eSIM uzun süredir "Hazırlanıyor" durumunda — genellikle bir dakikadan kısa sürer. Yenilemek için aşağı kaydırın. Bir saatten uzun sürerse, destek ekibiyle iletişime geçin.
Uygulama telefonumun eSIM desteklemediğini söylüyor — kendiniz kontrol edin: *#06# tuşlayın ve EID'yi arayın. Başka bir telefon için satın alıyorsanız, "Yine de satın al" seçeneğini seçin ve QR kodunu o telefonla tarayın.
Yükleyemiyorum
- Yükleme sırasında internete (Wi-Fi) ihtiyacınız vardır.
- Telefon bir operatöre kilitli olmamalıdır.
- Bir eSIM genellikle yalnızca bir kez yüklenebilir. Başka bir telefon yüklediyse veya silindiyse, destek ekibiyle iletişime geçin.
Vardım ve internet yok
- Telefon ayarları → SIM kartlar → Tellu eSIM'i açın.
- Bu eSIM için veri dolaşımını açın.
- Mobil veri için Tellu eSIM'i seçin.
- Gerekirse telefonu yeniden başlatın.
- Hâlâ çalışmıyorsa, plan detaylarında listelenen ağlardan ağı manuel olarak seçin.
Kullanım güncellenmiyor — yaklaşık her 2 dakikada bir güncellenir. eSIM sayfasındaki yenileme düğmesine dokunun.
eSIM üzerinden çağrı alabilir miyim? Hayır, yalnızca veridir. Tellu üzerinden arayın ve mesajlaşın.
WhatsApp ve diğer uygulamalar bunun üzerinde çalışıyor mu? Evet, tüm uygulamalar internet üzerinden çalışır. Makul sayıda cihaz için bağlantı paylaşımı (hotspot) mümkündür.
eSIM'i telefonumdan sildim — genellikle tekrar yüklenemez. ICCID (eSIM sayfasında bulunur) ile destek ekibiyle iletişime geçin.