Não consigo ouvir a minha voz ou a da outra pessoa
- Permita que o Tellu use o microfone nas configurações do seu telefone.
- Tente usar o alto-falante e desconecte ou reconecte seu headset Bluetooth.
- "Sem áudio — reconectando…" significa que a internet está fraca: alterne entre Wi-Fi e dados móveis.
Áudio picotado ou "Conexão fraca" — sua internet ou a da outra pessoa está fraca. Aproxime-se do roteador ou tente usar os dados móveis.
"Para ligar para … de graça, envie uma solicitação primeiro" — chamadas gratuitas são para seus amigos ou contatos mútuos. Envie uma solicitação de amizade e aguarde a aceitação.
"… não está recebendo chamadas no momento" — a pessoa desativou chamadas de você ou do seu círculo. Envie uma mensagem.
"Não conectado à internet" — seu amigo está offline no momento. Você pode ligar para a linha comum dele como uma chamada internacional usando o seu saldo.
"… aceita apenas chamadas de voz" — a pessoa definiu você como "Apenas voz". Toque em Chamada de voz.
A rede mudou durante a chamada — "Reconectando…" aparece por alguns segundos e, em seguida, a chamada é retomada. Se demorar mais de 25 segundos, a chamada é encerrada com "Conexão perdida" — ligue novamente.
Problemas de vídeo
- A imagem está preta ou minha câmera não aparece — permita que o Tellu use a Câmera nas configurações do seu telefone e feche qualquer outro aplicativo que esteja usando a câmera.
- A imagem está picotada ou embaçada — um de vocês está com a internet fraca. O Wi-Fi é a melhor opção, ou desligue a câmera e continue apenas com voz.
- O botão "Vídeo" não aparece durante uma chamada — mudar para vídeo é apenas para amigos e não para alguém que definiu você como "Apenas voz".
- "Silenciado" aparece — a outra pessoa se silenciou; sua conexão está boa.
A chamada internacional não inicia
- "Verifique seu número de telefone" — chamadas internacionais exigem um número verificado.
- "Chamada não permitida — verifique seu saldo" — recarregue o seu saldo.
- "Chamadas para este destino não estão disponíveis" — números especiais ou de satélite que não são suportados por nós.
- "Número inacessível — verifique o número" — verifique o código do país e o número.
A chamada caiu de repente
- o mais provável é que o seu saldo ou os minutos do seu pacote tenham acabado. Recarregue e ligue novamente.
A outra pessoa viu um número que não é o meu
- em alguns países, um número do Tellu é exibido em vez do seu. Envie uma mensagem para ela antes de ligar para que saiba que é você.
Fui cobrado por uma chamada que ninguém atendeu
- chamadas não atendidas são sempre gratuitas. Histórico → Transações → toque na transação → Relatar um problema, e nós reembolsaremos se for um erro.
A tradução não aparece durante uma chamada
- O acesso ao microfone deve ser permitido.
- Com um número de telefone comum: escolha o idioma da outra pessoa.
- Na primeira vez, o telefone baixa a ferramenta de tradução (cerca de 30 MB) — aguarde um pouco com conexão à internet.