「準備中」のまま時間が経っている — 通常は1分以内に完了します。下にスワイプして更新してください。1時間以上かかる場合は、サポートにお問い合わせください。
お使いの端末はeSIM非対応と表示される — ご自身でご確認ください：*#06# にダイヤルし、EIDが表示されるか確認します。別の端末用に購入する場合は、「とにかく購入する」を選択し、その端末でQRコードをスキャンしてください。
インストールできない
- インストール中にはインターネット（Wi-Fi）接続が必要です。
- 端末がキャリアのロック（SIMロック）されていない必要があります。
- eSIMは通常、1回のみインストール可能です。別の端末にインストールされた場合や削除された場合は、サポートにお問い合わせください。
現地に到着したがインターネットにつながらない
- 端末の設定 → SIMカード → Tellu eSIMをオンにする。
- このeSIMのデータローミングをオンにする。
- モバイルデータ通信用にTellu eSIMを選択する。
- 必要に応じて端末を再起動する。
- それでもうまくいかない場合は、プランの詳細に記載されているネットワーク一覧から手動でネットワークを選択してください。
利用量が更新されない — おおよそ2分ごとに更新されます。eSIMページの更新ボタンをタップしてください。
eSIMで着信はできますか？ いいえ、データ通信専用です。通話とメッセージはTelluをご利用ください。
WhatsAppやその他のアプリは使えますか？ はい、すべてのアプリがインターネット経由で動作します。接続の共有（テザリング）は、常識的な台数の端末であれば許可されています。
端末からeSIMを削除してしまった — 通常は再インストールできません。ICCID（eSIMページに記載）を添えてサポートにお問い合わせください。