Ketentuan Penggunaan

1. Penyedia

Disediakan oleh: Yahia Alzaim - Tellu
Lindenallee 8
18273 Güstrow
Germany

2. Layanan

Tellu memungkinkan Anda mengirim pesan dan menelepon pengguna Tellu lainnya secara gratis melalui internet, dengan terjemahan opsional. Dengan saldo prabayar, Anda dapat menelepon nomor telepon biasa di banyak negara dan membeli paket data eSIM perjalanan. Tautan Bridge memungkinkan orang yang tidak memiliki aplikasi untuk menulis pesan kepada Anda atau menelepon Anda melalui browser mereka.

3. Akun

Anda harus berusia sekurang-kurangnya 16 tahun.
Informasi yang Anda berikan harus benar, dan Anda bertanggung jawab untuk menjaga keamanan akses ke akun Anda.
Satu orang hanya boleh memiliki satu akun; akun tidak boleh dijual atau dialihkan.
Untuk mengirim saldo kepada pengguna lain atau menelepon nomor telepon, Anda memerlukan nomor telepon terverifikasi di akun Anda.

4. Penggunaan yang dapat diterima

Anda dilarang menggunakan Tellu untuk:

mengirim spam, pesan atau panggilan massal maupun otomatis;
melecehkan, mengancam, atau menipu orang lain, atau membagikan konten ilegal;
menjual kembali panggilan atau mengalihkan lalu lintas pihak ketiga melalui Tellu;
menyamarkan identitas Anda untuk menipu orang lain, atau mengganggu layanan atau pengguna lain.

Pengguna dapat melaporkan seseorang, suatu pesan, atau suatu grup di dalam aplikasi. Tim Tellu meninjau setiap laporan beserta pesan-pesan terbaru dari orang yang dilaporkan dalam chat tersebut; tidak ada penangguhan otomatis. Bergantung pada kasusnya, kami dapat menolak laporan, mengirimkan peringatan resmi di dalam aplikasi, atau menangguhkan akun. Akun yang ditangguhkan tidak dapat masuk, melakukan panggilan, atau menggunakan saldonya. Kami juga dapat menangguhkan akun tanpa adanya laporan untuk melindungi pengguna lain dan mencegah penipuan. Jika Anda menganggap suatu keputusan keliru, hubungi support@mytellu.app.

5. Saldo prabayar dan panggilan ke nomor telepon

Saldo bersifat prabayar dan disimpan dalam dolar AS atau euro (mata uang dompet Anda, yang dipilih berdasarkan negara nomor telepon Anda). Setelah pengisian saldo pertama, Anda dapat mengganti mata uang satu kali setiap 30 hari; seluruh saldo Anda kemudian dikonversi dengan kurs pada hari tersebut. Saldo hanya dapat digunakan untuk layanan Tellu dan tidak dapat dicairkan.
Pengisian saldo dengan kartu berkisar antara 5 dan 200 dalam mata uang dompet Anda per pembayaran, kecuali aplikasi menampilkan batas lain.
Harga per menit untuk setiap tujuan ditampilkan sebelum Anda menelepon. Hanya panggilan yang dijawab yang dikenai biaya, per menit yang dimulai. Panggilan yang tidak dijawab tidak dikenai biaya.
Menit dari penawaran digunakan sebelum saldo Anda dan berlaku sebagaimana dijelaskan dalam penawaran.
Jika suatu panggilan dikenai biaya karena kesalahan, hubungi dukungan; kami akan memeriksanya dan, jika sesuai, mengembalikan jumlahnya ke saldo Anda.
Anda dapat mengirim saldo kepada pengguna Tellu lainnya jika nomor telepon Anda telah diverifikasi. Berlaku batas yang ditampilkan di aplikasi, saat ini 0.50 hingga 50 per transfer dan hingga 100 per bulan kalender; saldo yang diisi dengan kartu dalam 5 hari terakhir hanya dapat dikirim hingga 20 (untuk melindungi dari kartu curian). Transfer bersifat final dan tidak dapat dibatalkan. Saldo tidak dapat dikirim antara dua orang jika salah satu dari mereka telah memblokir yang lain.
Jika Anda membatalkan pembayaran kartu melalui bank atau penerbit kartu Anda (chargeback), kami memotong jumlah tersebut dari saldo Anda. Jika hal ini menyebabkan saldo Anda menjadi negatif karena saldo tersebut telah digunakan, akun Anda ditangguhkan hingga masalah tersebut diselesaikan dengan dukungan.
Sisa saldo akan hangus apabila Anda menghapus akun Anda.

6. eSIM perjalanan

6.1 Apa yang Anda beli. Paket eSIM adalah paket khusus data: paket ini tidak memiliki nomor telepon, tanpa panggilan, dan tanpa SMS (Anda dapat menelepon melalui Tellu selama menggunakannya). Sebelum Anda membeli, kami menampilkan volume data, masa berlaku, negara dan jaringan yang dicakup, kapan masa berlaku dimulai (ketika Anda memasang eSIM atau ketika eSIM pertama kali tersambung ke jaringan di tujuan Anda), dan berapa lama waktu yang Anda miliki untuk memasangnya. Tellu menjual paket tersebut kepada Anda atas namanya sendiri; layanan jaringan disediakan oleh operator seluler setempat melalui mitra kami.

6.2 Kompatibilitas. Sebelum membeli, periksa apakah ponsel Anda mendukung eSIM dan tidak dikunci ke operator tertentu. Anda mungkin perlu mengaktifkan roaming data untuk eSIM ini di pengaturan ponsel Anda.

6.3 Paket "Kecepatan sedang". Pada paket yang ditandai "Kecepatan sedang", 500 MB pertama berjalan dengan kecepatan penuh yang ditawarkan jaringan; setelah itu kecepatannya hingga 5 Mbps. Ketika Anda mencapai ambang batas yang ditampilkan dalam rincian paket (misalnya 25 GB pada paket 7 hari), kecepatan turun menjadi 512 kbps, dan ketika Anda mencapai volume maksimum paket (30, 45, atau 70 GB), data berhenti hingga Anda membeli paket baru. Kecepatan yang ditampilkan merupakan kecepatan maksimum, bukan jaminan, dan bergantung pada jaringan setempat.

6.4 Hanya untuk penggunaan pribadi. Suatu paket diperuntukkan bagi satu orang, pada perangkat tempat paket tersebut dipasang. Jangan membagikan kode QR, kode aktivasi, atau tautan pemasangannya kepada orang lain, dan segera beri tahu kami di support@mytellu.app jika Anda menduga orang lain telah memperolehnya. Anda tidak boleh menjual kembali, menyewakan, atau mengalihkan paket kepada orang lain.

6.5 Penggunaan yang dilarang. Anda tidak boleh menggunakan paket eSIM untuk:

segala sesuatu yang melanggar hukum, penipuan, atau penggunaan identitas palsu;
SIM box, traffic pumping, atau penyalahgunaan jaringan lainnya;
lalu lintas bervolume tinggi yang otomatis, tanpa pengawasan, atau peer-to-peer;
tethering atau berbagi sambungan dengan jumlah perangkat yang tidak wajar;
Internet of Things (IoT), machine-to-machine (M2M), atau perangkat lain yang tidak digunakan secara langsung oleh seseorang, seperti kamera, pelacak, atau router yang dipasang secara permanen;
upaya untuk menembus langkah-langkah teknis atau keamanan, atau untuk menyelidiki kelemahan jaringan atau platform.

6.6 Sanksi dan tujuan yang dibatasi. Paket mungkin tidak tersedia untuk beberapa negara atau wilayah karena alasan hukum atau sanksi atau karena keputusan mitra kami. Anda tidak boleh membeli atau menggunakan paket apabila hal tersebut melanggar peraturan sanksi atau pengendalian ekspor yang berlaku; dalam hal demikian, kami dapat menolak atau membatalkan pesanan.

6.7 Penangguhan. Kami dan mitra kami dapat membatasi atau menangguhkan paket atau menonaktifkan eSIM jika Anda melanggar bagian 6.4 hingga 6.6, jika kami secara wajar menduga adanya penipuan atau penyalahgunaan, atau apabila alasan hukum atau keamanan mengharuskannya. Jika suatu paket ditangguhkan karena pelanggaran Anda, harganya tidak dikembalikan; jika kami menangguhkannya karena alasan di luar kendali Anda, kami mengkreditkan bagian yang belum digunakan ke saldo Anda.

6.8 Pengiriman dan pengembalian dana. Jika eSIM tidak dapat dikirimkan, atau tidak berfungsi karena kerusakan teknis di pihak kami atau di pihak mitra kami, kami mengembalikan harganya ke saldo Anda. Setelah eSIM dikirimkan, data yang tidak terpakai dan paket yang telah kedaluwarsa tidak dikembalikan dananya. Jika Anda menghapus eSIM dari ponsel Anda, eSIM tersebut mungkin tidak dapat dipasang kembali. Hak penarikan diri Anda menurut undang-undang diatur dalam bagian 9.

6.9 Jaringan dan cakupan. Cakupan, kecepatan, dan ketersediaan jaringan ditentukan oleh operator setempat dan dapat berbeda-beda di dalam suatu negara; paket tidak mencakup setiap jaringan di semua tempat. Tanggung jawab kami atas gangguan jaringan diatur dalam bagian 10.

6.10 Mengisi ulang eSIM. Banyak paket dapat diisi ulang: di halaman eSIM dalam aplikasi, Anda menambahkan data dan hari ke eSIM yang sama, tanpa memasang eSIM baru, dibayar dari saldo Anda. Rincian paket menunjukkan apakah suatu paket dapat diisi ulang. Pengisian ulang tidak dapat dilakukan setelah eSIM dihapus dari ponsel Anda, dan untuk beberapa paket tidak dapat dilakukan setelah paket kedaluwarsa. Pengisian ulang merupakan pembelian baru dan diatur dalam bagian 6.8 dan 9.

7. Panggilan darurat

Tellu bukan pengganti telepon seluler atau telepon rumah Anda dan tidak dapat digunakan untuk menghubungi layanan darurat (seperti 112 atau 110). Selalu gunakan telepon biasa untuk menghubungi layanan darurat. Jika Anda memanggil nomor darurat di Tellu, aplikasi menampilkan pemberitahuan dan menawarkan untuk membuka aplikasi telepon bawaan ponsel Anda.

8. Terjemahan dan fitur AI

Terjemahan, ringkasan, dan saran otomatis dihasilkan oleh mesin dan dapat tidak akurat. Periksalah sendiri informasi yang penting.

9. Hak penarikan diri (konsumen di UE)

Konsumen di UE pada umumnya memiliki hak penarikan diri selama 14 hari untuk kontrak yang dibuat secara daring. Untuk pengisian saldo, penawaran, dan paket eSIM, yang merupakan layanan digital yang langsung digunakan, Anda menyetujui bahwa kami segera mulai menyediakan layanan, dan Anda mengakui bahwa hak penarikan diri Anda berakhir setelah layanan diberikan sepenuhnya. Untuk menarik diri, hubungi support@mytellu.app.

10. Ketersediaan dan tanggung jawab

Kami berupaya menjaga agar Tellu tetap tersedia, tetapi tidak dapat menjamin layanan tanpa gangguan, terutama untuk panggilan yang bergantung pada jaringan pihak ketiga. Kami bertanggung jawab tanpa batas atas kesengajaan dan kelalaian berat serta atas cedera terhadap nyawa, tubuh, atau kesehatan. Untuk kelalaian ringan, kami hanya bertanggung jawab atas pelanggaran kewajiban kontraktual yang esensial dan terbatas pada kerugian yang lazim dan dapat diperkirakan.

Dengan kata sederhana, beserta contoh: jika panggilan terputus, layanan tidak tersedia untuk sementara waktu, atau jaringan operator mengalami gangguan, kami pada umumnya tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul, karena kami tidak dapat menjamin operasi tanpa gangguan. Kewajiban esensial adalah inti dari apa yang Anda bayar — misalnya, bahwa pulsa yang telah Anda bayar dapat digunakan untuk panggilan, atau bahwa paket eSIM yang Anda beli dikirimkan; jika kami gagal memenuhinya karena kesalahan kami sendiri, kami mengganti kerugian yang lazim, seperti pulsa yang hilang. Kami selalu bertanggung jawab penuh jika kami menimbulkan kerugian dengan sengaja, jika kami bertindak dengan kelalaian berat (misalnya, membiarkan basis data kami dapat diakses secara terbuka di internet), atau jika seseorang cedera karena kesalahan kami. Contoh-contoh ini hanya menjelaskan aturan di atas; rumusan hukum di atas yang berlaku.

11. Perubahan dan pengakhiran

Kami dapat mengubah ketentuan ini karena alasan yang sah; kami akan memberi tahu Anda tentang perubahan yang signifikan dalam waktu yang memadai. Anda dapat menghapus akun Anda kapan saja di dalam aplikasi.

12. Hukum yang berlaku

Hukum Jerman yang berlaku. Jika Anda adalah konsumen, hal ini tidak menghilangkan perlindungan yang diberikan oleh ketentuan hukum yang bersifat memaksa di negara tempat Anda tinggal. Apabila terdapat perbedaan antara terjemahan, versi bahasa Inggris yang berlaku.