Paguei e o saldo não chegou — aguarde um minuto e reabra a carteira. Se não chegar em até 10 minutos: Suporte → "Paguei mas meu saldo não chegou".
Fui cobrado duas vezes — entre em contato com o suporte informando o horário e o valor. Cada pagamento é adicionado ao seu saldo apenas uma vez.
O pagamento foi recusado — tente outro método (Google Pay, PayPal, outro cartão) ou entre em contato com seu banco.
"Você poderá trocar de moeda novamente em…" — após sua primeira recarga, você pode alternar uma vez a cada 30 dias.
"Você pode enviar … agora" — do saldo recarregado com cartão nos últimos 5 dias, apenas 20 podem ser enviados imediatamente; o restante após a data mostrada.
"Você atingiu o limite de transferência deste mês" — o limite é de 100 por mês e é renovado no início do mês.
"Verifique seu número de telefone primeiro" ao enviar crédito — Mais → Conta e verificação → adicione e verifique seu número de telefone.
Enviei crédito para a pessoa errada — as transferências são definitivas. Peça para ela enviar de volta.
Os minutos do meu pacote não foram usados — o pacote é para um país específico (e às vezes apenas para celular ou apenas para telefone fixo). Números especiais e algumas redes não estão incluídos. E certifique-se de que o pacote não expirou.
Não recebi a recompensa de indicação — seu amigo deve se cadastrar com o número de telefone dele, e sua recompensa chega na primeira recarga dele. O limite é de 20 recompensas por mês.