eSIM "Menyiapkan" sudah sejak lama — biasanya kurang dari satu menit. Tarik ke bawah untuk memperbarui. Jika butuh waktu lebih dari satu jam, hubungi dukungan.
Aplikasi mengatakan ponsel saya tidak mendukung eSIM — periksa sendiri: tekan *#06# dan cari EID. Jika Anda membelinya untuk ponsel lain, pilih "Tetap beli" dan pindai kode QR dengan ponsel tersebut.
Saya tidak dapat memasangnya
- Anda memerlukan internet (Wi-Fi) selama proses pemasangan.
- Ponsel tidak boleh terkunci oleh operator.
- eSIM biasanya hanya dapat dipasang sekali. Jika ponsel lain telah memasangnya atau eSIM telah dihapus, hubungi dukungan.
Saya sudah tiba dan tidak ada internet
- Pengaturan ponsel → Kartu SIM → aktifkan eSIM Tellu.
- Aktifkan roaming data untuk eSIM ini.
- Pilih eSIM Tellu untuk data seluler.
- Mulai ulang (restart) ponsel jika perlu.
- Jika masih tidak berfungsi, pilih jaringan secara manual dari jaringan yang tercantum dalam detail paket.
Penggunaan tidak diperbarui — diperbarui kira-kira setiap 2 menit. Ketuk tombol perbarui di halaman eSIM.
Bisakah saya menerima panggilan di eSIM? Tidak, ini khusus data. Lakukan panggilan dan pesan melalui Tellu.
Apakah WhatsApp dan aplikasi lain berfungsi di dalamnya? Ya, semua aplikasi berfungsi melalui internet. Berbagi koneksi (hotspot) diizinkan untuk sejumlah perangkat yang wajar.
Saya menghapus eSIM dari ponsel saya — biasanya tidak dapat dipasang kembali. Hubungi dukungan dengan menyertakan ICCID (di halaman eSIM).