Я оплатил, но баланс не пополнился — подождите минуту и откройте кошелек заново. Если средство не поступило в течение 10 минут: Поддержка → «Я оплатил, но мой баланс не пополнился».
С меня списали деньги дважды — обратитесь в службу поддержки, указав время и сумму. Каждый платеж зачисляется на ваш баланс только один раз.
Платеж отклонен — попробуйте другой способ (Google Pay, PayPal, другую карту) или обратитесь в свой банк.
«Вы сможете снова сменить валюту…» — после первого пополнения вы можете менять валюту один раз в 30 дней.
«Сейчас вы можете отправить…» — с баланса, пополненного картой за последние 5 дней, сразу можно отправить только 20, а остальное — после указанной даты.
«Вы достигли лимита переводов на этот месяц» — лимит составляет 100 в месяц и обновляется в начале месяца.
«Сначала подтвердите свой номер телефона» при отправке средств — Еще → Аккаунт и верификация → добавьте и подтвердите свой номер телефона.
Я отправил средства не тому человеку — переводы являются окончательными. Попросите его вернуть их.
Минуты из моего пакета не были использованы — пакет предназначен для конкретной страны (а иногда только для мобильных или только для стационарных телефонов). Специальные номера и некоторые сети не включены. Также убедитесь, что срок действия пакета не истек.
Я не получил награду за приглашение — ваш друг должен зарегистрироваться с указанием номера телефона, а ваша награда поступит при его первом пополнении. Лимит составляет 20 наград в месяц.