Kullanım Koşulları

1. Sağlayıcı

Hizmet sağlayıcı: Yahia Alzaim - Tellu
Lindenallee 8
18273 Güstrow
Germany

2. Hizmet

Tellu, isteğe bağlı çeviri özelliğiyle, internet üzerinden diğer Tellu kullanıcılarına ücretsiz olarak mesaj göndermenize ve arama yapmanıza olanak tanır. Ön ödemeli bakiye ile birçok ülkede normal telefon numaralarını arayabilir ve seyahat eSIM veri paketleri satın alabilirsiniz. Bridge bağlantıları, uygulamaya sahip olmayan kişilerin tarayıcıları üzerinden size yazmasına veya sizi aramasına olanak tanır.

3. Hesap

En az 16 yaşında olmalısınız.
Sağladığınız bilgiler doğru olmalıdır ve hesabınıza erişimi güvenli tutmaktan siz sorumlusunuz.
Bir kişi tek bir hesaba sahip olabilir; hesaplar satılamaz veya devredilemez.
Diğer kullanıcılara bakiye göndermek veya telefon numaralarını aramak için hesabında doğrulanmış bir telefon numarası olmalıdır.

4. Kabul edilebilir kullanım

Tellu'yu şu amaçlarla kullanamazsınız:

spam, toplu veya otomatik mesaj ya da aramalar göndermek;
başkalarını taciz etmek, tehdit etmek veya dolandırmak ya da yasa dışı içerik paylaşmak;
aramaları yeniden satmak veya üçüncü taraf trafiğini Tellu üzerinden yönlendirmek;
başkalarını yanıltmak için kimliğinizi gizlemek veya hizmete ya da diğer kullanıcılara müdahale etmek.

Kullanıcılar uygulamada bir kişiyi, mesajı veya grubu şikâyet edebilir. Tellu ekibi her şikâyeti, şikâyet edilen kişinin o sohbetteki son mesajlarıyla birlikte inceler; otomatik askıya alma yoktur. Duruma göre şikâyeti reddedebilir, uygulamada resmî bir uyarı gönderebilir veya hesabı askıya alabiliriz. Askıya alınan hesap giriş yapamaz, arama yapamaz ve bakiyesini kullanamaz. Diğer kullanıcıları korumak ve dolandırıcılığı önlemek için şikâyet olmadan da hesapları askıya alabiliriz. Bir kararın yanlış olduğunu düşünüyorsan support@mytellu.app adresine yaz.

5. Ön ödemeli bakiye ve telefon aramaları

Bakiye ön ödemelidir ve ABD doları veya euro olarak tutulur (telefon numaranın ülkesine göre belirlenen cüzdan para birimin). İlk yüklemenden sonra para birimini 30 günde bir değiştirebilirsin; tüm bakiyen o günün döviz kuruyla çevrilir. Bakiye yalnızca Tellu hizmetleri için kullanılabilir ve nakde çevrilemez.
Kartla yükleme, uygulama başka limitler göstermedikçe ödeme başına cüzdan para biriminde 5 ile 200 arasındadır.
Her varış noktası için dakikalık fiyat, aramadan önce gösterilir. Yalnızca yanıtlanan aramalar, başlayan dakika üzerinden ücretlendirilir. Yanıtlanmayan aramalar ücretsizdir.
Tekliflerden elde edilen dakikalar bakiyenizden önce harcanır ve teklifte açıklandığı şekilde geçerlidir.
Bir arama yanlışlıkla ücretlendirildiyse, destek ekibiyle iletişime geçin; bunu kontrol edeceğiz ve uygun görülmesi halinde tutarı bakiyenize iade edeceğiz.
Telefon numaran doğrulanmışsa diğer Tellu kullanıcılarına bakiye gönderebilirsin. Uygulamada gösterilen limitler geçerlidir; şu anda gönderim başına 0,50 ile 50 arası ve takvim ayı başına en fazla 100. Son 5 günde kartla yüklenen bakiyeden en fazla 20 gönderilebilir (çalıntı kartlara karşı koruma). Gönderimler kesindir ve geri alınamaz. Biri diğerini engellemişse iki kişi arasında bakiye gönderilemez.
Bir kart ödemesini bankan veya kart sağlayıcın üzerinden iade ettirirsen (ters ibraz / chargeback), tutarı bakiyenden düşeriz. Bakiye zaten kullanıldığı için eksiye düşerse, konu destekle çözülene kadar hesabın askıya alınır.
Hesabınızı sildiğinizde kalan bakiye kaybolur.

6. Seyahat eSIM

6.1 Ne satın alırsınız. eSIM paketi yalnızca veri içeren bir pakettir: telefon numarası, arama ve SMS içermez (kullanırken Tellu üzerinden arama yapabilirsiniz). Satın almadan önce veri miktarını, geçerlilik süresini, kapsanan ülke ve şebekeleri, sürenin ne zaman başladığını (eSIM kurulduğunda veya varış noktasında bir şebekeye ilk bağlandığında) ve kurulum için ne kadar süreniz olduğunu gösteririz. Tellu paketi size kendi adına satar; şebeke hizmeti ise iş ortaklarımız aracılığıyla yerel mobil operatörler tarafından sağlanır.

6.2 Uyumluluk. Satın almadan önce telefonunuzun eSIM desteklediğini ve bir operatöre kilitli olmadığını kontrol edin. Bu eSIM için telefon ayarlarından veri dolaşımını açmanız gerekebilir.

6.3 "Orta hız" paketleri. "Orta hız" olarak işaretlenen paketlerde ilk 500 MB şebekenin sunduğu tam hızda, ardından en fazla 5 Mbps hızında kullanılır. Paket ayrıntılarında belirtilen eşiğe ulaşıldığında (örneğin 7 günlük pakette 25 GB) hız 512 kbps'ye düşer; paketin azami hacmine (30, 45 veya 70 GB) ulaşıldığında ise yeni bir paket satın alınana kadar veri kullanılamaz. Belirtilen hızlar garanti değil azami değerlerdir ve yerel şebekeye bağlıdır.

6.4 Yalnızca kişisel kullanım. Bir paket, kurulu olduğu cihazda tek bir kişi içindir. QR kodunu, aktivasyon kodunu veya kurulum bağlantısını kimseyle paylaşmayın; başka birinin bunları ele geçirdiğini düşünüyorsanız derhal support@mytellu.app adresinden bize bildirin. Bir paketi yeniden satamaz, kiralayamaz veya başka bir kişiye devredemezsiniz.

6.5 Yasak kullanım. eSIM paketi şu amaçlarla kullanılamaz:

hukuka aykırı her türlü faaliyet, dolandırıcılık veya sahte kimlik kullanımı;
SIM kutuları (SIM box), trafik şişirme (traffic pumping) veya şebekenin başka şekilde kötüye kullanılması;
otomatik, gözetimsiz veya eşler arası (peer-to-peer) yüksek hacimli trafik;
bağlantının makul olmayan sayıda cihazla paylaşılması (tethering);
Nesnelerin İnterneti (IoT), makineler arası iletişim (M2M) veya kameralar, takip cihazları ya da kalıcı olarak kurulmuş yönlendiriciler gibi doğrudan bir kişi tarafından kullanılmayan cihazlar;
teknik veya güvenlik önlemlerini aşma ya da şebekeyi veya platformu zafiyet arayarak yoklama girişimleri.

6.6 Yaptırımlar ve kısıtlı varış noktaları. Paketler hukuki nedenlerle, yaptırımlar nedeniyle veya iş ortaklarımızın kararları nedeniyle bazı ülke veya bölgelerde sunulmayabilir. Yürürlükteki yaptırım veya ihracat kontrolü mevzuatını ihlal edecekse paket satın alamaz veya kullanamazsınız; bu durumda siparişi reddedebilir veya iptal edebiliriz.

6.7 Askıya alma. 6.4 ila 6.6. maddeleri ihlal etmeniz, makul bir dolandırıcılık veya kötüye kullanım şüphesi bulunması ya da hukuki veya güvenlik nedenlerinin gerektirmesi hâlinde biz ve iş ortaklarımız paketi sınırlayabilir, askıya alabilir veya eSIM'i devre dışı bırakabiliriz. Askıya alma sizin ihlalinizden kaynaklanıyorsa ücret iade edilmez; sizden kaynaklanmayan nedenlerle askıya alırsak kullanılmayan kısmı bakiyenize yükleriz.

6.8 Teslimat ve iade. Bir eSIM teslim edilemezse veya bizim ya da iş ortağımızın tarafındaki teknik bir arıza nedeniyle çalışmazsa ücreti bakiyenize iade ederiz. eSIM teslim edildikten sonra kullanılmayan veri ve süresi dolan paketler iade edilmez. eSIM'i telefonunuzdan silerseniz yeniden kurulamayabilir. Yasal cayma hakkınız 9. maddeye tabidir.

6.9 Şebeke ve kapsama. Kapsama, hız ve şebeke erişilebilirliği yerel operatör tarafından belirlenir ve aynı ülke içinde farklılık gösterebilir; paketler her yerde her şebekeyi kapsamaz. Şebeke kesintilerine ilişkin sorumluluğumuz 10. maddeye tabidir.

6.10 eSIM yükleme. Birçok paket yüklenebilir: uygulamadaki eSIM sayfasından aynı eSIM’e, yenisini kurmadan, bakiyenden ödeyerek veri ve gün eklersin. Bir paketin yüklenebilir olup olmadığı paket ayrıntılarında gösterilir. eSIM telefonundan silindikten sonra ve bazı paketlerde süre dolduktan sonra yükleme yapılamaz. Yükleme yeni bir satın almadır ve 6.8 ile 9. bölümlere tabidir.

7. Acil durum aramaları

Tellu, cep telefonunuzun veya sabit telefonunuzun yerini tutmaz ve acil servisleri (112 veya 110 gibi) aramak için kullanılamaz. Acil servisleri aramak için her zaman normal bir telefon kullanın. Tellu'da bir acil durum numarasını tuşlarsanız, uygulama bir bildirim gösterir ve telefonunuzun normal arama ekranını açmayı teklif eder.

8. Çeviri ve Yapay Zeka özellikleri

Otomatik çeviriler, özetler ve öneriler makine tarafından oluşturulur ve yanlış olabilir. Önemli bilgileri kendiniz kontrol edin.

9. Cayma hakkı (AB'deki tüketiciler)

AB'deki tüketiciler, çevrim içi yapılan sözleşmeler için genellikle 14 günlük cayma hakkına sahiptir. Hemen kullanılan dijital hizmetler olan yüklemeler, teklifler ve eSIM paketleri için, hizmeti hemen sağlamaya başlamamızı kabul ediyor ve hizmet tamamen sağlandıktan sonra cayma hakkınızın sona erdiğini onaylıyorsunuz. Caymak için support@mytellu.app adresine başvurun.

10. Erişilebilirlik ve sorumluluk

Tellu'yu erişilebilir tutmak için çalışıyoruz, ancak özellikle üçüncü taraf ağlarına bağımlı aramalar için kesintisiz hizmet garantisi veremeyiz. Kast ve ağır ihmal ile yaşam, beden veya sağlık yaralanmalarından doğan durumlarda sınırsız sorumluluk taşırız. Hafif ihmal durumlarında ise yalnızca temel sözleşmesel yükümlülüklerin ihlalinden sorumlu olur ve sorumluluk tipik, öngörülebilir zararla sınırlıdır.

Sade bir dille ve örneklerle: bir arama koparsa, hizmet bir süre kesintiye uğrasa veya bir operatör ağı çökerse, kesintisiz çalışmayı garanti edemediğimiz için ortaya çıkan kayıplardan genellikle sorumlu değiliz. Temel yükümlülükler, ödediğiniz bedelin özünü oluşturur — örneğin, ödediğiniz kredinin aramalar için kullanılabilmesi veya satın aldığınız bir eSIM paketinin teslim edilmesi gibi; bunları kendi kusurumuzla yerine getiremezsek, kaybedilen kredi gibi tipik zararı tazmin ederiz. Bilerek zarar verirsek, ağır ihmalle hareket edersek (örneğin veritabanımızı internette herkesin erişimine açık bırakırsak) veya bizim kusurumuzla biri yaralanırsa her zaman tam olarak sorumluyuz. Bu örnekler yalnızca yukarıdaki kuralları açıklamak içindir; yukarıdaki yasal ifade geçerlidir.

11. Değişiklikler ve fesih

Bu koşullarda geçerli nedenlerle değişiklik yapabiliriz; önemli değişiklikler hakkında sizi zamanında bilgilendireceğiz. Hesabınızı istediğiniz zaman uygulama içinden silebilirsiniz.

12. Uygulanacak hukuk

Alman hukuku uygulanır. Bir tüketiciyseniz, bu durum ikamet ettiğiniz ülkenin zorunlu kanunlarının korumasından sizi mahrum bırakmaz. Çeviriler arasında fark olması durumunda İngilizce versiyon geçerlidir.