No se oye mi voz o la de la otra persona
- Permite que Tellu use el micrófono en la configuración de tu teléfono.
- Prueba con el altavoz y desconecta o vuelve a conectar tus auriculares Bluetooth.
- "Sin audio — reconectando…" significa que internet es débil: cambia entre Wi-Fi y datos móviles.
Audio entrecortado o "Conexión débil" — tu internet o el de la otra persona es débil. Acércate al router o prueba con datos móviles.
"Para llamar a … gratis, envía primero una solicitud" — las llamadas gratis son para tus amigos o contactos mutuos. Envía una solicitud de amistad y espera a que la acepten.
"… no acepta llamadas en este momento" — desactivaron las llamadas tuyas o de tu círculo. Envía un mensaje.
"Sin conexión a internet" — tu amigo está desconectado en este momento. Puedes llamar a su línea habitual como una llamada internacional con tu saldo.
"… solo acepta llamadas de voz" — te configuró como "Solo voz". Toca Llamada de voz.
La red cambió durante la llamada — "Reconectando…" aparece durante unos segundos y luego la llamada regresa. Si toma más de 25 segundos, la llamada finaliza con "Conexión perdida". Vuelve a llamar.
Problemas de video
- La imagen está en negro o mi cámara no se muestra — permite que Tellu use la Cámara en la configuración de tu teléfono y cierra cualquier otra aplicación que esté usando la cámara.
- La imagen es entrecortada o borrosa — uno de ustedes tiene internet débil. Lo mejor es Wi-Fi, o apaga la cámara y continúa solo con voz.
- El botón "Video" no aparece durante una llamada — cambiar a video es solo para tus amigos y no para alguien que te configuró como "Solo voz".
- Aparece "Silenciado" — la otra persona se silenció a sí misma; tu conexión está bien.
La llamada internacional no se inicia
- "Verifica tu número de teléfono" — las llamadas internacionales necesitan un número verificado.
- "Llamada no permitida — comprueba tu saldo" — recarga tu saldo.
- "Las llamadas a este destino no están disponibles" — números especiales o satelitales que no admitimos.
- "Número no localizable — comprueba el número" — comprueba el código de país y el número.
La llamada finalizó de repente — lo más probable es que tu saldo o los minutos de tu paquete se hayan agotado. Recarga y vuelve a llamar.
La otra persona vio un número que no es el mío — para algunos países se muestra un número de Tellu en lugar del tuyo. Envíale un mensaje antes de llamar para que sepa que eres tú.
Se me cobró una llamada que nadie contestó — las llamadas no contestadas siempre son gratis. Historial → Transacciones → toca la transacción → Informar de un problema, y te lo reembolsaremos si es un error.
La traducción no aparece durante una llamada
- Debe permitirse el uso del micrófono.
- Con un número de teléfono normal: elige el idioma de la otra persona.
- La primera vez, el teléfono descarga la herramienta de traducción (unos 30 MB); espera un momento con conexión a internet.