Masalah umum dan solusi

Mengatasi masalah teman dan kontak

Q: Saya tidak dapat melihat teman saya yang menggunakan Tellu

Izinkan Tellu mengakses kontak Anda. Simpan nomor mereka dalam format internasional (misalnya +49…). Nomor mereka harus diverifikasi di Tellu. Jika mereka mendaftar dengan email saja, tambahkan mereka berdasarkan nama pengguna.

Tidak bisa melihat teman, nama pengguna tidak ditemukan, permintaan tidak diterima, undangan alih-alih ditambahkan — beserta solusinya.

Saya tidak dapat melihat teman saya yang menggunakan Tellu

Izinkan Tellu mengakses kontak Anda.
Simpan nomor mereka dalam format internasional (misalnya +49…).
Nomor mereka harus diverifikasi di Tellu. Jika mereka mendaftar dengan email saja, tambahkan mereka berdasarkan nama pengguna.

"Tidak ada pengguna dengan nama ini" — ketik nama pengguna secara persis, atau pindai kode QR mereka.

Saya mengirim permintaan dan tidak diterima — permintaan tetap berada di bawah "Permintaan terkirim" hingga mereka menerimanya. Anda dapat membatalkannya dan mengirimkannya lagi.

Saya tidak sengaja memblokir seseorang — Orang → Tambah & kelola → Pengguna diblokir → Batalkan blokir, lalu kirim permintaan pertemanan baru.

Saya menambahkan seseorang ke grup dan mereka malah mendapatkan undangan — pengaturan "Siapa yang dapat menambahkan saya ke grup" milik mereka tidak mengizinkan Anda untuk langsung menambahkannya. Mereka akan bergabung saat menerima undangan tersebut.

Tautan grup tidak berfungsi — admin telah membuat tautan baru, atau grup sudah penuh (100 anggota).

Masih butuh bantuan?

Tulis pesan kepada kami di aplikasi (Lainnya → Dukungan) atau melalui email. Kami membalas dalam bahasa Anda.

support@mytellu.app

Memperbaiki masalah notifikasi dan dering
Panggilan tidak berdering atau pesan tidak masuk saat aplikasi ditutup: langkah-langkah perbaikan untuk setiap jenis ponsel.Mengatasi masalah panggilan
Tidak ada suara, panggilan yang tidak mau dimulai atau terputus, nomor asing, biaya yang salah — dan cara memperbaikinya.Mengatasi masalah pesan
Pesan tidak terkirim, video tidak tersedia, terjemahan salah, pesan menghilang — serta cara mengatasinya.Mengatasi masalah Tellu Bridge
Tautan kedaluwarsa atau sudah digunakan, batas Bridge, diblokir dari membuat Bridge — beserta solusinya.Mengatasi masalah eSIM
eSIM tidak mau terpasang, tidak ada internet saat tiba, penggunaan tidak diperbarui — dan cara mengatasinya.Memperbaiki masalah dompet dan pembayaran
Telah membayar tetapi saldo tidak ada, ditagih dua kali, batas transfer dan mata uang, paket dan undangan — beserta solusinya.

← Semua panduan