Частые проблемы и их решение

Устранение неполадок с Tellu Bridge

Просроченные или использованные ссылки, лимит мостов, блокировка создания мостов — и способы их решения.

Гость видит надпись «Срок действия этой ссылки истек» — ее время вышло. Откройте мост в разделе «Мои мосты» → Открыть снова.

«Эта ссылка предназначена для одного человека и уже используется» — мост рассчитан на одного человека, и кто-то присоединился первым. Создайте мост для нескольких людей.

«У вас 20 открытых мостов» — закройте старый мост, чтобы создать новый.

«Вы не можете создавать мосты до…» — 3 ваших моста были закрыты из-за нарушений. Проверьте официальные сообщения Tellu и обратитесь в службу поддержки, если считаете это ошибкой.

Гость не видит мои ответы — убедитесь, что мост все еще открыт и вы не заблокировали гостя. Уведомления в браузере работают только в том случае, если гость разрешил их.

Все еще нужна помощь?

Напишите нам в приложении (Ещё → Поддержка) или по электронной почте. Мы отвечаем на вашем языке.

support@mytellu.app
Устранение проблем с уведомлениями и вызовами
Вызовы не поступают или сообщения не приходят, когда приложение закрыто: пошаговые инструкции для каждого телефона.
Решение проблем со звонками
Нет звука, звонок не начинается или обрывается, странный номер, неверное списание — и как это исправить.
Устранение проблем с сообщениями
Сообщения не отправляются, видео недоступны, неверный перевод, исчезнувшие сообщения — и как это исправить.
Решение проблем с друзьями и контактами
Не видны друзья, имя пользователя не найдено, запрос не принят, отправлено приглашение вместо добавления — и способы решения.
Устранение проблем с eSIM
eSIM не устанавливается, нет интернета по приезде, трафик не обновляется — и как это исправить.
Устранение проблем с кошельком и платежами
Оплата прошла, но баланс не пополнен, списание дважды, лимиты на переводы и валюту, пакеты и приглашения — и способы решения.

← Все руководства

Завершите покупку в приложении Tellu

Оплата происходит безопасно в приложении, и ваш выбор будет ждать вас там:

  1. Скачать Tellu
  2. Зарегистрируйтесь по номеру телефона
  3. Ваш выбор открыт и готов к оплате
Продолжить в Tellu

Скоро на iPhone

Мы используем ваш e-mail только чтобы сообщить, когда Tellu выйдет на iPhone, — без рассылок. Политика конфиденциальности