Pagué y el saldo no llega — espera un minuto y vuelve a abrir el monedero. Si no ha llegado en 10 minutos: Soporte → "Pagué pero no llegó mi saldo".
Se me cobró dos veces — contacta con soporte indicando la hora y el importe. Cada pago se añade a tu saldo una sola vez.
El pago fue rechazado — prueba con otro método (Google Pay, PayPal, otra tarjeta) o contacta con tu banco.
"Puedes volver a cambiar de divisa el…" — después de tu primera recarga puedes cambiar una vez cada 30 días.
"Puedes enviar … ahora" — del saldo recargado con tarjeta en los últimos 5 días, solo 20 se pueden enviar de inmediato; el resto, después de la fecha indicada.
"Has alcanzado el límite de transferencias de este mes" — el límite es 100 al mes y se renueva a principios de mes.
"Verifica tu número de teléfono primero" al enviar saldo — Más → Cuenta y verificación → añade y verifica tu número de teléfono.
Envié saldo a la persona equivocada — las transferencias son definitivas. Pídele que te lo devuelva.
No se usaron los minutos de mi paquete — el paquete es para un país específico (y a veces solo para móvil o solo para fijo). Los números especiales y algunas redes no están incluidos. Y asegúrate de que el paquete no haya caducado.
No recibí la recompensa por invitación — tu amigo debe registrarse con su número de teléfono y tu recompensa llega en su primera recarga. El límite es de 20 recompensas al mes.