Conditions d'utilisation

1. Fournisseur

Fournisseur : Yahia Alzaim - Tellu
Lindenallee 8
18273 Güstrow
Germany

2. Le service

Tellu vous permet d'envoyer des messages et d'appeler d'autres utilisateurs de Tellu gratuitement via Internet, avec une traduction optionnelle. Avec un solde prépayé, vous pouvez appeler des numéros de téléphone fixe et mobile ordinaires dans de nombreux pays et acheter des forfaits de données eSIM pour les voyages. Les liens Bridge permettent aux personnes ne disposant pas de l'application de vous écrire ou de vous appeler via leur navigateur.

3. Compte

Vous devez être âgé d'au moins 16 ans.
Les informations que vous fournissez doivent être exactes et vous êtes responsable de la sécurité de l'accès à votre compte.
Une personne ne peut posséder qu'un seul compte ; les comptes ne peuvent être ni vendus ni transférés.
Pour envoyer du crédit à d’autres utilisateurs ou appeler des numéros de téléphone, tu as besoin d’un numéro de téléphone vérifié sur ton compte.

4. Utilisation acceptable

Vous ne devez pas utiliser Tellu pour :

envoyer du spam, des messages ou des appels de masse ou automatisés ;
harceler, menacer ou frauder autrui, ou partager du contenu illégal ;
revendre des appels ou acheminer du trafic tiers via Tellu ;
dissimuler votre identité pour tromper autrui, ou perturber le service ou les autres utilisateurs.

Les utilisateurs peuvent signaler une personne, un message ou un groupe dans l’application. L’équipe Tellu examine chaque signalement avec les derniers messages de la personne signalée dans cette discussion ; il n’y a pas de suspension automatique. Selon le cas, nous pouvons classer le signalement, envoyer un avertissement officiel dans l’application ou suspendre le compte. Un compte suspendu ne peut plus se connecter, appeler ni utiliser son crédit. Nous pouvons aussi suspendre des comptes sans signalement pour protéger les autres utilisateurs et prévenir la fraude. Si tu penses qu’une décision est erronée, écris à support@mytellu.app.

5. Solde prépayé et appels vers des numéros de téléphone

Le crédit est prépayé et tenu en dollars américains ou en euros (la devise de ton portefeuille, choisie selon le pays de ton numéro). Après ta première recharge, tu peux changer de devise une fois tous les 30 jours ; tout ton crédit est alors converti au taux de change du jour. Le crédit ne peut être utilisé que pour les services Tellu et ne peut pas être remboursé en espèces.
Une recharge par carte est comprise entre 5 et 200 dans la devise de ton portefeuille par paiement, sauf si l’application indique d’autres limites.
Le prix à la minute pour chaque destination est affiché avant votre appel. Seuls les appels répondus sont facturés, par minute entamée. Les appels sans réponse sont gratuits.
Les minutes issues d'offres sont consommées avant votre solde et sont valables selon les modalités décrites dans l'offre.
Si un appel a été facturé par erreur, contactez le support ; nous vérifierons et rembourserons le montant sur votre solde le cas échéant.
Tu peux envoyer du crédit à d’autres utilisateurs de Tellu si ton numéro de téléphone est vérifié. Les limites affichées dans l’application s’appliquent, actuellement de 0,50 à 50 par transfert et jusqu’à 100 par mois civil ; le crédit rechargé par carte au cours des 5 derniers jours ne peut être envoyé que jusqu’à 20 (protection contre les cartes volées). Les transferts sont définitifs et ne peuvent pas être annulés. Aucun crédit ne peut être envoyé entre deux personnes si l’une a bloqué l’autre.
Si tu annules un paiement par carte auprès de ta banque ou de l’émetteur de ta carte (rétrofacturation), nous déduisons le montant de ton crédit. Si ton crédit devient négatif parce qu’il a déjà été utilisé, ton compte est suspendu jusqu’au règlement de la situation avec le support.
Tout solde restant est perdu lorsque vous supprimez votre compte.

6. eSIM de voyage

6.1 Ce que vous achetez. Un forfait eSIM est un forfait de données uniquement : sans numéro de téléphone, sans appels et sans SMS (vous pouvez appeler via Tellu pendant son utilisation). Avant l'achat, nous indiquons le volume de données, la durée de validité, les pays et réseaux couverts, le début de la validité (à l'installation de l'eSIM ou à la première connexion à un réseau à destination) et le délai d'installation. Tellu vous vend le forfait en son nom propre ; le service réseau est fourni par des opérateurs mobiles locaux par l'intermédiaire de nos partenaires.

6.2 Compatibilité. Avant l'achat, vérifiez que votre téléphone prend en charge l'eSIM et n'est pas verrouillé sur un opérateur. Il peut être nécessaire d'activer l'itinérance des données pour cette eSIM dans les réglages du téléphone.

6.3 Forfaits « vitesse moyenne ». Sur les forfaits signalés « vitesse moyenne », les 500 premiers Mo sont fournis à la pleine vitesse offerte par le réseau, puis à 5 Mbit/s au maximum. Au-delà du seuil indiqué dans le détail du forfait (par exemple 25 Go pour un forfait de 7 jours), la vitesse est réduite à 512 kbit/s, et une fois le volume maximal du forfait atteint (30, 45 ou 70 Go), les données sont coupées jusqu'à l'achat d'un nouveau forfait. Les vitesses indiquées sont des maximums et non des garanties ; elles dépendent du réseau local.

6.4 Usage personnel uniquement. Un forfait est destiné à une seule personne, sur l'appareil où il est installé. Ne partagez pas son code QR, son code d'activation ou son lien d'installation avec qui que ce soit, et prévenez-nous immédiatement à support@mytellu.app si vous pensez qu'un tiers les a obtenus. Vous ne pouvez pas revendre, louer ou céder un forfait à une autre personne.

6.5 Usages interdits. Un forfait eSIM ne peut pas être utilisé pour :

toute activité illégale, toute fraude ou l'usage d'une fausse identité ;
des SIM box, du gonflement de trafic (traffic pumping) ou tout autre abus du réseau ;
un trafic automatisé, sans surveillance ou pair-à-pair à fort volume ;
le partage de connexion avec un nombre déraisonnable d'appareils ;
l'Internet des objets (IoT), la communication machine à machine (M2M) ou tout appareil qui n'est pas utilisé directement par une personne, comme des caméras, des traceurs ou des routeurs installés à demeure ;
toute tentative de contourner des mesures techniques ou de sécurité, ou de sonder le réseau ou la plateforme à la recherche de failles.

6.6 Sanctions et destinations restreintes. Les forfaits peuvent être indisponibles pour certains pays ou régions pour des raisons juridiques, en raison de sanctions ou de décisions de nos partenaires. Vous ne pouvez pas acheter ou utiliser un forfait lorsque cela enfreindrait les lois applicables en matière de sanctions ou de contrôle des exportations ; dans ce cas, nous pouvons refuser ou annuler la commande.

6.7 Suspension. Nous et nos partenaires pouvons limiter ou suspendre un forfait ou désactiver l'eSIM si vous enfreignez les articles 6.4 à 6.6, en cas de soupçon raisonnable de fraude ou d'abus, ou lorsque des raisons juridiques ou de sécurité l'exigent. Si la suspension résulte de votre manquement, le prix n'est pas remboursé ; si nous suspendons le forfait pour des raisons qui ne vous sont pas imputables, nous créditons la partie non utilisée sur votre solde.

6.8 Livraison et remboursement. Si une eSIM ne peut pas être livrée ou ne fonctionne pas en raison d'un défaut technique de notre côté ou de celui de notre partenaire, nous remboursons le prix sur votre solde. Une fois l'eSIM livrée, les données non utilisées et les forfaits expirés ne sont pas remboursés. Si vous supprimez l'eSIM de votre téléphone, il peut être impossible de la réinstaller. Votre droit légal de rétractation est régi par l'article 9.

6.9 Réseau et couverture. La couverture, la vitesse et la disponibilité du réseau sont déterminées par l'opérateur local et peuvent varier à l'intérieur d'un même pays ; les forfaits n'incluent pas tous les réseaux partout. Notre responsabilité en cas de panne de réseau est régie par l'article 10.

6.10 Recharger une eSIM. De nombreux forfaits peuvent être rechargés : sur la page de l’eSIM dans l’application, tu ajoutes des données et des jours à la même eSIM, sans en installer une nouvelle, payés avec ton crédit. Les détails du forfait indiquent s’il est rechargeable. Une recharge n’est plus possible une fois l’eSIM supprimée de ton téléphone, ni pour certains forfaits après leur expiration. Une recharge est un nouvel achat soumis aux sections 6.8 et 9.

7. Appels d'urgence

Tellu ne remplace pas votre téléphone mobile ou fixe et ne peut pas être utilisé pour appeler les services d'urgence (tels que le 112 ou le 110). Utilisez toujours un téléphone ordinaire pour appeler les services d'urgence. Si vous composez un numéro d'urgence dans Tellu, l'application affiche un avis et propose d'ouvrir le composeur téléphonique habituel de votre téléphone.

8. Traduction et fonctionnalités d'IA

Les traductions automatiques, résumés et suggestions sont générés par machine et peuvent être inexacts. Vérifiez vous-même les informations importantes.

9. Droit de rétractation (consommateurs dans l'UE)

Les consommateurs de l'UE disposent généralement d'un droit de rétractation de 14 jours pour les contrats conclus en ligne. Pour les recharges, offres et forfaits eSIM, qui sont des services numériques utilisés immédiatement, vous acceptez que nous commenciez à fournir le service immédiatement, et vous reconnaissez que votre droit de rétractation expire une fois que le service a été entièrement fourni. Pour exercer votre droit de rétractation, contactez support@mytellu.app.

10. Disponibilité et responsabilité

Nous nous efforçons de maintenir Tellu disponible mais ne pouvons garantir un service ininterrompu, en particulier pour les appels qui dépendent de réseaux tiers. Nous sommes responsables sans limitation en cas de dol et de négligence grave ainsi qu'en cas d'atteinte à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé. En cas de négligence légère, nous ne sommes responsables qu'en cas de violation d'obligations contractuelles essentielles et de manière limitée au dommage typique et prévisible.

En termes simples, avec des exemples : si un appel est interrompu, si le service est en panne pendant un certain temps ou si le réseau d'un opérateur tombe en panne, nous ne sommes généralement pas responsables des pertes qui en résultent, car nous ne pouvons pas garantir un fonctionnement ininterrompu. Les obligations essentielles constituent le cœur de ce pour quoi vous payez — par exemple, que le crédit que vous avez payé puisse être utilisé pour des appels, ou qu'un forfait eSIM que vous avez acheté soit livré ; si nous y manquons par notre propre faute, nous indemnisons le dommage typique, tel que le crédit perdu. Nous sommes toujours pleinement responsables si nous causons un préjudice intentionnellement, si nous agissons avec une négligence grave (par exemple, en laissant notre base de données ouvertement accessible sur Internet), ou si quelqu'un est blessé par notre faute. Ces exemples n'expliquent que les règles ci-dessus ; la formulation juridique ci-dessus prévaut.

11. Modifications et résiliation

Nous pouvons modifier ces conditions pour des motifs valables ; nous vous informerons en temps utile des modifications importantes. Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment dans l'application.

12. Droit applicable

Le droit allemand est applicable. Si vous êtes un consommateur, cela ne vous prive pas de la protection des dispositions impératives de la loi du pays dans lequel vous avez votre résidence habituelle. En cas de divergence entre les traductions, la version anglaise fait foi.