听不到我或对方的声音
- 在手机设置中允许 Tellu 使用麦克风。
- 尝试使用扬声器，并断开或重新连接你的蓝牙耳机。
- “没有声音 — 正在重新连接…” 意味着网络较弱：请在 Wi-Fi 和移动数据之间切换。
语音断断续续或显示“连接较弱” — 你或对方的网络较弱。请靠近路由器，或者尝试使用移动数据。
“若要免费致电 …，请先发送请求” — 免费通话仅适用于你的好友或共同联系人。发送好友请求并等待对方接受。
“... 目前无法接听电话” — 对方关闭了来自你或你的圈子的来电。请发送一条消息。
“未连接到互联网” — 你的好友当前处于离线状态。你可以使用余额将对方的普通电话线作为国际长途拨打。
“... 仅接受语音通话” — 对方将你设置为“仅语音”。点击语音通话。
通话期间网络发生变化 — “正在重新连接…” 会显示几秒钟，然后恢复通话。如果耗时超过 25 秒，通话将以“连接中断”结束 — 请重新拨打。
视频问题
- 画面为黑色或我的摄像头不显示 — 在手机设置中允许 Tellu 使用相机，并关闭其他任何正在使用相机的应用。
- 画面断断续续或模糊 — 你们其中一人的网络较弱。最好使用 Wi-Fi，或者关闭摄像头继续进行语音通话。
- 通话期间不显示“视频”按钮 — 切换到视频仅适用于你的好友，不适用于将你设置为“仅语音”的人。
- 显示“已静音” — 对方将自己静音了；你的连接正常。
国际长途无法拨通
- “验证你的手机号码” — 国际长途需要验证过的号码。
- “不允许拨打电话 — 请检查你的余额” — 请充值你的余额。
- “无法拨打至此目的地” — 不支持特殊号码或卫星号码。
- “号码无法接通 — 请检查号码” — 请检查国家/地区代码和号码。
通话突然中断 — 很可能是你的余额或套餐分钟数用完了。请充值后重新拨打。
对方看到的号码不是我的
- 对于某些国家/地区，会显示一个 Tellu 号码而不是你的号码。拨打电话前先给对方发条消息，让他们知道是你。
无人接听的电话也被扣费了
- 无人接听的电话始终是免费的。点击“历史记录” → “交易” → 点击该交易 → 报告问题，如果属于失误我们会予以内退。
通话期间不显示翻译
- 必须允许使用麦克风。
- 对于普通电话号码：请选择对方的语言。
- 首次使用时，手机会下载翻译工具（约 30 MB）— 请在联网状态下稍候片刻。