لا يُسمع صوتي أو صوته
- اسمح لتليو باستخدام الميكروفون من إعدادات الهاتف.
- جرّب مكبّر الصوت، وافصل سماعة البلوتوث أو أعد توصيلها.
- «انقطع الصوت — جارٍ إعادة الاتصال» يعني أن الإنترنت ضعيف: انتقل بين الواي فاي وبيانات الجوال.
الصوت متقطّع أو «الاتصال ضعيف» — الإنترنت عندك أو عنده ضعيف. اقترب من الراوتر، أو جرّب بيانات الجوال.
«للاتصال بـ… مجانًا أرسل له طلبًا أولًا» — المكالمة المجانية لأصدقائك أو لجهات اتصالك المتبادلة. أرسل طلب صداقة وانتظر القبول.
«… لا يستقبل مكالمات حاليًا» — أطفأ المكالمات منك أو من دائرتك. أرسل رسالة.
«غير متصل بالإنترنت» — صديقك بلا إنترنت الآن. يمكنك الاتصال بخطه العادي كمكالمة دولية من رصيدك.
«… يستقبل المكالمات الصوتية فقط» — جعلك «الصوت فقط». اضغط اتصال صوتي.
تبدّلت الشبكة أثناء المكالمة — يظهر «جارٍ إعادة الاتصال…» لثوانٍ ثم تعود المكالمة. إن طال أكثر من 25 ثانية تنتهي المكالمة وتظهر «انقطع الاتصال» — اتصل مجددًا.
مشاكل الفيديو
- الصورة سوداء أو لا تظهر كاميرتي — اسمح لتليو بـالكاميرا من إعدادات الهاتف، وأغلق أي تطبيق آخر يستخدم الكاميرا.
- الصورة متقطّعة أو ضبابية — الإنترنت ضعيف عند أحدكما. الواي فاي أفضل، أو أطفئ الكاميرا وأكمل صوتًا.
- زر «فيديو» لا يظهر أثناء المكالمة — التحويل للفيديو مع أصدقائك فقط، وليس لمن جعلك «الصوت فقط».
- يظهر «مكتوم» — الطرف الآخر كتم صوته؛ لا مشكلة في الاتصال.
المكالمة الدولية لا تبدأ
- «أكّد رقم هاتفك» — المكالمات الدولية تحتاج رقمًا مؤكَّدًا.
- «المكالمة غير مسموحة — تحقّق من رصيدك» — اشحن رصيدك.
- «الاتصال بهذه الوجهة غير متاح» — أرقام خاصة أو أقمار صناعية لا ندعمها.
- «تعذّر الوصول للرقم — تحقّق منه» — راجع رمز الدولة والرقم.
انقطعت المكالمة فجأة — على الأغلب نفد الرصيد أو دقائق الباقة. اشحن وأعد الاتصال.
الطرف الآخر رأى رقمًا غير رقمي — لبعض الدول يظهر رقم Tellu بدل رقمك. أرسل له رسالة قبل الاتصال ليعرفك.
خُصم مني مبلغ على مكالمة لم يُرد عليها — المكالمة التي لا يُرد عليها مجانية دائمًا. السجل ← العمليات ← اضغط العملية ← أبلغ عن مشكلة، ونعيد المبلغ إن كان خطأ.
الترجمة في المكالمة لا تظهر
- يجب السماح بالميكروفون.
- مع رقم هاتف عادي: اختر لغة الطرف الآخر.
- أول مرة يحمّل الهاتف أداة الترجمة (نحو 30 ميغابايت) — انتظر قليلًا وأنت على الإنترنت.