自分の声または相手の声が聞こえない
- 端末の設定でTelluによるマイクの使用を許可してください。
- スピーカーをお試しいただき、Bluetoothヘッドセットの接続を解除するか、再度接続し直してください。
- 「音声なし - 再接続中…」はインターネットの電波が弱いことを意味します。Wi-Fiとモバイルデータを切り替えてみてください。
音声が途切れる、または「接続が不安定です」 — あなたまたは相手のインターネット接続が弱いです。ルーターに近づくか、モバイルデータをお試しください。
「…に無料で発信する前に、まずはリクエストを送信してください」 — 無料通話は友人または相互の連絡先を対象としています。友達リクエストを送信し、相手が承認するまでお待ちください。
「…は現在通話を受け付けていません」 — 相手があなたまたはあなたのサークルからの通話をオフにしています。メッセージを送信してください。
「インターネットに接続されていません」 — 友人は現在オフラインです。残高から国際電話として相手の通常の回線に発信することができます。
「…は音声通話のみを受け付けています」 — 相手があなたを「音声のみ」に設定しています。音声通話をタップしてください。
通話中にネットワークが切り替わった — 数秒間「再接続中…」と表示された後、通話が復帰します。25秒以上かかると「接続が失われました」と表示されて通話が終了します。もう一度かけ直してください。
ビデオの不具合
- 画面が真っ暗である、または自分のカメラに映らない — 端末の設定でTelluによるカメラの使用を許可し、カメラを使用している他のアプリをすべて終了してください。
- 映像が途切れる、またはぼやける — どちらかのインターネット接続が弱いです。Wi-Fi接続が最適です。または、カメラをオフにして音声のみで続けてください。
- 通話中に「ビデオ」ボタンが表示されない — ビデオへの切り替えは友人のみを対象としており、「音声のみ」に設定されている相手には使用できません。
- 「ミュート中」と表示される — 相手が自分自身をミュートにしています。あなたの接続状態は良好です。
- 「カメラは使用中です」 — ビデオ通話中に他のアプリがカメラを使用している可能性があります。他のアプリを閉じてください。
国際電話が発信できない
- 「電話番号を確認してください」 — 国際電話には確認済みの番号が必要です。
- 「発信が許可されていません - 残高を確認してください」 — 残高をチャージしてください。
- 「この宛先への通話は利用できません」 — 当社がサポートしていない特殊番号または衛星電話番号です。
- 「番号に到達できません - 番号を確認してください」 — 国番号と電話番号を確認してください。
通話が突然終了した — 残高またはバンドル分の通話時間が切れた可能性が最も高いです。チャージして再度発信してください。
相手に自分の番号ではない番号が表示された — 一部の国では、あなたの番号の代わりにTelluの番号が表示されます。自分が誰であるかわかるよう、発信前にメッセージを送信してください。
誰も出なかった通話で料金が請求された — 応答のなかった通話は常に無料です。「履歴」 → 「取引」 → 該当する取引をタップ → 「問題を報告する」からご連絡いただければ、間違いである場合に返金いたします。
通話中に翻訳が表示されない
- マイクの使用が許可されている必要があります。
- 通常の電話番号の場合：相手の言語を選択してください。
- 初回起動時は、翻訳ツールがダウンロードされます（約30 MB）。オンラインの状態でしばらくお待ちください。