J'ai payé et le solde n'est pas arrivé — patientez une minute et rouvrez le portefeuille. S'il n'est pas arrivé dans les 10 minutes : Support → "J’ai payé mais mon solde n’est pas arrivé".
J'ai été débité deux fois — contactez le support en indiquant l'heure et le montant. Chaque paiement n'est ajouté à votre solde qu'une seule fois.
Le paiement a été refusé — essayez un autre moyen (Google Pay, PayPal, une autre carte) ou contactez votre banque.
"Vous pourrez changer de devise à nouveau le…" — après votre premier rechargement, vous pouvez changer de devise une fois tous les 30 jours.
"Vous pouvez envoyer … maintenant" — sur le solde rechargé par carte au cours des 5 derniers jours, seuls 20 peuvent être envoyés immédiatement ; le reste après la date indiquée.
"Vous avez atteint la limite d’envoi de ce mois" — la limite est de 100 par mois et se renouvelle au début du mois.
"Vérifiez d’abord votre numéro de téléphone" lors de l'envoi de crédit — Plus → Compte et vérification → ajoutez et vérifiez votre numéro de téléphone.
J'ai envoyé du crédit à la mauvaise personne — les transferts sont définitifs. Demandez-lui de vous les renvoyer.
Mes minutes de forfait n'ont pas été utilisées — le forfait est valable pour un pays spécifique (et parfois uniquement pour mobile ou uniquement pour fixe). Les numéros spéciaux et certains réseaux ne sont pas inclus. Assurez-vous également que le forfait n'a pas expiré.
Je n'ai pas reçu la récompense de parrainage — votre ami doit s'inscrire avec son numéro de téléphone, et votre récompense arrive lors de son premier rechargement. La limite est de 20 récompenses par mois.