利用規約 | Tellu

1. 提供者

提供者：Yahia Alzaim - Tellu
Lindenallee 8
18273 Güstrow
Germany

2. 本サービス

Tellu では、インターネットを介して他の Tellu ユーザーと無料でメッセージのやり取りおよび通話を行うことができ、任意で翻訳機能も利用できます。プリペイド残高を利用して、多くの国の通常の電話番号に発信し、旅行用 eSIM データプランを購入することができます。Bridge リンクを利用すると、アプリを持たない人がブラウザからお客様にメッセージを送信し、または通話することができます。

3. アカウント

お客様は16歳以上でなければなりません。
お客様が提供する情報は正確でなければならず、お客様はご自身のアカウントへのアクセスを安全に管理する責任を負います。
1人が保有できるアカウントは1つです。アカウントを売却または譲渡することはできません。
他のユーザーに残高を送る場合、または電話番号に発信する場合は、アカウントに確認済みの電話番号が必要です。

4. 許容される利用

お客様は、Tellu を次の目的で利用してはなりません：

スパム、大量もしくは自動化されたメッセージまたは通話を送信すること。
他者に対する嫌がらせ、脅迫もしくは詐欺を行うこと、または違法なコンテンツを共有すること。
通話を再販売すること、または第三者のトラフィックを Tellu 経由でルーティングすること。
他者を欺くために身元を偽ること、または本サービスもしくは他のユーザーを妨害すること。

ユーザーは、アプリ内で人物、メッセージまたはグループを通報することができます。Tellu チームは、すべての通報を、当該チャットにおける被通報者の最新のメッセージとあわせて確認します。自動的な利用停止は行われません。当社は、事案に応じて、通報を却下し、アプリ内で正式な警告を送付し、またはアカウントを利用停止することがあります。利用停止されたアカウントは、サインイン、通話および残高の利用ができません。当社は、他のユーザーの保護および不正防止のため、通報がなくてもアカウントを利用停止することがあります。決定が誤っているとお考えの場合は、support@mytellu.app までご連絡ください。

5. プリペイド残高および電話番号への発信

残高は前払い式であり、米ドルまたはユーロ（お客様の電話番号の国に基づいて選択されるウォレット通貨）で管理されます。初回のチャージ後、30日ごとに1回通貨を切り替えることができ、その場合、残高の全額がその日の為替レートで換算されます。残高は Tellu のサービスにのみ利用でき、払い戻しを受けることはできません。
カードによるチャージは、アプリに別の上限が表示されない限り、1回の支払いにつきウォレット通貨で5以上200以下です。
各発信先の1分あたりの料金は、発信前に表示されます。課金されるのは応答があった通話のみであり、開始された1分ごとに課金されます。応答のなかった通話は無料です。
特典の通話分数は残高より先に使用され、特典に記載された条件に従って有効です。
通話が誤って課金された場合は、サポートにご連絡ください。当社が確認のうえ、適切と認められる場合はその金額を残高に返金します。
電話番号が確認済みであれば、他の Tellu ユーザーに残高を送ることができます。アプリに表示される上限が適用され、現在は1回の送金につき0.50以上50以下、1暦月あたり最大100です。直近5日以内にカードでチャージした残高は、20までしか送ることができません（盗難カードの不正利用防止のため）。送金は確定的なものであり、取り消すことはできません。いずれか一方が他方をブロックしている場合、その2人の間で残高を送ることはできません。
お客様が銀行またはカード発行会社を通じてカード決済を取り消した場合（チャージバック）、当社はその金額をお客様の残高から差し引きます。その残高がすでに使用されていたために残高がマイナスとなった場合、サポートとの間で問題が解決されるまで、お客様のアカウントは利用停止されます。
アカウントを削除した場合、残っている残高は失われます。

6. 旅行用 eSIM

6.1 購入の対象。eSIM プランはデータ通信専用のプランであり、電話番号、通話および SMS は含まれません（利用中も Tellu を通じて通話することはできます）。購入前に、当社は、データ容量、有効期間、対象となる国およびネットワーク、有効期間の開始時点（eSIM をインストールした時点、または渡航先で初めてネットワークに接続した時点）、ならびにインストールの期限を表示します。Tellu は自己の名においてお客様にプランを販売します。ネットワークサービスは、当社のパートナーを通じて現地の移動体通信事業者が提供します。

6.2 互換性。購入前に、お客様の端末が eSIM に対応しており、特定の通信事業者にロックされていないことを確認してください。端末の設定で、この eSIM のデータローミングをオンにする必要がある場合があります。

6.3 「中速」プラン。「中速」と表示されたプランでは、最初の500 MB はネットワークが提供する最高速度で利用でき、その後の速度は最大5 Mbps となります。プランの詳細に表示されたしきい値（たとえば7日間プランで25 GB）に達すると、速度は512 kbps に低下し、プランの最大容量（30、45 または 70 GB）に達すると、新しいプランを購入するまでデータ通信が停止します。表示される速度は最大値であって保証値ではなく、現地のネットワークに依存します。

6.4 個人利用に限定。プランは、1人の利用者が、インストールされた端末で利用するためのものです。QR コード、アクティベーションコードまたはインストール用リンクを他人と共有しないでください。また、他人がこれを入手したと思われる場合は、直ちに support@mytellu.app までお知らせください。プランを他人に再販売、貸与または譲渡することはできません。

6.5 禁止される利用。eSIM プランを次の目的で利用することはできません：

違法な行為、詐欺または虚偽の身元の使用。
SIM ボックス、トラフィック・パンピングその他のネットワークの不正利用。
自動化された、無人の、またはピアツーピアによる大容量のトラフィック。
テザリング、または不合理な数の端末との接続の共有。
モノのインターネット（IoT）、機器間通信（M2M）、またはカメラ、トラッカー、常設のルーターなど、人が直接使用しないその他の機器。
技術的措置もしくはセキュリティ措置を回避しようとする試み、またはネットワークもしくはプラットフォームの脆弱性を探る試み。

6.6 制裁および制限対象の渡航先。法令上もしくは制裁上の理由、または当社のパートナーの判断により、一部の国または地域ではプランを利用できない場合があります。適用される制裁法または輸出管理法に違反することとなる場合、お客様はプランを購入または利用することはできず、その場合、当社は注文を拒否または取り消すことがあります。

6.7 利用停止。お客様が第6.4条から第6.6条に違反した場合、当社が不正もしくは不正利用を合理的に疑う場合、または法令上もしくはセキュリティ上の理由により必要な場合、当社および当社のパートナーは、プランを制限もしくは停止し、または eSIM を無効化することがあります。お客様の違反によりプランが停止された場合、代金は返金されません。お客様の責によらない理由により当社がプランを停止した場合、当社は未使用分を残高に返金します。

6.8 提供および返金。eSIM を提供できない場合、または当社もしくは当社のパートナー側の技術的障害により eSIM が機能しない場合、当社は代金を残高に返金します。eSIM の提供後は、未使用のデータおよび期限切れのプランは返金されません。お客様が端末から eSIM を削除した場合、再度インストールできないことがあります。お客様の法定の撤回権については第9条が適用されます。

6.9 ネットワークおよび通信エリア。通信エリア、速度およびネットワークの利用可能性は現地の事業者によって決定され、同一国内でも異なる場合があります。プランは、すべての場所のすべてのネットワークを対象とするものではありません。ネットワーク障害に関する当社の責任については第10条が適用されます。

6.10 eSIM へのチャージ。多くのプランはチャージが可能です。アプリ内の当該 eSIM のページで、新しい eSIM をインストールすることなく、同じ eSIM にデータ容量と日数を追加でき、代金は残高から支払われます。プランがチャージ可能かどうかは、プランの詳細に表示されます。eSIM が端末から削除された後はチャージできず、また一部のプランではプランの期限切れ後もチャージできません。チャージは新たな購入であり、第6.8条および第9条が適用されます。

7. 緊急通報

Tellu は、お客様の携帯電話または固定電話に代わるものではなく、緊急通報（112 や 110 など）に使用することはできません。緊急通報には必ず通常の電話をご使用ください。Tellu で緊急通報番号をダイヤルした場合、アプリは注意事項を表示し、端末の通常の電話アプリを開くことを提案します。

8. 翻訳および AI 機能

自動翻訳、要約および提案は機械により生成されるものであり、不正確な場合があります。重要な情報はお客様ご自身でご確認ください。

9. 撤回権（EU の消費者）

EU の消費者は、オンラインで締結された契約について、原則として14日間の撤回権を有します。チャージ、特典および eSIM プランは直ちに利用されるデジタルサービスであるため、お客様は、当社が直ちにサービスの提供を開始することに同意し、サービスが完全に提供された時点で撤回権が消滅することを了承するものとします。撤回するには、support@mytellu.app までご連絡ください。

10. 利用可能性および責任

当社は Tellu を利用可能な状態に保つよう努めますが、特に第三者のネットワークに依存する通話について、中断のないサービスを保証することはできません。当社は、故意および重過失、ならびに生命、身体または健康の侵害については、無制限に責任を負います。軽過失については、当社は契約上の本質的義務の違反についてのみ、かつ典型的かつ予見可能な損害の範囲に限り責任を負います。

わかりやすく例を挙げて説明します。通話が切断された場合、サービスが一時的に停止した場合、または通信事業者のネットワークに障害が発生した場合、当社は中断のない運用を保証できないため、それにより生じた損失について原則として責任を負いません。本質的義務とは、お客様が対価を支払う内容の中核をなすものであり、たとえば、お客様が支払ったクレジットを通話に利用できること、またはお客様が購入した eSIM プランが提供されることがこれに当たります。当社の責に帰すべき事由によりこれらが履行されなかった場合、当社は、失われたクレジットなど典型的な損害を賠償します。当社が故意に損害を与えた場合、重過失により行動した場合（たとえば当社のデータベースをインターネット上で誰でもアクセスできる状態にした場合）、または当社の過失により人が負傷した場合には、当社は常に全面的に責任を負います。これらの例は上記の規定を説明するためのものにすぎず、上記の法的な文言が適用されます。

11. 変更および終了

当社は、正当な理由がある場合に本規約を変更することがあります。重要な変更については、適時にお客様にお知らせします。お客様は、アプリ内でいつでもアカウントを削除することができます。

12. 準拠法

本規約にはドイツ法が適用されます。お客様が消費者である場合、これによりお客様の居住国の強行法規による保護が奪われることはありません。翻訳版の内容に相違がある場合は、英語版が優先します。