उपयोग की शर्तें

1. प्रदाता

प्रदाता: Yahia Alzaim - Tellu
Lindenallee 8
18273 Güstrow
Germany

2. सेवा

Tellu आपको इंटरनेट पर अन्य Tellu उपयोगकर्ताओं को निःशुल्क संदेश भेजने और कॉल करने की सुविधा देता है, वैकल्पिक अनुवाद के साथ। प्रीपेड बैलेंस से आप कई देशों में सामान्य फ़ोन नंबरों पर कॉल कर सकते हैं और ट्रैवल eSIM डेटा प्लान ख़रीद सकते हैं। Bridge लिंक बिना ऐप वाले लोगों को अपने ब्राउज़र के माध्यम से आपको लिखने या कॉल करने की सुविधा देते हैं।

3. खाता

आपकी आयु कम से कम 16 वर्ष होनी चाहिए।
आपके द्वारा दी गई जानकारी सही होनी चाहिए, और अपने खाते तक पहुँच को सुरक्षित रखने की ज़िम्मेदारी आपकी है।
एक व्यक्ति एक ही खाता रख सकता है; खातों को बेचा या हस्तांतरित नहीं किया जा सकता।
अन्य उपयोगकर्ताओं को बैलेंस भेजने या फ़ोन नंबरों पर कॉल करने के लिए आपके खाते में एक सत्यापित फ़ोन नंबर होना आवश्यक है।

4. स्वीकार्य उपयोग

आप Tellu का उपयोग निम्नलिखित के लिए नहीं करेंगे:

स्पैम, सामूहिक या स्वचालित संदेश या कॉल भेजना;
दूसरों को परेशान करना, धमकाना या उनके साथ धोखाधड़ी करना, या अवैध सामग्री साझा करना;
कॉल को दोबारा बेचना या तृतीय-पक्ष ट्रैफ़िक को Tellu के माध्यम से रूट करना;
दूसरों को धोखा देने के लिए अपनी पहचान छिपाना, या सेवा या अन्य उपयोगकर्ताओं के कामकाज में बाधा डालना।

उपयोगकर्ता ऐप में किसी व्यक्ति, किसी संदेश या किसी समूह की रिपोर्ट कर सकते हैं। Tellu टीम प्रत्येक रिपोर्ट की समीक्षा उस चैट में रिपोर्ट किए गए व्यक्ति के नवीनतम संदेशों के साथ करती है; कोई स्वचालित निलंबन नहीं होता। मामले के अनुसार हम रिपोर्ट को ख़ारिज कर सकते हैं, ऐप में एक आधिकारिक चेतावनी भेज सकते हैं, या खाते को निलंबित कर सकते हैं। निलंबित खाता साइन इन नहीं कर सकता, कॉल नहीं कर सकता और अपने बैलेंस का उपयोग नहीं कर सकता। अन्य उपयोगकर्ताओं की सुरक्षा और धोखाधड़ी की रोकथाम के लिए हम बिना किसी रिपोर्ट के भी खातों को निलंबित कर सकते हैं। यदि आपको लगता है कि कोई निर्णय ग़लत है, तो support@mytellu.app से संपर्क करें।

5. प्रीपेड बैलेंस और फ़ोन नंबरों पर कॉल

बैलेंस प्रीपेड होता है और US डॉलर या यूरो में रखा जाता है (आपकी वॉलेट मुद्रा, जो आपके फ़ोन नंबर के देश के आधार पर चुनी जाती है)। अपने पहले रिचार्ज के बाद आप हर 30 दिनों में एक बार मुद्रा बदल सकते हैं; तब आपका पूरा बैलेंस उस दिन की विनिमय दर पर परिवर्तित किया जाता है। बैलेंस का उपयोग केवल Tellu सेवाओं के लिए किया जा सकता है और उसे नकद के रूप में निकाला नहीं जा सकता।
कार्ड से रिचार्ज प्रति भुगतान आपकी वॉलेट मुद्रा में 5 से 200 के बीच होता है, जब तक कि ऐप अन्य सीमाएँ न दिखाए।
प्रत्येक गंतव्य के लिए प्रति मिनट मूल्य कॉल करने से पहले दिखाया जाता है। केवल उत्तर दी गई कॉल का ही शुल्क लिया जाता है, प्रत्येक शुरू हुए मिनट के हिसाब से। बिना उत्तर वाली कॉल निःशुल्क हैं।
ऑफ़र के मिनट आपके बैलेंस से पहले उपयोग किए जाते हैं और ऑफ़र में बताए अनुसार मान्य होते हैं।
यदि किसी कॉल का शुल्क ग़लती से लिया गया है, तो सहायता से संपर्क करें; हम उसकी जाँच करेंगे और उचित होने पर राशि आपके बैलेंस में वापस कर देंगे।
यदि आपका फ़ोन नंबर सत्यापित है, तो आप अन्य Tellu उपयोगकर्ताओं को बैलेंस भेज सकते हैं। ऐप में दिखाई गई सीमाएँ लागू होती हैं, वर्तमान में प्रति ट्रांसफ़र 0.50 से 50 और प्रति कैलेंडर माह अधिकतम 100; पिछले 5 दिनों में कार्ड से रिचार्ज किया गया बैलेंस केवल 20 तक ही भेजा जा सकता है (चोरी किए गए कार्डों से सुरक्षा के लिए)। ट्रांसफ़र अंतिम होते हैं और उन्हें उलटा नहीं जा सकता। यदि दो लोगों में से किसी एक ने दूसरे को ब्लॉक किया है, तो उनके बीच बैलेंस नहीं भेजा जा सकता।
यदि आप अपने बैंक या कार्ड जारीकर्ता के माध्यम से किसी कार्ड भुगतान को उलटवाते हैं (चार्जबैक), तो हम वह राशि आपके बैलेंस से काट लेते हैं। यदि इसके कारण आपका बैलेंस ऋणात्मक हो जाता है क्योंकि वह पहले ही उपयोग किया जा चुका था, तो सहायता के साथ मामले का निपटारा होने तक आपका खाता निलंबित रहता है।
अपना खाता हटाने पर कोई भी शेष बैलेंस समाप्त हो जाता है।

6. ट्रैवल eSIM

6.1 आप क्या ख़रीदते हैं। eSIM प्लान केवल डेटा वाला प्लान है: इसमें कोई फ़ोन नंबर, कॉल या SMS नहीं होते (इसका उपयोग करते समय आप Tellu के माध्यम से कॉल कर सकते हैं)। आपके ख़रीदने से पहले हम डेटा की मात्रा, वैधता अवधि, शामिल देश और नेटवर्क, वैधता कब शुरू होती है (जब आप eSIM इंस्टॉल करते हैं या जब वह आपके गंतव्य पर पहली बार किसी नेटवर्क से जुड़ता है) और उसे इंस्टॉल करने के लिए आपके पास कितना समय है, यह दिखाते हैं। Tellu आपको यह प्लान अपने नाम से बेचता है; नेटवर्क सेवा हमारे साझेदारों के माध्यम से स्थानीय मोबाइल ऑपरेटरों द्वारा प्रदान की जाती है।

6.2 संगतता। ख़रीदने से पहले जाँच लें कि आपका फ़ोन eSIM का समर्थन करता है और किसी कैरियर पर लॉक नहीं है। आपको अपने फ़ोन की सेटिंग्स में इस eSIM के लिए डेटा रोमिंग चालू करनी पड़ सकती है।

6.3 "मध्यम स्पीड" प्लान। "मध्यम स्पीड" के रूप में चिह्नित प्लान पर पहले 500 MB नेटवर्क द्वारा दी जाने वाली पूरी स्पीड पर चलते हैं; उसके बाद स्पीड अधिकतम 5 Mbps होती है। जब आप प्लान विवरण में दिखाई गई सीमा तक पहुँचते हैं (उदाहरण के लिए 7-दिन के प्लान पर 25 GB), तो स्पीड घटकर 512 kbps हो जाती है, और जब आप प्लान की अधिकतम मात्रा (30, 45 या 70 GB) तक पहुँचते हैं, तो नया प्लान ख़रीदने तक डेटा बंद हो जाता है। दिखाई गई स्पीड अधिकतम हैं, गारंटी नहीं, और स्थानीय नेटवर्क पर निर्भर करती हैं।

6.4 केवल व्यक्तिगत उपयोग। एक प्लान एक व्यक्ति के लिए है, उसी डिवाइस पर जिस पर वह इंस्टॉल किया गया है। इसका QR कोड, एक्टिवेशन कोड या इंस्टॉलेशन लिंक किसी और के साथ साझा न करें, और यदि आपको लगता है कि किसी और ने इसे प्राप्त कर लिया है, तो तुरंत support@mytellu.app पर हमें बताएँ। आप किसी प्लान को दोबारा बेच, किराए पर दे या किसी अन्य व्यक्ति को हस्तांतरित नहीं कर सकते।

6.5 निषिद्ध उपयोग। आप eSIM प्लान का उपयोग निम्नलिखित के लिए नहीं कर सकते:

कोई भी गैरक़ानूनी कार्य, धोखाधड़ी या झूठी पहचान का उपयोग;
SIM बॉक्स, ट्रैफ़िक पंपिंग या नेटवर्क का कोई अन्य दुरुपयोग;
स्वचालित, बिना निगरानी वाला या peer-to-peer उच्च-मात्रा ट्रैफ़िक;
टेथरिंग या अनुचित संख्या में डिवाइसों के साथ कनेक्शन साझा करना;
इंटरनेट ऑफ़ थिंग्स (IoT), मशीन-टू-मशीन (M2M) या ऐसे अन्य डिवाइस जिनका उपयोग सीधे किसी व्यक्ति द्वारा नहीं किया जाता, जैसे कैमरे, ट्रैकर या स्थायी रूप से लगाए गए राउटर;
तकनीकी या सुरक्षा उपायों को दरकिनार करने के प्रयास, या नेटवर्क या प्लेटफ़ॉर्म में कमज़ोरियाँ खोजने के लिए उसकी जाँच करना।

6.6 प्रतिबंध और सीमित गंतव्य। कानूनी या प्रतिबंध (sanctions) संबंधी कारणों से या हमारे साझेदारों के निर्णयों के कारण कुछ देशों या क्षेत्रों के लिए प्लान उपलब्ध न हों, ऐसा हो सकता है। आप वहाँ कोई प्लान नहीं ख़रीद सकते या उसका उपयोग नहीं कर सकते जहाँ इससे लागू प्रतिबंध या निर्यात-नियंत्रण कानूनों का उल्लंघन होता हो; ऐसी स्थिति में हम ऑर्डर अस्वीकार या रद्द कर सकते हैं।

6.7 निलंबन। यदि आप खंड 6.4 से 6.6 का उल्लंघन करते हैं, यदि हमें उचित रूप से धोखाधड़ी या दुरुपयोग का संदेह है, या जहाँ कानूनी या सुरक्षा कारणों से ऐसा आवश्यक हो, तो हम और हमारे साझेदार किसी प्लान को सीमित या निलंबित कर सकते हैं या eSIM को निष्क्रिय कर सकते हैं। यदि किसी प्लान को आपके उल्लंघन के कारण निलंबित किया जाता है, तो मूल्य वापस नहीं किया जाता; यदि हम उसे आपके नियंत्रण से बाहर के कारणों से निलंबित करते हैं, तो हम अप्रयुक्त भाग को आपके बैलेंस में जमा कर देते हैं।

6.8 डिलीवरी और रिफ़ंड। यदि कोई eSIM डिलीवर नहीं किया जा सकता, या हमारी ओर से या हमारे साझेदार की ओर से किसी तकनीकी ख़राबी के कारण काम नहीं करता, तो हम मूल्य आपके बैलेंस में वापस कर देते हैं। eSIM डिलीवर हो जाने के बाद अप्रयुक्त डेटा और समाप्त हो चुके प्लान का रिफ़ंड नहीं दिया जाता। यदि आप अपने फ़ोन से eSIM हटा देते हैं, तो उसे दोबारा इंस्टॉल करना संभव न हो, ऐसा हो सकता है। आपका वैधानिक प्रत्याहार (withdrawal) का अधिकार खंड 9 द्वारा शासित है।

6.9 नेटवर्क और कवरेज। कवरेज, स्पीड और नेटवर्क की उपलब्धता स्थानीय ऑपरेटर द्वारा निर्धारित होती है और किसी देश के भीतर अलग-अलग हो सकती है; प्लान में हर जगह हर नेटवर्क शामिल नहीं होता। नेटवर्क में व्यवधान के लिए हमारा दायित्व खंड 10 द्वारा शासित है।

6.10 eSIM रिचार्ज करना। कई प्लान रिचार्ज किए जा सकते हैं: ऐप में eSIM के पेज पर आप उसी eSIM में डेटा और दिन जोड़ते हैं, नया eSIM इंस्टॉल किए बिना, और भुगतान आपके बैलेंस से होता है। प्लान विवरण दिखाता है कि कोई प्लान रिचार्ज किया जा सकता है या नहीं। eSIM को आपके फ़ोन से हटा दिए जाने के बाद रिचार्ज संभव नहीं है, और कुछ प्लान के लिए प्लान समाप्त होने के बाद भी संभव नहीं है। रिचार्ज एक नई ख़रीद है और खंड 6.8 और 9 द्वारा शासित है।

7. आपातकालीन कॉल

Tellu आपके मोबाइल या लैंडलाइन फ़ोन का विकल्प नहीं है और इसका उपयोग आपातकालीन सेवाओं (जैसे 112 या 110) को कॉल करने के लिए नहीं किया जा सकता। आपातकालीन सेवाओं को कॉल करने के लिए हमेशा सामान्य फ़ोन का उपयोग करें। यदि आप Tellu में कोई आपातकालीन नंबर डायल करते हैं, तो ऐप एक सूचना दिखाता है और आपके फ़ोन का सामान्य डायलर खोलने का विकल्प देता है।

8. अनुवाद और AI सुविधाएँ

स्वचालित अनुवाद, सारांश और सुझाव मशीन द्वारा तैयार किए जाते हैं और ग़लत हो सकते हैं। महत्वपूर्ण जानकारी की स्वयं जाँच करें।

9. प्रत्याहार का अधिकार (EU में उपभोक्ता)

EU में उपभोक्ताओं को ऑनलाइन किए गए अनुबंधों के लिए सामान्यतः 14 दिनों का प्रत्याहार (withdrawal) का अधिकार होता है। रिचार्ज, ऑफ़र और eSIM प्लान के लिए, जो तुरंत उपयोग की जाने वाली डिजिटल सेवाएँ हैं, आप सहमति देते हैं कि हम तुरंत सेवा प्रदान करना शुरू करें, और आप स्वीकार करते हैं कि सेवा पूरी तरह प्रदान हो जाने पर आपका प्रत्याहार का अधिकार समाप्त हो जाता है। प्रत्याहार के लिए support@mytellu.app से संपर्क करें।

10. उपलब्धता और दायित्व

हम Tellu को उपलब्ध बनाए रखने के लिए प्रयास करते हैं, लेकिन निर्बाध सेवा की गारंटी नहीं दे सकते, विशेष रूप से उन कॉल के लिए जो तृतीय-पक्ष नेटवर्कों पर निर्भर करती हैं। हम जानबूझकर किए गए कृत्य और घोर लापरवाही के लिए तथा जीवन, शरीर या स्वास्थ्य को हुई क्षति के लिए असीमित रूप से उत्तरदायी हैं। सामान्य (हल्की) लापरवाही के लिए हम केवल आवश्यक संविदात्मक दायित्वों के उल्लंघन के लिए उत्तरदायी हैं, और वह भी सामान्य, पूर्वानुमेय क्षति तक सीमित।

सरल शब्दों में, उदाहरणों के साथ: यदि कोई कॉल कट जाती है, सेवा कुछ समय के लिए बंद रहती है या किसी कैरियर का नेटवर्क विफल हो जाता है, तो हम सामान्यतः इससे होने वाले नुकसान के लिए उत्तरदायी नहीं हैं, क्योंकि हम निर्बाध संचालन की गारंटी नहीं दे सकते। आवश्यक दायित्व उस चीज़ का मूल हैं जिसके लिए आप भुगतान करते हैं — उदाहरण के लिए, यह कि आपने जिस क्रेडिट का भुगतान किया है उसका उपयोग कॉल के लिए किया जा सके, या यह कि आपके द्वारा ख़रीदा गया eSIM प्लान डिलीवर हो; यदि हम अपनी ग़लती से इनमें विफल होते हैं, तो हम सामान्य क्षति की भरपाई करते हैं, जैसे खोया हुआ क्रेडिट। यदि हम जानबूझकर नुकसान पहुँचाते हैं, यदि हम घोर लापरवाही से कार्य करते हैं (उदाहरण के लिए, अपने डेटाबेस को इंटरनेट पर खुले रूप से सुलभ छोड़ देना), या यदि हमारी ग़लती से किसी को चोट पहुँचती है, तो हम हमेशा पूर्ण रूप से उत्तरदायी हैं। ये उदाहरण केवल ऊपर दिए गए नियमों को समझाते हैं; ऊपर दिया गया कानूनी पाठ ही लागू होता है।

11. परिवर्तन और समाप्ति

हम उचित कारणों से इन शर्तों में परिवर्तन कर सकते हैं; महत्वपूर्ण परिवर्तनों के बारे में हम आपको समय रहते सूचित करेंगे। आप किसी भी समय ऐप में अपना खाता हटा सकते हैं।

12. लागू कानून

जर्मन कानून लागू होता है। यदि आप उपभोक्ता हैं, तो इससे आप उस देश के अनिवार्य कानूनों द्वारा दी गई सुरक्षा से वंचित नहीं होते जहाँ आप रहते हैं। यदि अनुवादों में अंतर हो, तो अंग्रेज़ी संस्करण मान्य होगा।