Не слышно мой голос или голос собеседника
- Разрешите Tellu использовать микрофон в настройках телефона.
- Попробуйте включить громкую связь, а также отключите и снова подключите Bluetooth-гарнитуру.
- «Нет звука — переподключение…» означает слабый интернет: переключитесь между Wi-Fi и мобильным интернетом.
Прерывистый звук или «Слабое соединение» — у вас или вашего собеседника слабый интернет. Подойдите ближе к роутеру или переключитесь на мобильный интернет.
«Чтобы позвонить … бесплатно, сначала отправьте запрос» — бесплатные звонки доступны для друзей или взаимных контактов. Отправьте запрос в друзья и дождитесь его принятия.
«… сейчас не принимает звонки» — собеседник отключил звонки от вас или вашего круга. Отправьте сообщение.
«Нет подключения к интернету» — ваш друг сейчас не в сети. Вы можете позвонить на его обычный номер как международный вызов с вашего баланса.
«… принимает только голосовые звонки» — собеседник установил для вас режим «Только голос». Нажмите Голосовой звонок.
Сеть изменилась во время звонка — надпись «Переподключение…» отображается несколько секунд, после чего звонок возобновляется. Если это занимает больше 25 секунд, звонок завершается с сообщением «Соединение потеряно» — позвоните снова.
Проблемы с видео
- Черный экран или не работает камера — разрешите Tellu использовать Камеру в настройках телефона и закройте все другие приложения, использующие камеру.
- Изображение прерывается или размыто — у кого-то из вас слабый интернет. Лучше использовать Wi-Fi, либо отключить камеру и продолжить разговор голосом.
- Кнопка «Видео» не отображается во время звонка — переключение на видео доступно только для друзей и недоступно для тех, кто установил для вас режим «Только голос».
- Отображается «Выключен звук» — собеседник отключил звук у себя, с вашим соединением все в порядке.
Международный звонок не начинается
- «Подтвердите ваш номер телефона» — для международных звонков требуется подтвержденный номер.
- «Звонок не разрешен — проверьте баланс» — пополните баланс.
- «Звонки по этому направлению недоступны» — специальные номера или номера спутниковой связи, которые мы не поддерживаем.
- «Номер недоступен — проверьте номер» — проверьте код страны и сам номер.
Звонок внезапно завершился — скорее всего, у вас закончились средства на балансе или минуты в пакете. Пополните счет и позвоните снова.
Собеседник увидел номер, который мне не принадлежит — для некоторых стран вместо вашего номера отображается номер Tellu. Отправьте собеседнику сообщение перед звонком, чтобы он знал, что это вы.
С меня списали деньги за звонок, на который никто не ответил — на неоотвеченные звонки всегда бесплатно. История → Транзакции → нажмите на транзакцию → Сообщить о проблеме, и мы вернем деньги, если произошла ошибка.
Перевод не появляется во время звонка
- Должен быть разрешен доступ к микрофону.
- При звонке на обычный номер: выберите язык собеседника.
- В первый раз телефон скачивает инструмент перевода (около 30 МБ) — немного подождите, находясь в сети.