفاعلات الإيماءات، ونموذج التعرّف على الإيماءات (نحو 8 ميغابايت) يُنزّله مرة واحدة من mytellu.app حين تشغّل تفاعلات الإيماءات (مطفأة افتراضيًا)، ويحفظهما على هاتفك. ونقاط الوجه التي تحتاجها العدسة أو إيماءة البوسة تُحسب على هاتفك ولا تُحفظ ولا تُرسل أبدًا. وكأي زيارة لموقعنا، يستخدم هذان التنزيلان عنوان IP الخاص بك، لكن لا تُرسل أي بيانات من حسابك. ولا يُحفظ الفلتر أو العدسة: تبدأ كل مكالمة جديدة بلا فلتر ولا عدسة.
الأساس القانوني: تنفيذ العقد (المادة 6(1)(ب)) ومصلحتنا المشروعة في جودة المكالمات ومنع إساءة الاستخدام (المادة 6(1)(و)).
6. المكالمات إلى أرقام الهواتف
عند الاتصال برقم هاتف عادي، نمرّر الرقم المطلوب ومعرّف المتصل إلى مزوّدي الاتصالات لدينا لإتمام المكالمة. ونحفظ سجلًا للمكالمة (الرقم، الدولة، الوقت، المدة، السعر، والمسار التقني) للفوترة ومعالجة الشكاوى ومنع الاحتيال. المكالمات لا تُسجَّل.
الأساس القانوني: تنفيذ العقد (المادة 6(1)(ب)) والالتزامات القانونية (المادة 6(1)(ج)).
7. الدفع والرصيد والعروض وeSIM
تتم مدفوعات البطاقات عبر Stripe، ولا يصلنا رقم بطاقتك أبدًا؛ نحفظ فقط المبلغ والتاريخ وحالة كل عملية شحن. ويُسجَّل رصيدك وكل الحركات (الشحن، المكالمات، العروض، شراء eSIM) في محفظتك.
باقات eSIM للسفر يوفّرها شركاؤنا من موزّعي باقات بيانات الجوال بالجملة. لا نرسل إليهم اسمك ولا رقمك ولا بريدك؛ ونحفظ تفاصيل الطلب (الباقة، ورقم ICCID، ورمز التفعيل، واستهلاك البيانات) لتتمكن من تثبيت شريحتك وإدارتها.
شحن الجوال: حين ترسل رصيدًا إلى رقم هاتف، نمرّر ذلك الرقم وبلده وشبكته والمبلغ إلى مزوّدي شحن الجوال لدينا ليوصلوه؛ ولا نرسل إليهم اسمك ولا بريدك. ونحفظ الطلب (الرقم، الشبكة، المبلغ، السعر، الحالة، ورمز القسيمة إن وُجد) لتراه في سجلّك، وللاسترداد ومنع الاحتيال.
8. الميزات الذكية (الترجمة، مساعد الكتابة، الوسيط الذكي، مساعد الدعم)
إن استخدمت الترجمة الذكية أو مساعد الكتابة أو الوسيط الذكي، يُرسل النص المعني إلى مزوّد الذكاء الاصطناعي لدينا لإنتاج النتيجة. وعند التواصل مع الدعم، يتلقى مساعد الدعم محادثة الدعم والمعلومات اللازمة لمساعدتك (مثل رصيدك وآخر مكالماتك). لا نحفظ هذه النصوص، باستثناء محادثة الدعم نفسها.
مساعد الكتابة والوسيط الذكي (ملخص المحادثة، وما يطلبه الطرف الآخر، وردود مقترحة) لا يعملان إلا حين تفتحهما، ويطلب التطبيق موافقتك في أول مرة. وحين تستخدم الوسيط الذكي تُرسل آخر الرسائل النصية في تلك المحادثة (حتى 40 رسالة)، منك ومن الطرف الآخر، إلى مزوّد الذكاء الاصطناعي. لا يُرسل شيء إلى المحادثة تلقائيًا: أنت من يقرّر ما يُرسل، إن أرسلت شيئًا. وهذه الميزات غير متاحة في المحادثات المشفّرة.
بعض الميزات تعمل على هاتفك فقط: الترجمة دون إنترنت، وقراءة النص في الصور، وتمويه الوجوه. أما التعرّف على الكلام (الإملاء والرسائل الصوتية والنص المباشر للمكالمة) فيستخدم خدمة الكلام في هاتفك، وإن لم يتوفر التعرّف على الجهاز فقد يعالج الصوتَ مزوّدُ خدمة الكلام في هاتفك.
الأساس القانوني: موافقتك وتنفيذ العقد (المادة 6(1)(أ) و(ب))؛ وبالنسبة لرسائل الطرف الآخر، المصلحة المشروعة لكليكما في أن تفهما بعضكما (المادة 6(1)(و)). ويمكنك سحب موافقتك في أي وقت بالتوقف عن استخدام هذه الميزات.
9. النص المباشر والترجمة في المكالمات
إن شغّلت النص المباشر أو الترجمة في مكالمة، يُحوَّل الكلام إلى نص على الهواتف بخدمة التعرّف على الكلام في الهاتف (انظر البند 8). يُعالج النص فقط، ولا يُسجَّل صوت المكالمة أبدًا.
في مكالمة مع مستخدم آخر لـ Tellu، يُرسل نص كلامك عبر خادمنا إلى تطبيق الطرف الآخر ليُعرض ويُترجم هناك، ويصل نص كلامه إلى تطبيقك بالطريقة نفسها. يُمرَّر ولا يُحفظ.
التشغيل التلقائي لدى الطرف الآخر: في مكالمة بين مستخدمَين لـ Tellu، حين يشغّل أحدهما الترجمة، يشغّل هاتف الطرف الآخر تحويل الكلام إلى نص تلقائيًا أيضًا لتعمل الترجمة في الاتجاهين. يحدث ذلك مرة واحدة فقط في كل مكالمة، ولا يحدث إن كان ذلك الشخص قد أطفأها بنفسه. ويعرض هاتفه تنبيهًا بأن الطرف الآخر شغّل الترجمة وأن كلامه يُترجم له الآن، ويستطيع إيقافها في أي وقت بالضغط على «ترجمة». وهنا أيضًا يعمل التعرّف على الكلام على كل هاتف، ولا يُرسل إلى الطرف الآخر إلا النص المتعرَّف عليه عبر اتصال المحادثة، ولا يُحفظ على خادمنا.
في مكالمة مع رقم هاتف عادي لا يستخدم صاحبه Tellu: يُحوَّل صوته في المكالمة إلى نص على هاتفك لتقرأه وتترجمه. أي أن كلام شخص ليس من مستخدمي Tellu يُعالَج. إن استخدمت النص المباشر في مكالمة كهذه، فأخبر الطرف الآخر بذلك.
الترجمة: الأجزاء غير المكتملة من الجمل تُترجم على هاتفك. أما الجمل المكتملة من الطرف الآخر — وأجزاء الجمل بعد توقف قصير — فتترجمها الترجمة الذكية حين تكون متاحة لك: تُرسل الجملة مع آخر بضع جمل من المكالمة (من الطرفين، للسياق) واسمي الطرفين ولهجة المتكلم العربية إن عُرفت إلى مزوّد الذكاء الاصطناعي لدينا؛ وإلا تُترجم على هاتفك. يُستخدم النص لإرجاع الترجمة فقط ولا نحفظه. ولا يظهر النص إلا أثناء المكالمة.
الأساس القانوني: تنفيذ العقد معك (المادة 6(1)(ب))؛ وبالنسبة للطرف الآخر، المصلحة المشروعة للطرفين في أن يفهما بعضهما رغم اختلاف اللغة (المادة 6(1)(و)). وتقتصر المعالجة على النص، ولا تجري إلا والميزة مشغّلة، ولا يُحفظ شيء.
10. روابط الجسر (ضيوف بلا تطبيق)
إن تواصل معك أحد عبر رابط جسر، نعالج الاسم الذي يكتبه الضيف، والرسائل المتبادلة، واشتراك إشعارات المتصفح إن وافق عليه. يُستخدم عنوان IP للضيف لفترة قصيرة لمنع الإساءة ولا يُحفظ دائمًا. ويحفظ متصفح الضيف مفتاح ضيف في التخزين المحلي (local storage) ليتمكن من العودة إلى المحادثة. تُحذف بيانات الضيف ورسائله بعد 30 يومًا من إغلاق الرابط أو انتهائه.
11. الإشعارات والدعم والإحصاءات
- تصل الإشعارات عبر خدمة الإشعارات في نظام تشغيل هاتفك، وقد تتضمن اسم المرسل ومقتطفًا قصيرًا من الرسالة.
- تُحفظ طلبات الدعم مع رسائلك ومعلومات أساسية عن جهازك (إصدار التطبيق، نظام التشغيل، اللغة) حتى يُحذف حسابك. ورسائل البريد إلى support@mytellu.app تُستقبل وتُحفظ في صندوق بريدنا لدى مزوّد استضافة البريد (مركز بيانات في الاتحاد الأوروبي).
- إن قيّمت Tellu من التطبيق نحفظ نجومك وتعليقك مع حسابك. لا ننشر تعليقك على mytellu.app إلا إن أعطيت 4 أو 5 نجوم ووافقت صراحة، وبالاسم الأول والدولة فقط. يمكنك طلب حذفه في أي وقت، ويُحذف مع حسابك.
- لتحسين التطبيق نسجّل الأيام التي استُخدم فيها التطبيق وأول استخدام لبعض الميزات (مثل أول مكالمة). لا نستخدم أدوات تحليل أو تتبّع إعلاني من أطراف ثالثة.
12. الموقع الإلكتروني
يضع موقعنا ملف تعريف ارتباط (cookie) واحدًا فقط، وفقط إن اخترت عملة من مبدّل العملة ($ / €): الملف «cur» يتذكّر اختيارك لمدة سنة لتظهر الأسعار بتلك العملة. لا يحتوي على شيء آخر ولا يُستخدم للتتبّع. نعدّ زيارات الصفحات إجمالًا دون حفظ عناوين IP. الخطوط وصور الأعلام تُحمَّل من خادمنا نفسه، فلا يرسل الموقع عنوان IP الخاص بك إلى أي طرف ثالث. وإن انضممت إلى قائمة انتظار iPhone نحفظ بريدك فقط لإبلاغك بصدور التطبيق.
13. مزوّدو الخدمات
نستخدم المزوّدين التاليين، الذين يعالجون البيانات نيابة عنا أو كخدمات مستقلة: Hetzner (استضافة الخوادم في ألمانيا، ومنها خادم ترحيل المكالمات) وStripe (الدفع). ونستخدم كذلك مزوّدين من هذه الفئات: التحقق بالرسائل والإشعارات وتوزيع التطبيق (مزوّد نظام التشغيل ومتجر التطبيقات)، وخدمات الذكاء الاصطناعي (الترجمة الذكية والمساعدات)، وإرسال البريد (رموز التحقق) واستضافة البريد (صندوق بريد الدعم، مركز بيانات في الاتحاد الأوروبي)، وخادم STUN عام، وموزّعو باقات eSIM بالجملة، ومزوّدو شحن الجوال، ومزوّدو الاتصالات. ونخبرك عند الطلب بالمزوّدين الذين يتلقّون بياناتك (المادة 15 من GDPR). يقع بعضهم خارج الاتحاد الأوروبي، خاصة في الولايات المتحدة؛ ويستند النقل إلى إطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة أو إلى البنود التعاقدية القياسية للاتحاد الأوروبي.
14. مدة حفظ البيانات
نحفظ بياناتك ما دام حسابك موجودًا. عند حذف حسابك تُحذف بيانات ملفك ورسائلك وملفاتك وجهات اتصالك وأصدقاؤك وطلبات الدعم وتقييمات المكالمات والإحصاءات. أما سجلات المدفوعات (الشحن والخصومات) التي يلزمنا القانون بحفظها لأغراض المحاسبة والضرائب فتُحفظ للمدد القانونية (حتى 10 سنوات) لكن منفصلة عنك: يُستبدل اسم المستخدم برمز عشوائي وتُحذف الملاحظات مثل أرقام الهواتف. وسجلات المكالمات تحفظ من اتصل بمن 6 أشهر (للفوترة والشكاوى)، وبعدها يبقى التاريخ والمدة والدولة والتكلفة فقط. وسجلات الخادم تُدوَّر تلقائيًا وتُحذف القديمة منها. والنسخ الاحتياطية تُستبدل خلال 14 يومًا على الأكثر.
15. حقوقك
لك الحق في الاطلاع على بياناتك وتصحيحها وحذفها، وتقييد معالجتها، ونقلها، والاعتراض على المعالجة القائمة على المصلحة المشروعة. وما يقوم على موافقتك يمكنك سحبه في أي وقت. لممارسة حقوقك راسلنا على support@mytellu.app. ولك أيضًا الحق في تقديم شكوى إلى سلطة رقابية لحماية البيانات، مثل مفوّض حماية البيانات في ولاية مكلنبورغ-فوربومرن (Der Landesbeauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit Mecklenburg-Vorpommern).
16. العمر
Tellu مخصّص لمن هم في سن 16 عامًا فأكثر.
17. التعديلات
نحدّث هذه السياسة عندما تتغير خدماتنا، وتاريخ آخر تحديث مذكور في الأعلى.