Nutzungsbedingungen

1. Anbieter

Anbieter: Yahia Alzaim - Tellu
Lindenallee 8
18273 Güstrow
Germany

2. Der Dienst

Tellu ermöglicht es Ihnen, andere Tellu-Nutzer über das Internet kostenlos mit optionaler Übersetzung zu Nachrichten und Anrufen. Mit einem Prepaid-Guthaben können Sie reguläre Rufnummern in vielen Ländern anrufen und Reise-eSIM-Datentarife erwerben. Bridge-Links ermöglichen es Personen ohne die App, Ihnen über ihren Browser zu schreiben oder Sie anzurufen.

3. Konto

Sie müssen mindestens 16 Jahre alt sein.
Die von Ihnen angegebenen Informationen müssen korrekt und Sie sind für die Sicherung des Zugriffs auf Ihr Konto verantwortlich.
Eine Person darf ein Konto führen; Konten dürfen weder verkauft noch übertragen werden.
Um anderen Nutzern Guthaben zu senden oder Telefonnummern anzurufen, brauchst du eine bestätigte Telefonnummer in deinem Konto.

4. Zulässige Nutzung

Sie dürfen Tellu nicht verwenden für:

das Senden von Spam, Massen- oder automatisierten Nachrichten oder Anrufen;
das Belästigen, Bedrohen oder Betrügen anderer oder das Teilen von illegalem Inhalt;
den Weiterverkauf von Anrufen oder das Leiten von Drittanbieter-Traffic über Tellu;
das Verschleiern Ihrer Identität, um andere zu täuschen, oder das Beeinträchtigen des Dienstes oder anderer Nutzer.

Nutzer können in der App eine Person, eine Nachricht oder eine Gruppe melden. Das Tellu-Team prüft jede Meldung zusammen mit den letzten Nachrichten der gemeldeten Person in diesem Chat; es gibt keine automatische Sperre. Je nach Fall können wir die Meldung verwerfen, eine offizielle Warnung in der App senden oder das Konto sperren. Ein gesperrtes Konto kann sich nicht anmelden, nicht telefonieren und sein Guthaben nicht nutzen. Wir können Konten auch ohne Meldung sperren, um andere Nutzer zu schützen und Betrug zu verhindern. Wenn du eine Entscheidung für falsch hältst, schreib an support@mytellu.app.

5. Prepaid-Guthaben und Anrufe zu Telefonnummern

Das Guthaben ist im Voraus bezahlt und wird in US-Dollar oder Euro geführt (deine Wallet-Währung, je nach Land deiner Telefonnummer). Nach deiner ersten Aufladung kannst du die Währung einmal alle 30 Tage wechseln; dein gesamtes Guthaben wird dann zum Wechselkurs dieses Tages umgerechnet. Das Guthaben kann nur für Tellu-Dienste genutzt und nicht ausgezahlt werden.
Eine Kartenaufladung beträgt 5 bis 200 in deiner Wallet-Währung pro Zahlung, sofern die App keine anderen Grenzen anzeigt.
Der Minutenpreis für jedes Reiseziel wird vor dem Anruf angezeigt. Es werden nur angenommene Anrufe pro angefangener Minute berechnet. Nicht angenommene Anrufe sind kostenlos.
Minuten aus Angeboten werden vor Ihrem Guthaben aufgebraucht und gelten wie im Angebot beschrieben.
Wenn ein Anruf irrtümlicherweise berechnet wurde, wenden Sie sich an den Support; wir werden dies prüfen und den Betrag gegebenenfalls Ihrem Guthaben gutschreiben.
Du kannst anderen Tellu-Nutzern Guthaben senden, wenn deine Telefonnummer bestätigt ist. Es gelten die in der App angezeigten Grenzen, derzeit 0,50 bis 50 pro Überweisung und bis zu 100 pro Kalendermonat; per Karte aufgeladenes Guthaben der letzten 5 Tage kann nur bis 20 gesendet werden (Schutz vor gestohlenen Karten). Überweisungen sind endgültig und können nicht rückgängig gemacht werden. Zwischen zwei Personen, von denen eine die andere blockiert hat, kann kein Guthaben gesendet werden.
Wenn du eine Kartenzahlung über deine Bank oder deinen Kartenaussteller zurückbuchst (Chargeback), ziehen wir den Betrag von deinem Guthaben ab. Wird dein Guthaben dadurch negativ, weil es bereits verbraucht war, wird dein Konto gesperrt, bis die Sache mit dem Support geklärt ist.
Etwaiges verbleibendes Guthaben verfällt, wenn Sie Ihr Konto löschen.

6. Reise-eSIM

6.1 Was Sie kaufen. Ein eSIM-Tarif ist ein reiner Datentarif: ohne Rufnummer, ohne Telefonie und ohne SMS (Anrufe sind während der Nutzung über Tellu möglich). Vor dem Kauf zeigen wir Ihnen das Datenvolumen, die Laufzeit, die abgedeckten Länder und Netze, den Beginn der Laufzeit (bei Installation der eSIM oder bei der ersten Verbindung mit einem Netz am Reiseziel) sowie die Frist für die Installation. Tellu verkauft Ihnen den Tarif im eigenen Namen; die Netzleistung erbringen lokale Mobilfunkbetreiber über unsere Partner.

6.2 Kompatibilität. Prüfen Sie vor dem Kauf, ob Ihr Telefon eSIM unterstützt und keine Netzsperre (SIM-Lock) hat. Gegebenenfalls müssen Sie für diese eSIM in den Einstellungen Daten-Roaming aktivieren.

6.3 Tarife mit „mittlerer Geschwindigkeit“. Bei Tarifen mit der Kennzeichnung „mittlere Geschwindigkeit“ werden die ersten 500 MB mit der vollen vom Netz angebotenen Geschwindigkeit übertragen, danach mit bis zu 5 Mbit/s. Ab dem in den Tarifdetails genannten Schwellenwert (z. B. 25 GB bei einem 7-Tage-Tarif) sinkt die Geschwindigkeit auf 512 kbit/s; mit Erreichen des Höchstvolumens des Tarifs (30, 45 oder 70 GB) ist bis zum Kauf eines neuen Tarifs keine Datennutzung mehr möglich. Die angegebenen Geschwindigkeiten sind Höchstwerte, keine Zusicherungen, und hängen vom lokalen Netz ab.

6.4 Nur zur persönlichen Nutzung. Ein Tarif ist für eine Person auf dem Gerät bestimmt, auf dem er installiert ist. Geben Sie QR-Code, Aktivierungscode oder Installationslink an niemanden weiter und informieren Sie uns unverzüglich unter support@mytellu.app, wenn Sie annehmen, dass ein Dritter sie erlangt hat. Sie dürfen einen Tarif nicht weiterverkaufen, vermieten oder auf eine andere Person übertragen.

6.5 Unzulässige Nutzung. Ein eSIM-Tarif darf nicht genutzt werden für:

rechtswidrige Handlungen, Betrug oder die Verwendung einer falschen Identität;
SIM-Boxen, Traffic Pumping oder sonstigen Missbrauch des Netzes;
automatisierten, unbeaufsichtigten oder Peer-to-Peer-Datenverkehr mit hohem Volumen;
Tethering oder die Teilung der Verbindung mit einer unangemessenen Zahl von Geräten;
Internet der Dinge (IoT), Maschine-zu-Maschine-Kommunikation (M2M) oder sonstige Geräte, die nicht unmittelbar von einer Person genutzt werden, etwa Kameras, Tracker oder fest installierte Router;
Versuche, technische oder Sicherheitsmaßnahmen zu umgehen oder das Netz bzw. die Plattform auf Schwachstellen zu untersuchen.

6.6 Sanktionen und eingeschränkte Ziele. Tarife können für einzelne Länder oder Regionen aus rechtlichen Gründen, wegen Sanktionen oder aufgrund von Entscheidungen unserer Partner nicht verfügbar sein. Sie dürfen keinen Tarif kaufen oder nutzen, wenn dies gegen geltende Sanktions- oder Exportkontrollvorschriften verstoßen würde; in diesem Fall können wir die Bestellung ablehnen oder stornieren.

6.7 Sperrung. Wir und unsere Partner können einen Tarif beschränken oder sperren oder die eSIM deaktivieren, wenn Sie gegen die Abschnitte 6.4 bis 6.6 verstoßen, bei begründetem Verdacht auf Betrug oder Missbrauch oder wenn rechtliche oder Sicherheitsgründe dies erfordern. Beruht die Sperrung auf Ihrem Verstoß, wird der Preis nicht erstattet; sperren wir aus Gründen, die Sie nicht zu vertreten haben, schreiben wir den ungenutzten Teil Ihrem Guthaben gut.

6.8 Bereitstellung und Erstattung. Kann eine eSIM nicht bereitgestellt werden oder funktioniert sie wegen eines technischen Fehlers auf unserer Seite oder auf Seiten unseres Partners nicht, erstatten wir den Preis auf Ihr Guthaben. Nach Bereitstellung der eSIM werden ungenutztes Datenvolumen und abgelaufene Tarife nicht erstattet. Wenn Sie die eSIM von Ihrem Telefon löschen, kann sie möglicherweise nicht erneut installiert werden. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht richtet sich nach Abschnitt 9.

6.9 Netz und Abdeckung. Abdeckung, Geschwindigkeit und Netzverfügbarkeit bestimmt der lokale Betreiber; sie können innerhalb eines Landes variieren, und Tarife umfassen nicht überall jedes Netz. Unsere Haftung für Netzausfälle richtet sich nach Abschnitt 10.

6.10 Aufladen einer eSIM. Viele Tarife können aufgeladen werden: Auf der Seite der eSIM in der App fügst du derselben eSIM Daten und Tage hinzu, ohne eine neue zu installieren, bezahlt aus deinem Guthaben. Ob ein Tarif aufladbar ist, steht in den Tarifdetails. Eine Aufladung ist nicht mehr möglich, wenn die eSIM von deinem Telefon gelöscht wurde, und bei manchen Tarifen nicht nach Ablauf des Tarifs. Eine Aufladung ist ein neuer Kauf und unterliegt den Abschnitten 6.8 und 9.

7. Notrufe

Tellu ist kein Ersatz für Ihr Mobil- oder Festnetztelefon und kann nicht zum Anrufen von Notdiensten (wie 112 oder 110) verwendet werden. Verwenden Sie zum Anrufen von Notdiensten immer ein reguläres Telefon. Wenn Sie eine Notrufnummer in Tellu wählen, zeigt die App einen Hinweis an und bietet an, den regulären Wählreader Ihres Telefons zu öffnen.

8. Übersetzung und KI-Funktionen

Automatische Übersetzungen, Zusammenfassungen und Vorschläge werden maschinell generiert und können ungenau sein. Prüfen Sie wichtige Informationen selbst.

9. Widerrufsrecht (Verbraucher in der EU)

Verbraucher in der EU haben bei online geschlossenen Verträgen grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Bei Aufladungen, Angeboten und eSIM-Tarifen, bei denen es sich um sofort genutzte digitale Dienstleistungen handelt, stimmen Sie zu, dass wir sofort mit der Erbringung der Dienstleistung beginnen, und Sie erkennen an, dass Ihr Widerrufsrecht erlischt, sobald die Dienstleistung vollständig erbracht wurde. Um zu widerrufen, wenden Sie sich an support@mytellu.app.

10. Verfügbarkeit und Haftung

Wir bemühen uns, Tellu verfügbar zu halten, können jedoch keinen ununterbrochenen Dienst garantieren, insbesondere bei Anrufen, die von Netzen Dritter abhängen. Wir haften unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie für die Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit. Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und beschränkt auf den vorhersehbaren, typischen Schaden.

Einfach ausgedrückt mit Beispielen: Wenn ein Anruf abbricht, der Dienst für eine Weile ausfällt oder ein Mobilfunknetz versagt, haften wir grundsätzlich nicht für daraus entstehende Verluste, da wir einen ununterbrochenen Betrieb nicht garantieren können. Wesentliche Pflichten sind der Kern dessen, wofür Sie bezahlen – zum Beispiel, dass Guthaben, für das Sie bezahlt haben, für Anrufe verwendet werden kann oder dass ein von Ihnen gekaufter eSIM-Tarif geliefert wird; wenn wir dies schuldhaft verfehlen, ersetzen wir den typischen Schaden, wie etwa das verlorene Guthaben. Wir haften immer voll, wenn wir absichtlich Schaden verursachen, wenn wir grob fahrlässig handeln (zum Beispiel indem wir unsere Datenbank offen im Internet zugänglich lassen) oder wenn jemand durch unser Verschulden verletzt wird. Diese Beispiele erläutern nur die obigen Regeln; der obige juristische Wortlaut ist maßgeblich.

11. Änderungen und Kündigung

Wir können diese Bedingungen aus triftigen Gründen ändern; wir werden Sie rechtzeitig über wesentliche Änderungen informieren. Sie können Ihr Konto jederzeit in der App löschen.

12. Anwendbares Recht

Es gilt deutsches Recht. Wenn Sie Verbraucher sind, wird Ihnen dadurch nicht der Schutz der zwingenden Bestimmungen des Landes entzogen, in dem Sie Ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben. Bei Abweichungen zwischen den Übersetzungen ist die englische Fassung maßgeblich.