eSIM долго находится в статусе «Подготовка» — обычно это занимает меньше минуты. Потяните вниз, чтобы обновить. Если прошло больше часа, обратитесь в службу поддержки.
Приложение говорит, что мой телефон не поддерживает eSIM — проверьте самостоятельно: наберите *#06# и найдите EID. Если вы покупаете eSIM для другого телефона, выберите «Всё равно купить» и отсканируйте QR-код с этого телефона.
Не удается установить eSIM
- Для установки требуется интернет (Wi-Fi).
- Телефон не должен быть привязан к определенному оператору связи.
- Обычно eSIM можно установить только один раз. Если ее установил другой телефон или она была удалена, обратитесь в службу поддержки.
Я приехал, но интернета нет
- Настройки телефона → SIM-карты → включите Tellu eSIM.
- Включите роуминг данных для этой eSIM.
- Выберите Tellu eSIM для мобильного интернета.
- При необходимости перезагрузите телефон.
- Если интернет все равно не появился, выберите сеть вручную из списка сетей в деталях тарифа.
Использование трафика не обновляется — данные обновляются примерно каждые 2 минуты. Нажмите кнопку обновления на странице eSIM.
Могу ли я принимать звонки на eSIM? Нет, она предназначена только для передачи данных. Звоните и отправляйте сообщения через Tellu.
Будут ли работать WhatsApp и другие приложения? Да, все приложения работают через интернет. Раздача интернета (режим модема) разрешена для разумного количества устройств.
Я удалил eSIM с телефона — обычно ее нельзя установить повторно. Обратитесь в службу поддержки, указав ICCID (на странице eSIM).