गोपनीयता नीति

1. ज़िम्मेदार कौन है

आपके डेटा के लिए ज़िम्मेदार नियंत्रक (controller) है: Yahia Alzaim - Tellu
Lindenallee 8
18273 Güstrow
Germany

गोपनीयता से जुड़े सभी प्रश्नों के लिए संपर्क: support@mytellu.app

2. आपका खाता

खाता बनाने के लिए आप अपने फ़ोन नंबर या अपने ईमेल पते से साइन अप करते हैं। हम आपका फ़ोन नंबर या ईमेल, आपका यूज़रनेम, आपका प्रदर्शित नाम, एक वैकल्पिक प्रोफ़ाइल फ़ोटो, आपकी ऐप भाषा और आपके समय-क्षेत्र का अंतर (time-zone offset) संग्रहीत करते हैं (जो आपके दोस्तों को दिखाया जाता है ताकि उन्हें आपका स्थानीय समय पता रहे)। यदि आप अपनी प्रोफ़ाइल में एक छोटा परिचय (bio, अधिकतम 140 अक्षर) जोड़ते हैं, तो आपकी प्रोफ़ाइल खोलने वाला कोई भी Tellu उपयोगकर्ता उसे देख सकता है; एक वैकल्पिक कवर फ़ोटो केवल आपके दोस्तों को दिखाई जाती है।

दोस्तों के साथ कॉल में दोनों देशों वाला एक नक्शा दिखाया जा सकता है। इस कॉल नक्शे पर आपका दोस्त आपका देश केवल तभी देखता है जब आप "मेरा देश दोस्तों को दिखाएं" चालू करते हैं (डिफ़ॉल्ट रूप से बंद): तब ऐप आपके फ़ोन नेटवर्क का देश भेजता है — कॉल नक्शा कभी भी आपके सटीक स्थान या GPS का उपयोग नहीं करता। इसके बिना, हम आपके फ़ोन नंबर का देश केवल तभी दिखाते हैं जब आपके फ़ोन का समय क्षेत्र उस देश से मेल खाता हो। आप सेटिंग्स में किसी भी समय नक्शा छिपा सकते हैं। चैट में अपना स्थान भेजना एक अलग सुविधा है, जिसका उपयोग आप केवल जानबूझकर करते हैं (देखें खंड 4)।

फ़ोन नंबरों का सत्यापन हमारे SMS सत्यापन प्रदाता द्वारा भेजे गए SMS कोड के माध्यम से किया जाता है। ईमेल पतों का सत्यापन हमारे ईमेल डिलीवरी प्रदाता द्वारा भेजे गए कोड के माध्यम से किया जाता है।

कानूनी आधार: आपके साथ हमारे अनुबंध का निष्पादन (अनुच्छेद 6(1)(b) GDPR)।

3. आपके संपर्क

यदि आप अपने संपर्कों तक पहुँच की अनुमति देते हैं, तो ऐप यह पता लगाने के लिए कि आपके कौन-से संपर्क Tellu का उपयोग करते हैं, आपकी पता पुस्तिका के प्रत्येक फ़ोन नंबर का एकतरफ़ा फ़िंगरप्रिंट (hash) हमारे सर्वर को भेजता है, स्वयं नंबर नहीं। संपर्कों के नाम नहीं भेजे जाते। फ़िंगरप्रिंट का उपयोग केवल इसी मिलान के लिए किया जाता है और उन्हें हमारे सर्वर पर संग्रहीत नहीं किया जाता। आप यह अनुमति दिए बिना भी Tellu का उपयोग कर सकते हैं।

कानूनी आधार: अनुबंध का निष्पादन और आपके संपर्कों को खोजने में आपकी सहायता करने में हमारा वैध हित (अनुच्छेद 6(1)(b) और (f) GDPR)।

4. Tellu उपयोगकर्ताओं के बीच संदेश और मीडिया

आपके द्वारा भेजे गए संदेश, फ़ोटो, वॉइस संदेश और अन्य फ़ाइलें हमारे सर्वरों पर संग्रहीत की जाती हैं ताकि उन्हें प्राप्तकर्ता तक पहुँचाया जा सके और आपके डिवाइसों पर सिंक किया जा सके। वीडियो भेजे जाने के 30 दिन बाद हमारे सर्वरों से हटा दिए जाते हैं; पहले से डाउनलोड की गई प्रतियाँ डिवाइसों पर बनी रहती हैं। ये ट्रांसमिशन के दौरान एन्क्रिप्ट (TLS) होते हैं और हमारे सर्वरों पर एन्क्रिप्टेड रूप में (AES-256) संग्रहीत होते हैं, लेकिन ये एंड-टू-एंड एन्क्रिप्टेड नहीं होते: हमारा सर्वर इन्हें डिक्रिप्ट कर सकता है, उदाहरण के लिए इन्हें पहुँचाने, सूचना पूर्वावलोकन दिखाने और अनुवाद प्रदान करने के लिए।

एन्क्रिप्टेड चैट इसका अपवाद हैं: जब आप किसी के साथ एन्क्रिप्टेड चैट शुरू करते हैं (ताले के चिह्न से चिह्नित), तो उसके संदेश, फ़ोटो और वॉइस संदेश Signal प्रोटोकॉल डिज़ाइन (X3DH और Double Ratchet) का उपयोग करके आपके फ़ोन पर एंड-टू-एंड एन्क्रिप्ट किए जाते हैं। हमारा सर्वर केवल एन्क्रिप्टेड डेटा को संग्रहीत और अग्रेषित करता है और उसे पढ़ नहीं सकता; कुंजियाँ केवल आपके और आपके संपर्क के फ़ोन पर रहती हैं। इसी कारण एन्क्रिप्टेड चैट को नए फ़ोन पर पुनर्स्थापित नहीं किया जा सकता, और उनमें स्मार्ट अनुवाद तथा AI सुविधाएँ उपलब्ध नहीं हैं (डिवाइस पर होने वाला अनुवाद फिर भी काम करता है)। हमें फिर भी यह दिखता है कि कोई संदेश भेजा गया, किसके बीच और कब।

संदेश तब तक रखे जाते हैं जब तक आप उन्हें हटा नहीं देते ("सबके लिए हटाएँ"), जब तक वे समाप्त नहीं हो जाते यदि आप गायब होने वाले संदेश चालू करते हैं (24 घंटे या 7 दिन), या जब तक आपका खाता हटाया नहीं जाता।

चैट में स्थान: केवल जब आप चैट में अपना स्थान भेजने का विकल्प चुनते हैं, तो ऐप एक बार आपके फ़ोन का स्थान पढ़ता है — इसमें कोई लाइव या बैकग्राउंड ट्रैकिंग नहीं होती है — और इसे निर्देशांक, उनकी सटीकता, शहर और देश (आपके फ़ोन पर खोजा गया) और आपके समय-क्षेत्र के अंतर के साथ एक संदेश के रूप में भेजता है। प्राप्तकर्ता इसे मैप ऐप में खोल सकता है। स्थान संदेश को किसी अन्य संदेश की तरह ही संग्रहीत, एन्क्रिप्ट और हटाया जाता है (एन्क्रिप्टेड चैट में एंड-टू-एंड एन्क्रिप्टेड)। आपके द्वारा पेस्ट किए गए मैप लिंक सामान्य टेक्स्ट संदेशों के रूप में भेजे जाते हैं। Tellu कैमरे में पोस्टकार्ड स्टैम्प: केवल जब आप पोस्टकार्ड मोड या स्टैम्प का उपयोग करते हैं, तो ऐप आपके स्थान के लिए पूछता है और आपके फ़ोन पर आपके शहर को खोजने के लिए इसे एक बार पढ़ता है; यह हमें नहीं भेजा जाता है, और शहर का नाम केवल उस फ़ोटो पर दिखाई देता है जिसे आप भेजने का विकल्प चुनते हैं। यदि आप अस्वीकार करते हैं, तो स्टैम्प केवल आपका देश दिखाता है। कानूनी आधार: अनुबंध का निष्पादन (GDPR का अनुच्छेद 6(1)(b))।

यदि आप किसी की रिपोर्ट करते हैं, तो हम कारण, आपके द्वारा लिखा गया कोई भी विवरण और उस चैट में रिपोर्ट किए गए व्यक्ति के नवीनतम संदेश संग्रहीत करते हैं (एन्क्रिप्टेड चैट में केवल वह संदेश जिसकी आप रिपोर्ट करते हैं, जिसे आपका फ़ोन रिपोर्ट के साथ भेजता है), ताकि Tellu टीम उसकी समीक्षा कर सके। रिपोर्ट किए गए व्यक्ति को यह नहीं बताया जाता कि उसकी रिपोर्ट किसने की। किसी भी एक खाते के हटाए जाने पर रिपोर्ट हटा दी जाती हैं।

हम आपकी ऑनलाइन स्थिति ("आख़िरी बार देखा गया", जिसे आप बंद कर सकते हैं), आपकी दोस्तों की सूची, ब्लॉक किए गए उपयोगकर्ता और प्रतिक्रियाएँ भी प्रोसेस करते हैं। हम आपके दायरों (उदाहरण के लिए परिवार, काम या ग्राहक: वे समूह जिनमें आप लोगों को बाँटते हैं) और उनके नियमों का एक एन्क्रिप्टेड बैकअप भी रखते हैं, ताकि उन्हें नए फ़ोन पर पुनर्स्थापित किया जा सके, साथ ही उन लोगों का भी जिनकी कॉल आप स्वीकार नहीं करते; दोनों आपके खाते के साथ हटा दिए जाते हैं। यदि आप अपनी प्रोफ़ाइल में अपना जन्मदिन जोड़ते हैं, तो हम उसे एन्क्रिप्टेड रूप में संग्रहीत करते हैं और केवल उन्हीं लोगों को दिखाते हैं जिन्हें आप चुनते हैं (कोई नहीं, आपके सभी दोस्त, या आपके परिवार, क़रीबी और दोस्तों वाले दायरों के लोग); आप इसे किसी भी समय बदल या हटा सकते हैं। उसी एन्क्रिप्टेड बैकअप में वे सेटिंग्स भी शामिल हैं जो आप अपने लोगों के लिए रखते हैं (उदाहरण के लिए संबंध, नोट्स, रिंगटोन और म्यूट), ताकि वे नए फ़ोन पर आपके साथ चली जाएँ। Tellu एक समय में एक ही फ़ोन पर काम करता है: आपके खाते की सुरक्षा के लिए हम उस फ़ोन का नाम संग्रहीत करते हैं जिस पर खाता सक्रिय है (उदाहरण के लिए "Samsung Galaxy A54") और आपके पिछले 10 साइन-इन (फ़ोन का नाम और समय), और जब आपके खाते में किसी नए फ़ोन पर साइन इन किया जाता है, तो हम आपको ईमेल भेजते हैं।

5. Tellu उपयोगकर्ताओं के बीच वॉइस और वीडियो कॉल

आप अन्य Tellu उपयोगकर्ताओं के साथ निःशुल्क वन-टू-वन वॉइस और वीडियो कॉल कर सकते हैं। कॉल ट्रांसमिशन के दौरान एन्क्रिप्ट की जाती हैं और रिकॉर्ड नहीं की जातीं।

सीधी कॉल: आपके मित्रों और आपसी संपर्कों के साथ कॉल सामान्य रूप से दो फ़ोन के बीच सीधे (पीयर-टू-पीयर) कनेक्ट होती हैं, जैसा कि अन्य मैसेजिंग ऐप्स में होता है, इसलिए ऑडियो और वीडियो हमारे सर्वर से होकर नहीं गुजरते हैं। सीधे कनेक्ट करने के लिए, दोनों फ़ोन अपने नेटवर्क पते का आदान-प्रदान करते हैं, ताकि प्रत्येक पक्ष का IP पता दूसरे व्यक्ति के फ़ोन को दिखाई दे सके। IP पता आपके अनुमानित स्थान (उदाहरण के लिए आपका शहर) और आपके इंटरनेट प्रदाता का खुलासा कर सकता है। अपना सार्वजनिक पता खोजने के लिए, आपका फ़ोन हमारे सर्वर पर एक STUN सर्वर से संपर्क करता है और, बैकअप के रूप में, एक बाहरी प्रदाता द्वारा संचालित सार्वजनिक STUN सर्वर से संपर्क करता है, जो आपका IP पता देखता है। अन्य लोगों के साथ कॉल हमारे सर्वर के माध्यम से होती हैं।

"कॉल में मेरा पता सुरक्षित रखें": यदि आप इस सेटिंग को चालू करते हैं (डिफ़ॉल्ट रूप से बंद), तो आपकी कॉल कभी भी सीधे कनेक्ट नहीं होती हैं: आपके द्वारा की जाने वाली कॉल हमारे सर्वर के माध्यम से जाती हैं, और आपके द्वारा प्राप्त की जाने वाली कॉल हमारे रिले सर्वर (TURN, जर्मनी में हमारे अपने सर्वर पर) के माध्यम से रूट की जाती हैं, ताकि दूसरा व्यक्ति आपका IP पता न देख सके। जब कोई नेटवर्क सीधे कनेक्शन को ब्लॉक करता है, तो कॉल को इस रिले के माध्यम से भी रूट किया जाता है। रिले केवल एन्क्रिप्टेड डेटा को अग्रेषित करता है और इसे संग्रहीत नहीं करता है; ऐप को अस्थायी रिले क्रेडेंशियल प्राप्त होते हैं जो 24 घंटे के बाद समाप्त हो जाते हैं।

कॉल गुणवत्ता रेटिंग: कुछ कॉल के बाद ऐप पूछ सकता है कि कॉल की गुणवत्ता कैसी थी (तीन स्तर)। कॉल गुणवत्ता में सुधार के लिए हम आपकी रेटिंग आपके खाते के साथ संग्रहीत करते हैं, साथ में कॉल की अवधि और यह कि क्या वह वीडियो कॉल थी, डायरेक्ट कॉल थी और उसमें कनेक्शन संबंधी समस्याएँ थीं — कॉल की सामग्री नहीं और यह भी नहीं कि आपने किसे कॉल किया। रेटिंग आपके खाते के साथ हटा दी जाती हैं।

वीडियो प्रभाव: कलर फ़िल्टर, टच-अप, एन्हांस, फेस लेंस, फॉलो मी और जेस्चर रिएक्शन (हैंड किस और लिप किस सहित) केवल आपके फ़ोन पर प्रोसेस किए जाते हैं; इनके लिए कोई कैमरा इमेज हमें या किसी और को नहीं भेजी जाती है — दूसरा व्यक्ति केवल आपकी कॉल वीडियो को सामान्य रूप से प्राप्त करता है। फेस लेंस और जेस्चर रिएक्शन ओपन-सोर्स ऑन-डिवाइस मॉडल का उपयोग करते हैं: एक फेस लैंडमार्क मॉडल (लगभग 3.8 MB), जिसे ऐप पहली बार लेंस चुनने या जेस्चर रिएक्शन चालू करने पर mytellu.app से एक बार डाउनलोड करता है, और एक जेस्चर रिकग्निशन मॉडल (लगभग 8 MB), जिसे आप जेस्चर रिएक्शन (डिफ़ॉल्ट रूप से बंद) चालू करने पर mytellu.app से एक बार डाउनलोड करते हैं। दोनों आपके फ़ोन पर रखे जाते हैं। आपके चेहरे के वे बिंदु जिनकी एक लेंस या किस जेस्चर को आवश्यकता होती है, आपके फ़ोन पर गणना किए जाते हैं और कभी भी संग्रहीत या भेजे नहीं जाते हैं। हमारी वेबसाइट पर किसी भी विज़िट की तरह, ये डाउनलोड आपके IP पते का उपयोग करते हैं, लेकिन कोई खाता डेटा नहीं भेजा जाता है। फ़िल्टर और लेंस याद नहीं रखे जाते हैं: प्रत्येक नई कॉल बिना किसी फ़िल्टर या लेंस के शुरू होती है।

कानूनी आधार: अनुबंध का निष्पादन (अनुच्छेद 6(1)(b) GDPR) और अच्छी कॉल गुणवत्ता तथा दुरुपयोग की रोकथाम में हमारा वैध हित (अनुच्छेद 6(1)(f) GDPR)।

6. फ़ोन नंबरों पर कॉल

जब आप किसी नियमित फ़ोन नंबर पर कॉल करते हैं, तो हम डायल किए गए नंबर और आपकी कॉलर ID को अपने टेलीफ़ोन वाहकों को भेजते हैं ताकि वे कॉल कनेक्ट कर सकें। हम बिलिंग के लिए, शिकायतों को संभालने के लिए और धोखाधड़ी को रोकने के लिए एक कॉल रिकॉर्ड (डायल किया गया नंबर, देश, समय, अवधि, मूल्य और तकनीकी मार्ग) संग्रहीत करते हैं। कॉल रिकॉर्ड नहीं की जाती हैं।

कानूनी आधार: अनुबंध का निष्पादन (अनुच्छेद 6(1)(b) GDPR) और कानूनी दायित्व (अनुच्छेद 6(1)(c) GDPR)।

7. भुगतान, बैलेंस, ऑफ़र और eSIM

कार्ड भुगतान Stripe द्वारा प्रोसेस किए जाते हैं। हमें आपका कार्ड नंबर कभी प्राप्त नहीं होता; हम प्रत्येक रिचार्ज की केवल राशि, तिथि और स्थिति संग्रहीत करते हैं। आपका बैलेंस और सभी लेन-देन (रिचार्ज, कॉल, ऑफ़र, eSIM ख़रीद) आपके वॉलेट में दर्ज किए जाते हैं।

ट्रैवल eSIM प्लान हमारे साझेदारों द्वारा प्रदान किए जाते हैं, जो मोबाइल डेटा प्लान के थोक प्रदाता हैं। हम उन्हें आपका नाम, फ़ोन नंबर या ईमेल नहीं भेजते; हम ऑर्डर का विवरण (प्लान, ICCID, एक्टिवेशन कोड और डेटा उपयोग) संग्रहीत करते हैं ताकि आप अपना eSIM इंस्टॉल और प्रबंधित कर सकें।

मोबाइल टॉप-अप: जब आप किसी फ़ोन नंबर पर क्रेडिट भेजते हैं, तो हम उस फ़ोन नंबर, उसके देश और नेटवर्क, और राशि को अपने मोबाइल टॉप-अप प्रदाताओं को भेजते हैं ताकि वे इसे डिलीवर कर सकें; हम उन्हें आपका नाम या ईमेल नहीं भेजते हैं। हम ऑर्डर (नंबर, नेटवर्क, राशि, मूल्य, स्थिति और कोई भी वाउचर कोड) संग्रहीत करते हैं ताकि आप इसे अपने इतिहास में देख सकें, रिफंड के लिए और धोखाधड़ी को रोकने के लिए।

8. स्मार्ट सुविधाएँ (अनुवाद, लेखन सहायक, स्मार्ट मध्यस्थ, सहायता सहायक)

यदि आप स्मार्ट अनुवाद, लेखन सहायक या स्मार्ट मध्यस्थ का उपयोग करते हैं, तो संबंधित टेक्स्ट परिणाम बनाने के लिए हमारे AI प्रदाता को भेजा जाता है। जब आप सहायता से संपर्क करते हैं, तो सहायता सहायक को आपकी सहायता वार्तालाप और वह जानकारी प्राप्त होती है जिसकी उसे आपकी मदद करने के लिए आवश्यकता होती है (उदाहरण के लिए आपका बैलेंस और आपकी हालिया कॉल)। हम इन सुविधाओं के लिए इस टेक्स्ट को संग्रहीत नहीं करते हैं, सिवाय स्वयं सहायता वार्तालाप के।

लेखन सहायक और स्मार्ट मध्यस्थ (चैट का सारांश, दूसरा व्यक्ति क्या माँग रहा है, और सुझाए गए जवाब) केवल तभी काम करते हैं जब आप उन्हें खोलते हैं, और पहली बार ऐप आपकी सहमति माँगता है। जब आप स्मार्ट मध्यस्थ का उपयोग करते हैं, तो उस बातचीत के नवीनतम टेक्स्ट संदेश (अधिकतम 40), आपके और दूसरे व्यक्ति दोनों के, हमारे AI प्रदाता को भेजे जाते हैं। चैट में अपने आप कुछ भी नहीं भेजा जाता: आप तय करते हैं कि क्या भेजना है, यदि कुछ भेजना है। ये सुविधाएँ एन्क्रिप्टेड चैट में उपलब्ध नहीं हैं।

कुछ सुविधाएं केवल आपके फ़ोन पर चलती हैं: ऑफ़लाइन अनुवाद, फ़ोटो में टेक्स्ट को पहचानना और चेहरों को धुंधला करना। स्पीच रिकग्निशन (डिक्टेशन, वॉयस मैसेज, लाइव कॉल कैप्शन) आपके फ़ोन की स्पीच सेवा का उपयोग करता है; यदि ऑन-डिवाइस रिकग्निशन उपलब्ध नहीं है, तो ऑडियो को आपके फ़ोन की स्पीच सेवा के प्रदाता द्वारा प्रोसेस किया जा सकता है।

कानूनी आधार: आपकी सहमति और अनुबंध का निष्पादन (अनुच्छेद 6(1)(a) और (b) GDPR); दूसरे व्यक्ति के संदेशों के लिए, एक-दूसरे को समझने में आप दोनों का वैध हित (अनुच्छेद 6(1)(f) GDPR)। आप इन सुविधाओं का उपयोग बंद करके किसी भी समय अपनी सहमति वापस ले सकते हैं।

9. कॉल में लाइव कैप्शन और अनुवाद

यदि आप कॉल में कैप्शन या अनुवाद चालू करते हैं, तो फ़ोन की वाक् पहचान द्वारा फ़ोनों पर ही बोली को टेक्स्ट में बदला जाता है (देखें खंड 8)। केवल टेक्स्ट प्रोसेस किया जाता है, कॉल की रिकॉर्डिंग कभी नहीं।

किसी अन्य Tellu उपयोगकर्ता के साथ कॉल में, आप जो कहते हैं उसका टेक्स्ट हमारे सर्वर के माध्यम से दूसरे व्यक्ति के ऐप को भेजा जाता है, ताकि उसे वहाँ दिखाया और अनुवादित किया जा सके, और वे जो कहते हैं उसका टेक्स्ट इसी तरह आपके ऐप तक पहुँचता है। इसे केवल आगे भेजा जाता है और संग्रहीत नहीं किया जाता।

सामने वाले के लिए अपने आप शुरू होना: दो Tellu उपयोगकर्ताओं के बीच कॉल में, जब एक व्यक्ति अनुवाद चालू करता है, तो दूसरे व्यक्ति का फ़ोन भी अपने आप बोली को टेक्स्ट में बदलना चालू कर देता है, ताकि अनुवाद दोनों तरफ़ काम करे। यह हर कॉल में केवल एक बार होता है, और तब नहीं होता जब उस व्यक्ति ने इसे खुद बंद किया हो। उसके फ़ोन पर एक सूचना दिखती है कि सामने वाले ने अनुवाद चालू किया है और अब उसकी बातें सामने वाले के लिए अनुवादित हो रही हैं; इसे किसी भी समय अनुवाद पर टैप करके रोका जा सकता है। यहाँ भी बोली की पहचान हर फ़ोन पर होती है, और केवल पहचाना गया टेक्स्ट चैट कनेक्शन के ज़रिए सामने वाले को भेजा जाता है; यह हमारे सर्वर पर सहेजा नहीं जाता।

किसी सामान्य फ़ोन नंबर के साथ कॉल में दूसरा व्यक्ति Tellu का उपयोग नहीं करता: कॉल में उनकी आवाज़ को आपके फ़ोन पर टेक्स्ट में बदला जाता है ताकि आप उसे पढ़ और अनुवादित कर सकें। इसका अर्थ है कि ऐसे व्यक्ति की बोली प्रोसेस की जाती है जो Tellu उपयोगकर्ता नहीं है। यदि आप ऐसी कॉल में कैप्शन का उपयोग करते हैं, तो कृपया दूसरे व्यक्ति को इसकी जानकारी दें।

अनुवाद: वाक्यों के अधूरे हिस्से आपके फ़ोन पर अनुवादित किए जाते हैं। दूसरे व्यक्ति के पूर्ण वाक्य — और थोड़े विराम के बाद वाक्यों के हिस्से — हमारे स्मार्ट अनुवाद द्वारा अनुवादित किए जाते हैं जब यह आपके लिए उपलब्ध होता है: यह वाक्य को कॉल के पिछले कुछ वाक्यों (संदर्भ के लिए, दोनों प्रतिभागियों से), दोनों डिस्प्ले नाम और वक्ता की अरबी बोली (यदि ज्ञात हो) के साथ हमारे AI प्रदाता को भेजता है; अन्यथा वे आपके फ़ोन पर अनुवादित किए जाते हैं। टेक्स्ट का उपयोग केवल अनुवाद वापस करने के लिए किया जाता है और हमारे द्वारा संग्रहीत नहीं किया जाता है। कैप्शन केवल कॉल के दौरान दिखाए जाते हैं।

कानूनी आधार: आपके साथ अनुबंध का निष्पादन (अनुच्छेद 6(1)(b) GDPR); दूसरे प्रतिभागी के लिए, भाषाओं की सीमाओं के पार एक-दूसरे को समझने में दोनों प्रतिभागियों का वैध हित (अनुच्छेद 6(1)(f) GDPR)। प्रोसेसिंग टेक्स्ट तक सीमित है, केवल तभी होती है जब सुविधा चालू हो, और कुछ भी संग्रहीत नहीं किया जाता।

10. Bridge लिंक (बिना ऐप वाले अतिथि)

यदि कोई व्यक्ति Bridge लिंक के माध्यम से आपसे बात करता है, तो हम अतिथि द्वारा दर्ज किया गया नाम, आदान-प्रदान किए गए संदेश और, यदि अतिथि सहमति देता है, ब्राउज़र सूचना सदस्यता प्रोसेस करते हैं। अतिथि के IP पते का उपयोग दुरुपयोग रोकने के लिए थोड़े समय के लिए किया जाता है और उसे स्थायी रूप से संग्रहीत नहीं किया जाता। अतिथि का ब्राउज़र अपने लोकल स्टोरेज में एक अतिथि कुंजी रखता है ताकि अतिथि बातचीत में वापस आ सके। लिंक बंद होने या समाप्त होने के 30 दिन बाद अतिथि का डेटा और संदेश हटा दिए जाते हैं।

11. सूचनाएँ, सहायता और आँकड़े

• पुश नोटिफिकेशन आपके फ़ोन के ऑपरेटिंग सिस्टम की पुश सेवा द्वारा डिलीवर किए जाते हैं और इसमें प्रेषक का नाम और संदेश का एक छोटा पूर्वावलोकन हो सकता है।
• सहायता अनुरोध आपके संदेशों और बुनियादी डिवाइस जानकारी (ऐप संस्करण, ऑपरेटिंग सिस्टम, भाषा) के साथ तब तक संग्रहीत किए जाते हैं जब तक कि आपका खाता हटा नहीं दिया जाता है। support@mytellu.app पर ईमेल हमारे ईमेल होस्टिंग प्रदाता (EU डेटा सेंटर) में हमारे मेलबॉक्स में प्राप्त और संग्रहीत किए जाते हैं।
• यदि आप ऐप में Tellu को रेटिंग देते हैं, तो हम आपके स्टार और टिप्पणी को आपके खाते के साथ संग्रहीत करते हैं। केवल तभी, जब आप 4 या 5 स्टार देते हैं और सहमति बॉक्स पर टिक करते हैं, हम आपकी टिप्पणी को केवल आपके पहले नाम और देश के साथ mytellu.app पर प्रकाशित कर सकते हैं। आप किसी भी समय हमसे इसे हटाने के लिए कह सकते हैं; यह आपके खाते के साथ हटा दी जाती है।
• ऐप को बेहतर बनाने के लिए हम यह दर्ज करते हैं कि ऐप किन दिनों में उपयोग किया गया और आपने कुछ सुविधाओं का पहली बार उपयोग कब किया (उदाहरण के लिए आपकी पहली कॉल)। हम तृतीय-पक्ष एनालिटिक्स या विज्ञापन ट्रैकर का उपयोग नहीं करते।

12. वेबसाइट

हमारी वेबसाइट केवल एक कुकी सेट करती है, और केवल तभी जब आप मुद्रा स्विच ($ / €) से कोई मुद्रा चुनते हैं: कुकी "cur" इस चुनाव को एक वर्ष तक याद रखती है ताकि कीमतें उसी मुद्रा में दिखाई जाएँ। इसमें और कुछ नहीं होता और इसका उपयोग ट्रैकिंग के लिए नहीं किया जाता। हम IP पते संग्रहीत किए बिना पेज व्यू की कुल गिनती करते हैं। फ़ॉन्ट और झंडों की छवियाँ हमारे अपने सर्वर से दी जाती हैं, इसलिए वेबसाइट आपका IP पता तृतीय पक्षों को नहीं भेजती। यदि आप iPhone प्रतीक्षा सूची में शामिल होते हैं, तो हम आपका ईमेल पता केवल आपको iPhone ऐप के बारे में सूचित करने के लिए संग्रहीत करते हैं।

13. सेवा प्रदाता

हम निम्नलिखित प्रदाताओं का उपयोग करते हैं, जो हमारी ओर से या स्वतंत्र सेवाओं के रूप में डेटा प्रोसेस करते हैं: Hetzner (जर्मनी में सर्वर होस्टिंग, जिसमें हमारा कॉल रिले शामिल है) और Stripe (भुगतान)। हम इन श्रेणियों में प्रदाताओं का भी उपयोग करते हैं: SMS सत्यापन, पुश नोटिफिकेशन और ऐप वितरण (ऑपरेटिंग-सिस्टम और ऐप-स्टोर प्रदाता), AI सेवाएं (स्मार्ट अनुवाद और सहायक), ईमेल डिलीवरी (सत्यापन कोड) और ईमेल होस्टिंग (हमारा सहायता मेलबॉक्स, EU डेटा सेंटर), एक सार्वजनिक STUN सर्वर, थोक eSIM प्रदाता, मोबाइल टॉप-अप प्रदाता और टेलीफ़ोन वाहक। अनुरोध पर हम आपको बताएंगे कि कौन से प्रदाता आपका डेटा प्राप्त करते हैं (GDPR का अनुच्छेद 15)। उनमें से कुछ EU के बाहर स्थित हैं, विशेष रूप से USA में; स्थानांतरण EU-U.S. डेटा गोपनीयता फ्रेमवर्क या EU मानक संविदात्मक खंडों पर आधारित हैं।

14. हम डेटा कितने समय तक रखते हैं

जब तक आपका खाता मौजूद है, हम आपका डेटा रखते हैं। जब आप अपना खाता हटाते हैं, तो आपकी प्रोफ़ाइल, संदेश, मीडिया, संपर्क, दोस्त, सहायता अनुरोध, कॉल रेटिंग और उपयोग के आँकड़े हटा दिए जाते हैं। भुगतान रिकॉर्ड (रिचार्ज और शुल्क), जिन्हें हमें लेखांकन और कर उद्देश्यों के लिए रखना अनिवार्य है, वैधानिक अवधि (अधिकतम 10 वर्ष) तक रखे जाते हैं, लेकिन आपसे अलग करके: आपके यूज़रनेम को एक यादृच्छिक कोड से बदल दिया जाता है और फ़ोन नंबर जैसे नोट हटा दिए जाते हैं। कॉल रिकॉर्ड में किसने किसे कॉल किया, यह 6 महीने तक रखा जाता है (बिलिंग और शिकायतों के लिए); उसके बाद केवल तिथि, अवधि, देश और लागत बचती है। सर्वर लॉग अपने आप रोटेट होते हैं और पुरानी प्रविष्टियाँ हटा दी जाती हैं। बैकअप अधिकतम 14 दिनों के बाद अधिलेखित (overwrite) कर दिए जाते हैं।

15. आपके अधिकार

आपको अपने डेटा तक पहुँच, उसके सुधार और मिटाने का अधिकार, प्रोसेसिंग को सीमित करने का अधिकार, डेटा पोर्टेबिलिटी का अधिकार और वैध हितों पर आधारित प्रोसेसिंग पर आपत्ति करने का अधिकार है। जहाँ प्रोसेसिंग सहमति पर आधारित है, वहाँ आप उसे किसी भी समय वापस ले सकते हैं। अपने अधिकारों का प्रयोग करने के लिए support@mytellu.app पर लिखें। आपको किसी डेटा संरक्षण पर्यवेक्षी प्राधिकरण के पास शिकायत दर्ज करने का भी अधिकार है, उदाहरण के लिए मैक्लेनबर्ग-वेस्टर्न पोमेरानिया के राज्य डेटा संरक्षण आयुक्त (Der Landesbeauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit Mecklenburg-Vorpommern)।

16. आयु

Tellu 16 वर्ष और उससे अधिक आयु के लोगों के लिए है।

17. परिवर्तन

जब हमारी सेवाओं में परिवर्तन होता है, तो हम इस नीति को अपडेट करते हैं। नवीनतम अपडेट की तिथि सबसे ऊपर दिखाई जाती है।