मेरी या उनकी आवाज़ सुनाई नहीं दे रही है
- अपने फ़ोन की सेटिंग में Tellu को माइक्रोफ़ोन (माइक्रोफ़ोन) का उपयोग करने की अनुमति दें।
- स्पीकर (स्पीकर) आज़माएं, और अपने ब्लूटूथ हेडसेट को डिस्कनेक्ट या रीकनेक्ट करें।
- "आवाज़ नहीं — फिर से जुड़ रहा है…" (आवाज़ नहीं है — रीकनेक्ट हो रहा है…) का मतलब है कि इंटरनेट कमज़ोर है: Wi-Fi और मोबाइल डेटा के बीच स्विच करें।
कटकट कर आवाज़ आना या "कमज़ोर कनेक्शन" (कमज़ोर कनेक्शन) — आपका या उनका इंटरनेट कमज़ोर है। राउटर के पास जाएं, या मोबाइल डेटा आज़माएं।
"… को मुफ़्त कॉल करने के लिए पहले रिक्वेस्ट भेजें" (… को मुफ़्त में कॉल करने के लिए, पहले अनुरोध भेजें) — मुफ़्त कॉल्स आपके दोस्तों या आपसी संपर्कों के लिए हैं। फ्रेंड रिक्वेस्ट भेजें और उनके स्वीकार करने का इंतज़ार करें।
"… अभी कॉल नहीं ले रहे" (… अभी कॉल नहीं ले रहे हैं) — उन्होंने आपसे या आपके सर्कल से आने वाले कॉल्स बंद कर दिए हैं। एक संदेश भेजें।
"इंटरनेट से नहीं जुड़े" (इंटरनेट से कनेक्ट नहीं है) — आपका दोस्त अभी ऑफ़लाइन है। आप अपने बैलेंस से अंतरराष्ट्रीय कॉल के रूप में उनकी नियमित लाइन पर कॉल कर सकते हैं।
"… सिर्फ़ वॉइस कॉल लेते हैं" (… केवल वॉइस कॉल्स स्वीकार करते हैं) — उन्होंने आपको "सिर्फ़ वॉइस" (केवल वॉइस) पर सेट किया है। वॉइस कॉल पर टैप करें।
कॉल के दौरान नेटवर्क बदल गया — "फिर से जुड़ रहा है…" कुछ सेकंड के लिए दिखाई देता है, फिर कॉल वापस आ जाता है। यदि इसमें 25 सेकंड से अधिक समय लगता है तो कॉल "कनेक्शन टूट गया" (कनेक्शन टूट गया) के साथ समाप्त हो जाता है — दोबारा कॉल करें।
वीडियो संबंधी समस्याएं
- तस्वीर काली है या मेरा कैमरा दिखाई नहीं दे रहा है — अपने फ़ोन की सेटिंग में Tellu को कैमरा (कैमरा) का उपयोग करने की अनुमति दें, और कैमरे का उपयोग करने वाले किसी अन्य ऐप को बंद कर दें।
- तस्वीर अटक-अटक कर आ रही है या धुंधली है — आप में से किसी एक का इंटरनेट कमज़ोर है। Wi-Fi सबसे अच्छा है, या कैमरा बंद कर दें और आवाज़ के साथ जारी रखें।
- कॉल के दौरान "वीडियो" बटन नहीं दिखाई देता है — वीडियो पर स्विच करना केवल आपके दोस्तों के लिए है, न कि ऐसे किसी व्यक्ति के लिए जिसने आपको "सिर्फ़ वॉइस" पर सेट किया हो।
- "म्यूट है" (म्यूट) दिखाई देता है — दूसरे व्यक्ति ने खुद को म्यूट कर लिया है; आपका कनेक्शन ठीक है।
अंतरराष्ट्रीय कॉल शुरू नहीं होती है
- "अपना फ़ोन नंबर सत्यापित करें" (अपना फ़ोन नंबर सत्यापित करें) — अंतरराष्ट्रीय कॉल्स के लिए एक सत्यापित नंबर की आवश्यकता होती है।
- "कॉल की अनुमति नहीं — अपना बैलेंस जाँचें" (कॉल की अनुमति नहीं है — अपना बैलेंस जांचें) — अपना बैलेंस टॉप अप करें।
- "इस गंतव्य पर कॉल उपलब्ध नहीं है" (इस गंतव्य पर कॉल्स उपलब्ध नहीं हैं) — विशेष या सैटेलाइट नंबर जिनका हम समर्थन नहीं करते हैं।
- "नंबर तक नहीं पहुँचा जा सका — नंबर जाँचें" (नंबर तक पहुंचा नहीं जा सकता — नंबर जांचें) — देश का कोड और नंबर जांचें।
कॉल अचानक समाप्त हो गया — सबसे अधिक संभावना है कि आपका बैलेंस या बंडल मिनट समाप्त हो गए हैं। टॉप अप करें और दोबारा कॉल करें।
दूसरे व्यक्ति को एक ऐसा नंबर दिखाई दिया जो मेरा नहीं है
- कुछ देशों के लिए आपके नंबर के बजाय Tellu का एक नंबर दिखाया जाता है। कॉल करने से पहले उन्हें एक संदेश भेजें ताकि उन्हें पता चल सके कि यह आप हैं।
मुझसे ऐसे कॉल के लिए शुल्क लिया गया जिसका किसी ने उत्तर नहीं दिया — अनुत्तरित कॉल्स हमेशा मुफ़्त होते हैं। इतिहास → लेन-देन (लेनदेन) → लेनदेन पर टैप करें → समस्या बताएँ (समस्या की रिपोर्ट करें), और अगर यह कोई गलती है तो हम इसे रिफंड कर देते हैं।
कॉल के दौरान अनुवाद (ट्रांसलेशन) दिखाई नहीं देता है
- माइक्रोफ़ोन की अनुमति होनी चाहिए।
- नियमित फ़ोन नंबर के साथ: दूसरे व्यक्ति की भाषा चुनें।
- पहली बार, फ़ोन ट्रांसलेशन टूल डाउनलोड करता है (लगभग 30 MB) — ऑनलाइन रहकर थोड़ी देर इंतज़ार करें।