Suara saya atau suara mereka tidak terdengar
- Izinkan Tellu menggunakan mikrofon di pengaturan ponsel Anda.
- Coba gunakan speaker, lalu putuskan sambungan atau sambungkan kembali headset Bluetooth Anda.
- "Tidak ada suara — menyambungkan kembali…" berarti internet lemah: beralihlah antara Wi-Fi dan data seluler.
Audio tersendat-sendat atau "Koneksi lemah" — internet Anda atau internet mereka sedang lemah. Mendekatlah ke router, atau coba gunakan data seluler.
"Untuk menelepon … secara gratis, kirim permintaan terlebih dahulu" — panggilan gratis ditujukan untuk teman atau kontak timbal balik Anda. Kirim permintaan pertemanan dan tunggu hingga mereka menerimanya.
"… sedang tidak menerima panggilan saat ini" — mereka mematikan panggilan dari Anda atau lingkaran Anda. Kirimkan pesan.
"Tidak tersambung ke internet" — teman Anda sedang offline saat ini. Anda dapat menelepon nomor biasa mereka sebagai panggilan internasional menggunakan saldo Anda.
"… hanya menerima panggilan suara" — mereka mengatur Anda ke "Hanya suara". Ketuk Panggilan suara.
Jaringan berubah selama panggilan — "Menyambungkan kembali…" akan muncul selama beberapa detik, lalu panggilan akan kembali terhubung. Jika butuh waktu lebih dari 25 detik, panggilan akan berakhir dengan tulisan "Koneksi terputus" — silakan menelepon lagi.
Masalah video
- Gambar berwarna hitam atau kamera saya tidak tampil — izinkan Tellu menggunakan Kamera di pengaturan ponsel Anda, dan tutup aplikasi lain yang sedang menggunakan kamera.
- Gambar tersendat-sendat atau buram — salah satu dari kalian memiliki internet yang lemah. Wi-Fi adalah pilihan terbaik, atau matikan kamera dan lanjutkan dengan panggilan suara.
- Tombol "Video" tidak muncul selama panggilan — beralih ke video hanya untuk teman, dan tidak berlaku bagi seseorang yang mengatur Anda ke "Hanya suara".
- "Disenyapkan" muncul — orang lain membisukan mikrofon mereka sendiri; koneksi Anda baik-baik saja.
Panggilan internasional tidak dimulai
- "Verifikasi nomor telepon Anda" — panggilan internasional memerlukan nomor yang telah diverifikasi.
- "Panggilan tidak diizinkan — periksa saldo Anda" — lakukan *top-up* saldo Anda.
- "Panggilan ke tujuan ini tidak tersedia" — nomor khusus atau satelit yang tidak kami dukung.
- "Nomor tidak dapat dijangkau — periksa nomornya" — periksa kode negara dan nomornya.
Panggilan tiba-tiba terputus — kemungkinan besar saldo atau menit paket Anda sudah habis. Lakukan *top-up* dan meneleponlah lagi.
Orang lain melihat nomor yang bukan nomor saya — untuk beberapa negara, nomor Tellu akan ditampilkan alih-alih nomor Anda. Kirimi mereka pesan sebelum menelepon agar mereka tahu itu Anda.
Saya dikenai biaya untuk panggilan yang tidak dijawab siapa pun — panggilan yang tidak dijawab selalu gratis. Riwayat → Transaksi → ketuk transaksi tersebut → Laporkan masalah, dan kami akan mengembalikan dana Anda jika terjadi kesalahan.
Terjemahan tidak muncul selama panggilan
- Mikrofon harus diizinkan.
- Dengan nomor telepon biasa: pilih bahasa orang lain.
- Pada percobaan pertama, ponsel akan mengunduh alat terjemahan (sekitar 30 MB) — tunggu sebentar saat online.