Condiciones de Uso

1. Proveedor

Proveedor: Yahia Alzaim - Tellu
Lindenallee 8
18273 Güstrow
Germany

2. El servicio

Tellu le permite enviar mensajes y realizar llamadas a otros usuarios de Tellu de forma gratuita a través de internet, con traducción opcional. Con el saldo de pago previo puede llamar a números de teléfono ordinarios en muchos países y comprar planes de datos eSIM para viajes. Los enlaces Bridge permiten que personas sin la aplicación le escriban o le llamen a través de su navegador.

3. Cuenta

Debe tener al menos 16 años de edad.
La información que proporcione debe ser correcta, y usted es responsable de mantener la seguridad del acceso a su cuenta.
Una persona puede poseer una cuenta; las cuentas no se pueden vender ni transferir.
Para enviar saldo a otros usuarios o llamar a números de teléfono necesitas un número de teléfono verificado en tu cuenta.

4. Uso aceptable

No debe utilizar Tellu para:

enviar correo no deseado (spam), mensajes o llamadas masivas o automatizadas;
acosar, amenazar o defraudar a otros, o compartir contenido ilegal;
revender llamadas o enrutar tráfico de terceros a través de Tellu;
ocultar su identidad para engañar a otros, o interferir con el servicio o con otros usuarios.

Los usuarios pueden denunciar a una persona, un mensaje o un grupo en la app. El equipo de Tellu revisa cada denuncia junto con los últimos mensajes de la persona denunciada en ese chat; no hay suspensión automática. Según el caso, podemos descartar la denuncia, enviar un aviso oficial en la app o suspender la cuenta. Una cuenta suspendida no puede iniciar sesión, llamar ni usar su saldo. También podemos suspender cuentas sin denuncia para proteger a otros usuarios y prevenir el fraude. Si crees que una decisión es errónea, escribe a support@mytellu.app.

5. Saldo prepago y llamadas a números de teléfono

El saldo es prepago y se guarda en dólares estadounidenses o en euros (la moneda de tu billetera, según el país de tu número de teléfono). Después de tu primera recarga puedes cambiar de moneda una vez cada 30 días; todo tu saldo se convierte al tipo de cambio de ese día. El saldo solo puede usarse para servicios de Tellu y no se puede retirar.
Una recarga con tarjeta es de entre 5 y 200 en la moneda de tu billetera por pago, salvo que la app indique otros límites.
El precio por minuto para cada destino se muestra antes de realizar la llamada. Solo se cobran las llamadas respondidas, por minuto iniciado. Las llamadas no respondidas son gratuitas.
Los minutos procedentes de ofertas se utilizan antes de su saldo y son válidos según se describe en la oferta.
Si una llamada se cobró por error, póngase en contacto con el soporte técnico; lo comprobaremos y reembolsaremos el importe a su saldo si procede.
Puedes enviar saldo a otros usuarios de Tellu si tu número de teléfono está verificado. Se aplican los límites que muestra la app, actualmente de 0,50 a 50 por envío y hasta 100 por mes natural; el saldo recargado con tarjeta en los últimos 5 días solo puede enviarse hasta 20 (protección contra tarjetas robadas). Los envíos son definitivos y no se pueden deshacer. No se puede enviar saldo entre dos personas si una ha bloqueado a la otra.
Si anulas un pago con tarjeta a través de tu banco o del emisor de la tarjeta (contracargo), descontamos el importe de tu saldo. Si así tu saldo queda en negativo porque ya lo habías usado, tu cuenta se suspende hasta que el asunto se resuelva con soporte.
Cualquier saldo restante se pierde cuando elimina su cuenta.

6. eSIM para viajes

6.1 Qué compra. Un plan eSIM es un plan solo de datos: sin número de teléfono, sin llamadas y sin SMS (puede llamar a través de Tellu mientras lo usa). Antes de la compra mostramos el volumen de datos, el período de validez, los países y redes incluidos, cuándo empieza la validez (al instalar la eSIM o al conectarse por primera vez a una red en el destino) y el plazo para instalarla. Tellu le vende el plan en su propio nombre; el servicio de red lo prestan operadores móviles locales a través de nuestros socios.

6.2 Compatibilidad. Antes de comprar, compruebe que su teléfono admite eSIM y no está bloqueado a un operador. Puede que tenga que activar la itinerancia de datos para esta eSIM en los ajustes del teléfono.

6.3 Planes de «velocidad media». En los planes marcados como «velocidad media», los primeros 500 MB funcionan a la máxima velocidad que ofrece la red y, después, a hasta 5 Mbps. Al alcanzar el umbral indicado en los detalles del plan (por ejemplo, 25 GB en un plan de 7 días), la velocidad baja a 512 kbps, y al alcanzar el volumen máximo del plan (30, 45 o 70 GB) los datos se detienen hasta que compre un plan nuevo. Las velocidades indicadas son máximas, no garantizadas, y dependen de la red local.

6.4 Solo para uso personal. Un plan es para una sola persona, en el dispositivo en el que está instalado. No comparta su código QR, código de activación o enlace de instalación con nadie y avísenos de inmediato en support@mytellu.app si cree que otra persona los ha obtenido. No puede revender, alquilar ni transferir un plan a otra persona.

6.5 Usos prohibidos. No puede usar un plan eSIM para:

cualquier actividad ilícita, fraude o el uso de una identidad falsa;
SIM box, bombeo de tráfico (traffic pumping) o cualquier otro abuso de la red;
tráfico automatizado, desatendido o peer-to-peer de gran volumen;
compartir la conexión con un número no razonable de dispositivos;
Internet de las cosas (IoT), comunicación máquina a máquina (M2M) u otros dispositivos que no use directamente una persona, como cámaras, localizadores o routers instalados de forma permanente;
intentos de eludir medidas técnicas o de seguridad, o de sondear la red o la plataforma en busca de vulnerabilidades.

6.6 Sanciones y destinos restringidos. Los planes pueden no estar disponibles para algunos países o regiones por motivos legales, por sanciones o por decisiones de nuestros socios. No puede comprar ni usar un plan cuando ello infrinja la normativa aplicable sobre sanciones o control de exportaciones; en ese caso podemos rechazar o cancelar el pedido.

6.7 Suspensión. Nosotros y nuestros socios podemos limitar o suspender un plan o desactivar la eSIM si incumple los apartados 6.4 a 6.6, si sospechamos razonablemente de fraude o abuso, o cuando lo exijan motivos legales o de seguridad. Si la suspensión se debe a su incumplimiento, el precio no se reembolsa; si la suspendemos por motivos ajenos a usted, abonamos la parte no utilizada en su saldo.

6.8 Entrega y reembolsos. Si una eSIM no puede entregarse o no funciona por un fallo técnico de nuestra parte o de nuestro socio, reembolsamos el precio en su saldo. Una vez entregada la eSIM, los datos no utilizados y los planes caducados no se reembolsan. Si elimina la eSIM de su teléfono, es posible que no pueda volver a instalarse. Su derecho legal de desistimiento se rige por el apartado 9.

6.9 Red y cobertura. La cobertura, la velocidad y la disponibilidad de la red las determina el operador local y pueden variar dentro de un mismo país; los planes no incluyen todas las redes en todas partes. Nuestra responsabilidad por caídas de la red se rige por el apartado 10.

6.10 Recargar una eSIM. Muchos planes se pueden recargar: en la página de la eSIM en la app añades datos y días a la misma eSIM, sin instalar otra, pagando con tu saldo. Los detalles del plan indican si se puede recargar. No es posible recargar una vez borrada la eSIM de tu teléfono, ni en algunos planes después de que el plan haya vencido. Una recarga es una compra nueva y se rige por las secciones 6.8 y 9.

7. Llamadas de emergencia

Tellu no sustituye a su teléfono móvil o fijo y no se puede utilizar para llamar a los servicios de emergencia (como el 112 o el 110). Utilice siempre un teléfono convencional para llamar a los servicios de emergencia. Si marca un número de emergencia en Tellu, la aplicación muestra un aviso y ofrece abrir el marcador convencional de su teléfono.

8. Traducción y funciones de IA

Las traducciones automáticas, los resúmenes y las sugerencias son generados por máquina y pueden ser inexactos. Compruebe por sí mismo la información importante.

9. Derecho de desistimiento (consumidores en la UE)

Los consumidores en la UE generalmente tienen un derecho de desistimiento de 14 días para los contratos celebrados en línea. En el caso de recargas, ofertas y planes eSIM, que son servicios digitales utilizados de inmediato, usted acepta que comencemos a prestar el servicio de inmediato y reconoce que su derecho de desistimiento expira una vez que el servicio se haya prestado por completo. Para ejercer el derecho de desistimiento, póngase en contacto con support@mytellu.app.

10. Disponibilidad y responsabilidad

Trabajamos para mantener Tellu disponible, pero no podemos garantizar un servicio ininterrumpido, especialmente en el caso de llamadas que dependan de redes de terceros. Somos responsables sin limitación por dolo y culpa grave, así como por daños a la vida, la integridad física o la salud. En caso de negligencia leve, solo seremos responsables por el incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales y con una limitación al daño típico y previsible.

En palabras sencillas, con ejemplos: si una llamada se corta, el servicio no funciona durante un tiempo o falla la red de un operador, por regla general no somos responsables de las pérdidas resultantes, ya que no podemos garantizar un funcionamiento ininterrumpido. Las obligaciones esenciales son el núcleo de aquello por lo que usted paga; por ejemplo, que el crédito que ha pagado pueda utilizarse para llamadas, o que se entregue un plan eSIM que haya comprado; si fallamos en esto por culpa propia, compensamos el daño típico, como el crédito perdido. Siempre somos plenamente responsables si causamos daños intencionadamente, si actuamos con negligencia grave (por ejemplo, dejando nuestra base de datos accesible públicamente en internet), o si alguien resulta lesionado por culpa nuestra. Estos ejemplos solo explican las reglas anteriores; se aplica la redacción legal anterior.

11. Modificaciones y rescisión

Podemos modificar estos términos por razones válidas; le informaremos con la debida antelación sobre cambios significativos. Puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde la aplicación.

12. Ley aplicable

Se aplica la ley alemana. Si usted es un consumidor, esto no le priva de la protección de las normas imperativas del país donde resida. Si las traducciones difieren, prevalecerá la versión en inglés.