شرائطِ استعمال

1. فراہم کنندہ

فراہم کردہ از: Yahia Alzaim - Tellu
Lindenallee 8
18273 Güstrow
Germany

2. سروس

Tellu آپ کو انٹرنیٹ کے ذریعے دوسرے Tellu صارفین کو مفت پیغامات بھیجنے اور کال کرنے کی سہولت دیتا ہے، اختیاری ترجمے کے ساتھ۔ پری پیڈ بیلنس کے ذریعے آپ بہت سے ممالک میں عام فون نمبروں پر کال کر سکتے ہیں اور سفری eSIM ڈیٹا پلانز خرید سکتے ہیں۔ Bridge لنکس ان لوگوں کو جن کے پاس ایپ نہیں ہے، اپنے براؤزر کے ذریعے آپ کو لکھنے یا کال کرنے کی سہولت دیتے ہیں۔

3. اکاؤنٹ

آپ کی عمر کم از کم 16 سال ہونی چاہیے۔
آپ کی فراہم کردہ معلومات درست ہونی چاہئیں، اور اپنے اکاؤنٹ تک رسائی کو محفوظ رکھنے کی ذمہ داری آپ پر ہے۔
ایک شخص ایک اکاؤنٹ رکھ سکتا ہے؛ اکاؤنٹس فروخت یا منتقل نہیں کیے جا سکتے۔
دوسرے صارفین کو بیلنس بھیجنے یا فون نمبروں پر کال کرنے کے لیے آپ کے اکاؤنٹ میں ایک تصدیق شدہ فون نمبر ہونا ضروری ہے۔

4. قابلِ قبول استعمال

آپ Tellu کو درج ذیل مقاصد کے لیے استعمال نہیں کریں گے:

اسپام، بڑی تعداد میں یا خودکار پیغامات یا کالز بھیجنا؛
دوسروں کو ہراساں کرنا، دھمکانا یا ان سے دھوکہ دہی کرنا، یا غیر قانونی مواد شیئر کرنا؛
کالز دوبارہ فروخت کرنا یا تیسرے فریق کی ٹریفک کو Tellu کے ذریعے روٹ کرنا؛
دوسروں کو دھوکہ دینے کے لیے اپنی شناخت چھپانا، یا سروس یا دوسرے صارفین کے کام میں مداخلت کرنا۔

صارفین ایپ میں کسی شخص، پیغام یا گروپ کی رپورٹ کر سکتے ہیں۔ Tellu ٹیم ہر رپورٹ کا جائزہ اس چیٹ میں رپورٹ کیے گئے شخص کے تازہ ترین پیغامات کے ساتھ لیتی ہے؛ کوئی خودکار معطلی نہیں ہوتی۔ معاملے کے لحاظ سے ہم رپورٹ مسترد کر سکتے ہیں، ایپ میں باضابطہ تنبیہ بھیج سکتے ہیں، یا اکاؤنٹ معطل کر سکتے ہیں۔ معطل اکاؤنٹ سائن اِن نہیں کر سکتا، کالز نہیں کر سکتا اور اپنا بیلنس استعمال نہیں کر سکتا۔ ہم دوسرے صارفین کے تحفظ اور دھوکہ دہی کی روک تھام کے لیے رپورٹ کے بغیر بھی اکاؤنٹس معطل کر سکتے ہیں۔ اگر آپ سمجھتے ہیں کہ کوئی فیصلہ غلط ہے تو support@mytellu.app سے رابطہ کریں۔

5. پری پیڈ بیلنس اور فون نمبروں پر کالز

بیلنس پری پیڈ ہے اور امریکی ڈالر یا یورو میں رکھا جاتا ہے (آپ کے والیٹ کی کرنسی، جو آپ کے فون نمبر کے ملک کی بنیاد پر منتخب کی جاتی ہے)۔ آپ کے پہلے ٹاپ اپ کے بعد آپ ہر 30 دن میں ایک بار کرنسی تبدیل کر سکتے ہیں؛ اس صورت میں آپ کا پورا بیلنس اس دن کی شرحِ تبادلہ پر تبدیل کر دیا جاتا ہے۔ بیلنس صرف Tellu کی خدمات کے لیے استعمال کیا جا سکتا ہے اور اسے نقد کی صورت میں ادا نہیں کیا جا سکتا۔
کارڈ کے ذریعے ٹاپ اپ فی ادائیگی آپ کے والیٹ کی کرنسی میں 5 سے 200 کے درمیان ہوتا ہے، الا یہ کہ ایپ دیگر حدود دکھائے۔
ہر منزل کے لیے فی منٹ قیمت کال کرنے سے پہلے دکھائی جاتی ہے۔ صرف جواب دی گئی کالز پر چارج کیا جاتا ہے، ہر شروع ہونے والے منٹ کے حساب سے۔ جواب نہ دی گئی کالز مفت ہیں۔
آفرز کے منٹس آپ کے بیلنس سے پہلے استعمال ہوتے ہیں اور آفر میں بیان کردہ طریقے کے مطابق کارآمد رہتے ہیں۔
اگر کسی کال پر غلطی سے چارج کیا گیا ہو تو سپورٹ سے رابطہ کریں؛ ہم اس کی جانچ کریں گے اور اگر مناسب ہو تو رقم آپ کے بیلنس میں واپس کر دیں گے۔
اگر آپ کا فون نمبر تصدیق شدہ ہے تو آپ دوسرے Tellu صارفین کو بیلنس بھیج سکتے ہیں۔ ایپ میں دکھائی گئی حدود لاگو ہوتی ہیں، فی الحال فی منتقلی 0.50 سے 50 اور فی کیلنڈر ماہ زیادہ سے زیادہ 100؛ پچھلے 5 دنوں میں کارڈ کے ذریعے ٹاپ اپ کیا گیا بیلنس صرف 20 تک بھیجا جا سکتا ہے (چوری شدہ کارڈز سے تحفظ کے لیے)۔ منتقلیاں حتمی ہیں اور واپس نہیں کی جا سکتیں۔ اگر دو افراد میں سے ایک نے دوسرے کو بلاک کیا ہو تو ان کے درمیان بیلنس نہیں بھیجا جا سکتا۔
اگر آپ اپنے بینک یا کارڈ جاری کنندہ کے ذریعے کارڈ کی ادائیگی واپس کرواتے ہیں (چارج بیک)، تو ہم وہ رقم آپ کے بیلنس سے کاٹ لیتے ہیں۔ اگر بیلنس پہلے ہی استعمال ہو جانے کی وجہ سے اس سے آپ کا بیلنس منفی ہو جائے تو معاملہ سپورٹ کے ساتھ طے ہونے تک آپ کا اکاؤنٹ معطل رہتا ہے۔
جب آپ اپنا اکاؤنٹ حذف کرتے ہیں تو کوئی بھی باقی ماندہ بیلنس ضائع ہو جاتا ہے۔

6. سفری eSIM

6.1 آپ کیا خریدتے ہیں۔ eSIM پلان صرف ڈیٹا کا پلان ہے: اس میں کوئی فون نمبر، کالز یا SMS نہیں ہوتے (اسے استعمال کرتے ہوئے آپ Tellu کے ذریعے کال کر سکتے ہیں)۔ خریدنے سے پہلے ہم ڈیٹا کی مقدار، میعاد کی مدت، شامل ممالک اور نیٹ ورکس، میعاد کب شروع ہوتی ہے (جب آپ eSIM انسٹال کرتے ہیں یا جب یہ آپ کی منزل پر پہلی بار کسی نیٹ ورک سے منسلک ہوتا ہے) اور اسے انسٹال کرنے کے لیے آپ کے پاس کتنا وقت ہے، دکھاتے ہیں۔ Tellu یہ پلان آپ کو اپنے نام سے فروخت کرتا ہے؛ نیٹ ورک سروس ہمارے شراکت داروں کے ذریعے مقامی موبائل آپریٹرز فراہم کرتے ہیں۔

6.2 مطابقت۔ خریدنے سے پہلے جانچ لیں کہ آپ کا فون eSIM کو سپورٹ کرتا ہے اور کسی کیریئر کے ساتھ لاک نہیں ہے۔ آپ کو اپنے فون کی سیٹنگز میں اس eSIM کے لیے ڈیٹا رومنگ آن کرنے کی ضرورت پڑ سکتی ہے۔

6.3 “درمیانی رفتار” پلانز۔ “درمیانی رفتار” کے نشان والے پلانز پر پہلے 500 MB نیٹ ورک کی پیش کردہ پوری رفتار پر چلتے ہیں؛ اس کے بعد رفتار زیادہ سے زیادہ 5 Mbps ہوتی ہے۔ جب آپ پلان کی تفصیلات میں دکھائی گئی حد تک پہنچ جاتے ہیں (مثلاً 7 دن کے پلان پر 25 GB)، تو رفتار کم ہو کر 512 kbps ہو جاتی ہے، اور جب آپ پلان کی زیادہ سے زیادہ مقدار (30، 45 یا 70 GB) تک پہنچ جاتے ہیں تو نیا پلان خریدنے تک ڈیٹا بند ہو جاتا ہے۔ دکھائی گئی رفتاریں زیادہ سے زیادہ حدیں ہیں، ضمانت نہیں، اور مقامی نیٹ ورک پر منحصر ہیں۔

6.4 صرف ذاتی استعمال۔ ایک پلان ایک شخص کے لیے ہے، اسی ڈیوائس پر جس پر یہ انسٹال کیا گیا ہے۔ اس کا QR کوڈ، ایکٹیویشن کوڈ یا انسٹالیشن لنک کسی اور کے ساتھ شیئر نہ کریں، اور اگر آپ کو لگے کہ کسی اور نے اسے حاصل کر لیا ہے تو فوراً support@mytellu.app پر ہمیں مطلع کریں۔ آپ کسی پلان کو دوبارہ فروخت نہیں کر سکتے، کرائے پر نہیں دے سکتے اور کسی دوسرے شخص کو منتقل نہیں کر سکتے۔

6.5 ممنوعہ استعمال۔ آپ eSIM پلان کو درج ذیل کے لیے استعمال نہیں کر سکتے:

کوئی بھی غیر قانونی کام، دھوکہ دہی یا جعلی شناخت کا استعمال؛
SIM باکسز، ٹریفک پمپنگ یا نیٹ ورک کا کوئی اور غلط استعمال؛
خودکار، بلا نگرانی یا پیئر ٹو پیئر زیادہ حجم والی ٹریفک؛
ٹیتھرنگ یا غیر معقول تعداد میں آلات کے ساتھ کنکشن شیئر کرنا؛
انٹرنیٹ آف تھنگز (IoT)، مشین ٹو مشین (M2M) یا دیگر آلات جو براہِ راست کوئی شخص استعمال نہیں کرتا، جیسے کیمرے، ٹریکرز یا مستقل طور پر نصب راؤٹرز؛
تکنیکی یا حفاظتی اقدامات کو نظرانداز کرنے کی کوششیں، یا کمزوریاں تلاش کرنے کے لیے نیٹ ورک یا پلیٹ فارم کی جانچ کرنا۔

6.6 پابندیاں اور محدود منزلیں۔ قانونی یا پابندیوں سے متعلق وجوہات کی بنا پر یا ہمارے شراکت داروں کے فیصلوں کی وجہ سے بعض ممالک یا علاقوں کے لیے پلانز دستیاب نہیں ہو سکتے۔ آپ ایسی جگہ پلان نہیں خرید یا استعمال کر سکتے جہاں اس سے قابلِ اطلاق پابندیوں یا برآمدی کنٹرول کے قوانین کی خلاف ورزی ہو؛ اس صورت میں ہم آرڈر مسترد یا منسوخ کر سکتے ہیں۔

6.7 معطلی۔ اگر آپ سیکشن 6.4 تا 6.6 کی خلاف ورزی کرتے ہیں، اگر ہمیں دھوکہ دہی یا غلط استعمال کا معقول شبہ ہو، یا جہاں قانونی یا حفاظتی وجوہات کا تقاضا ہو، تو ہم اور ہمارے شراکت دار کسی پلان کو محدود یا معطل کر سکتے ہیں یا eSIM کو غیر فعال کر سکتے ہیں۔ اگر کوئی پلان آپ کی خلاف ورزی کی وجہ سے معطل کیا جائے تو قیمت واپس نہیں کی جاتی؛ اگر ہم اسے آپ کے اختیار سے باہر وجوہات کی بنا پر معطل کریں تو ہم غیر استعمال شدہ حصہ آپ کے بیلنس میں جمع کر دیتے ہیں۔

6.8 فراہمی اور رقم کی واپسی۔ اگر کوئی eSIM فراہم نہ کیا جا سکے، یا ہماری یا ہمارے شراکت دار کی جانب کسی تکنیکی خرابی کی وجہ سے کام نہ کرے، تو ہم قیمت آپ کے بیلنس میں واپس کر دیتے ہیں۔ eSIM فراہم کیے جانے کے بعد، غیر استعمال شدہ ڈیٹا اور میعاد ختم شدہ پلانز کی رقم واپس نہیں کی جاتی۔ اگر آپ اپنے فون سے eSIM حذف کر دیتے ہیں تو اسے دوبارہ انسٹال کرنا ممکن نہیں ہو سکتا۔ آپ کا قانونی حقِ دستبرداری سیکشن 9 کے تحت ہے۔

6.9 نیٹ ورک اور کوریج۔ کوریج، رفتار اور نیٹ ورک کی دستیابی کا تعین مقامی آپریٹر کرتا ہے اور یہ کسی ملک کے اندر مختلف ہو سکتی ہے؛ پلانز میں ہر جگہ ہر نیٹ ورک شامل نہیں ہوتا۔ نیٹ ورک کی بندش کے لیے ہماری ذمہ داری سیکشن 10 کے تحت ہے۔

6.10 eSIM کو ٹاپ اپ کرنا۔ بہت سے پلانز ٹاپ اپ کیے جا سکتے ہیں: ایپ میں eSIM کے صفحے پر آپ نیا eSIM انسٹال کیے بغیر اسی eSIM میں ڈیٹا اور دن شامل کرتے ہیں، جس کی ادائیگی آپ کے بیلنس سے ہوتی ہے۔ پلان کی تفصیلات میں دکھایا جاتا ہے کہ آیا کوئی پلان ٹاپ اپ کیا جا سکتا ہے۔ آپ کے فون سے eSIM حذف ہو جانے کے بعد ٹاپ اپ ممکن نہیں، اور بعض پلانز کے لیے پلان کی میعاد ختم ہونے کے بعد بھی نہیں۔ ٹاپ اپ ایک نئی خریداری ہے اور سیکشن 6.8 اور 9 کے تحت ہے۔

7. ہنگامی کالز

Tellu آپ کے موبائل یا لینڈ لائن فون کا متبادل نہیں ہے اور اسے ہنگامی خدمات (جیسے 112 یا 110) پر کال کرنے کے لیے استعمال نہیں کیا جا سکتا۔ ہنگامی خدمات پر کال کرنے کے لیے ہمیشہ عام فون استعمال کریں۔ اگر آپ Tellu میں کوئی ہنگامی نمبر ڈائل کرتے ہیں تو ایپ ایک اطلاع دکھاتی ہے اور آپ کے فون کا عام ڈائلر کھولنے کی پیشکش کرتی ہے۔

8. ترجمہ اور AI فیچرز

خودکار ترجمے، خلاصے اور تجاویز مشین کے ذریعے تیار کیے جاتے ہیں اور غلط ہو سکتے ہیں۔ اہم معلومات کی خود تصدیق کریں۔

9. حقِ دستبرداری (EU کے صارفین)

EU کے صارفین کو عام طور پر آن لائن طے پانے والے معاہدوں کے لیے 14 دن کا حقِ دستبرداری حاصل ہوتا ہے۔ ٹاپ اپس، آفرز اور eSIM پلانز کے لیے، جو فوری طور پر استعمال ہونے والی ڈیجیٹل خدمات ہیں، آپ اس بات سے اتفاق کرتے ہیں کہ ہم فوراً سروس کی فراہمی شروع کر دیں، اور آپ تسلیم کرتے ہیں کہ سروس مکمل طور پر فراہم ہو جانے کے بعد آپ کا حقِ دستبرداری ختم ہو جاتا ہے۔ دستبرداری کے لیے support@mytellu.app سے رابطہ کریں۔

10. دستیابی اور ذمہ داری

ہم Tellu کو دستیاب رکھنے کی کوشش کرتے ہیں لیکن بلا تعطل سروس کی ضمانت نہیں دے سکتے، خاص طور پر ان کالز کے لیے جو تیسرے فریق کے نیٹ ورکس پر منحصر ہیں۔ ہم ارادی فعل اور سنگین غفلت کے لیے، اور جان، جسم یا صحت کو نقصان پہنچنے کے لیے بلا حد ذمہ دار ہیں۔ معمولی غفلت کی صورت میں ہم صرف بنیادی معاہداتی ذمہ داریوں کی خلاف ورزی کے لیے ذمہ دار ہیں، اور یہ ذمہ داری عام، قابلِ پیش بینی نقصان تک محدود ہے۔

سادہ الفاظ میں، مثالوں کے ساتھ: اگر کوئی کال منقطع ہو جائے، سروس کچھ دیر کے لیے بند ہو جائے یا کسی کیریئر کا نیٹ ورک ناکام ہو جائے، تو ہم عام طور پر اس سے ہونے والے نقصانات کے ذمہ دار نہیں ہیں، کیونکہ ہم بلا تعطل کام کی ضمانت نہیں دے سکتے۔ بنیادی ذمہ داریاں وہ ہیں جو اس چیز کا مرکز ہیں جس کی آپ ادائیگی کرتے ہیں — مثلاً یہ کہ آپ کا ادا کردہ کریڈٹ کالز کے لیے استعمال ہو سکے، یا یہ کہ آپ کا خریدا ہوا eSIM پلان فراہم کیا جائے؛ اگر ہم اپنی غلطی سے ان میں ناکام رہیں تو ہم عام نقصان کی تلافی کرتے ہیں، جیسے ضائع شدہ کریڈٹ۔ اگر ہم جان بوجھ کر نقصان پہنچائیں، سنگین غفلت سے کام لیں (مثلاً اپنا ڈیٹا بیس انٹرنیٹ پر کھلے عام قابلِ رسائی چھوڑ دینا)، یا ہماری غلطی سے کوئی زخمی ہو جائے، تو ہم ہمیشہ مکمل طور پر ذمہ دار ہیں۔ یہ مثالیں صرف اوپر دیے گئے قواعد کی وضاحت کرتی ہیں؛ اوپر دی گئی قانونی عبارت ہی لاگو ہوتی ہے۔

11. تبدیلیاں اور خاتمہ

ہم معقول وجوہات کی بنا پر ان شرائط میں تبدیلی کر سکتے ہیں؛ اہم تبدیلیوں سے ہم آپ کو بروقت آگاہ کریں گے۔ آپ کسی بھی وقت ایپ میں اپنا اکاؤنٹ حذف کر سکتے ہیں۔

12. قابلِ اطلاق قانون

جرمن قانون لاگو ہوتا ہے۔ اگر آپ صارف (کنزیومر) ہیں تو یہ آپ کو اس ملک کے لازمی قوانین کے تحفظ سے محروم نہیں کرتا جہاں آپ رہتے ہیں۔ اگر تراجم میں فرق ہو تو انگریزی ورژن کو فوقیت حاصل ہوگی۔