Частые проблемы и их решение

Решение проблем с друзьями и контактами

Не видны друзья, имя пользователя не найдено, запрос не принят, отправлено приглашение вместо добавления — и способы решения.

Я не вижу своих друзей, которые пользуются Tellu

  • Разрешите Tellu доступ к вашим контактам.
  • Сохраните их номер в международном формате (например, +49…).
  • Их номер должен быть подтвержден в Tellu. Если они зарегистрировались только с помощью email, добавьте их по имени пользователя.

«Пользователь с таким именем не найден» — введите имя пользователя точно так же или отсканируйте его QR-код.

Я отправил запрос, и его не приняли — он остается в разделе «Отправленные запросы», пока его не примут. Вы можете отменить его и отправить снова.

Я случайно заблокировал человека — Люди → Добавить и управлять → Заблокированные пользователи → Разблокировать, а затем отправьте новый запрос в друзья.

Я добавил кого-то в группу, но вместо этого пришло приглашение — настройки конфиденциальности этого человека («Кто может добавлять меня в группы») не позволяют добавить его напрямую. Он присоединится, когда примет приглашение.

Ссылка на группу не работает — администратор создал новую ссылку или группа переполнена (100 участников).

Все еще нужна помощь?

Напишите нам в приложении (Ещё → Поддержка) или по электронной почте. Мы отвечаем на вашем языке.

support@mytellu.app
Устранение проблем с уведомлениями и вызовами
Вызовы не поступают или сообщения не приходят, когда приложение закрыто: пошаговые инструкции для каждого телефона.
Решение проблем со звонками
Нет звука, звонок не начинается или обрывается, странный номер, неверное списание — и как это исправить.
Устранение проблем с сообщениями
Сообщения не отправляются, видео недоступны, неверный перевод, исчезнувшие сообщения — и как это исправить.
Устранение неполадок с Tellu Bridge
Просроченные или использованные ссылки, лимит мостов, блокировка создания мостов — и способы их решения.
Устранение проблем с eSIM
eSIM не устанавливается, нет интернета по приезде, трафик не обновляется — и как это исправить.
Устранение проблем с кошельком и платежами
Оплата прошла, но баланс не пополнен, списание дважды, лимиты на переводы и валюту, пакеты и приглашения — и способы решения.

← Все руководства

Завершите покупку в приложении Tellu

Оплата происходит безопасно в приложении, и ваш выбор будет ждать вас там:

  1. Скачать Tellu
  2. Зарегистрируйтесь по номеру телефона
  3. Ваш выбор открыт и готов к оплате
Продолжить в Tellu

Скоро на iPhone

Мы используем ваш e-mail только чтобы сообщить, когда Tellu выйдет на iPhone, — без рассылок. Политика конфиденциальности