Problemas comunes y soluciones

Solucionar problemas con los mensajes

Mensajes no enviados, vídeos no disponibles, traducciones incorrectas, mensajes desaparecidos y cómo solucionarlos.

"No enviado: envía primero una solicitud de amistad": no puedes enviar mensajes a alguien que no sea tu amigo o un contacto mutuo. Envía una solicitud con una nota de presentación.

"No enviado: no puedes enviar mensajes a esta persona": uno de los dos ha bloqueado al otro.

Mi mensaje muestra un reloj 🕓 y no se envía: no hay internet o Tellu se está reconectando. Se enviará automáticamente. Si aparece ⚠, tócalo para volver a intentarlo.

El vídeo "no está disponible": los vídeos se quedan en el servidor solo durante 30 días. Pide a quien te lo envió que lo vuelva a enviar.

No puedo enviar un archivo: formatos permitidos: PDF, Word, Excel, PowerPoint, TXT, CSV, ZIP, EPUB y más, hasta 100 MB. Vídeos de hasta 10 minutos.

El mensaje no se tradujo o se tradujo desde el idioma incorrecto: toca la línea de idioma en la parte superior del chat y cambia el idioma de la otra persona. Y asegúrate de que la opción "Traducir sus mensajes" esté activada en su perfil.

Los mensajes desaparecieron: revisa los mensajes temporales (en el perfil de la persona y en Más → Privacidad). Si el remitente eliminó un mensaje "para todos", verás "Este mensaje fue eliminado".

Eliminé un chat o un mensaje por error: "Eliminar chat" y "Eliminar para mí" son permanentes en todos tus dispositivos y no se pueden recuperar (la otra persona todavía lo ve). Justo después de "Eliminar para mí", aparece un botón Deshacer durante unos segundos.

No veo "Eliminar para todos": aparece solo para tus propios mensajes dentro de las 48 horas posteriores al envío.

No veo "Editar": aparece solo para tus propios mensajes de texto dentro de los 15 minutos posteriores al envío, hasta 5 veces. "Este mensaje ya no se puede editar" significa que se acabó el tiempo o el número de ediciones.

La escritura por voz no está disponible: tu teléfono no es compatible con el reconocimiento de voz o estás en un chat cifrado.

¿Aún necesitas ayuda?

Escríbenos en la aplicación (Más → Soporte) o por correo electrónico. Respondemos en tu idioma.

support@mytellu.app

← Todas las guías

Termina en la aplicación Tellu

El pago se realiza de forma segura en la aplicación y tu elección te estará esperando allí:

  1. Descargar Tellu
  2. Regístrate con tu número de teléfono
  3. Tu elección se abre, lista para pagar
Continuar en Tellu

Próximamente en iPhone

Solo usaremos tu correo para avisarte cuando Tellu llegue a iPhone, sin boletines. Política de Privacidad