O eSIM está "Preparando" há muito tempo — normalmente leva menos de um minuto. Puxe para baixo para atualizar. Se demorar mais de uma hora, entre em contato com o suporte.
O app diz que meu celular não é compatível com eSIM — verifique você mesmo: discje *#06# e procure pelo EID. Se você estiver comprando para outro celular, escolha "Comprar mesmo assim" e escaneie o código QR com aquele celular.
Não consigo instalar
- Você precisa de internet (Wi-Fi) durante a instalação.
- O celular não pode estar bloqueado por uma operadora.
- Um eSIM geralmente pode ser instalado apenas uma vez. Se outro celular o instalou ou se ele foi excluído, entre em contato com o suporte.
Cheguei ao destino e não há internet
- Configurações do celular → Cartões SIM → ative o eSIM da Tellu.
- Ative o roaming de dados para este eSIM.
- Selecione o eSIM da Tellu para dados móveis.
- Reinicie o celular, se necessário.
- Se ainda assim não funcionar, selecione a rede manualmente entre as redes listadas nos detalhes do plano.
O uso não é atualizado — ele é atualizado aproximadamente a cada 2 minutos. Toque no botão de atualizar na página do eSIM.
Posso receber chamadas no eSIM? Não, ele é apenas para dados. Faça chamadas e envie mensagens pelo Tellu.
O WhatsApp e outros apps funcionam nele? Sim, todos os apps funcionam via internet. O compartilhamento de conexão (roteador Wi-Fi) é permitido para um número razoável de dispositivos.
Excluí o eSIM do meu celular — geralmente ele não pode ser instalado novamente. Entre em contato com o suporte informando o ICCID (na página do eSIM).