常见问题与解决方法

解决消息问题

消息发送失败、视频不可用、翻译错误、消息消失——以及如何解决这些问题。

“未发送——请先发送好友请求” — 你无法给不是你好友或共同联系人的人发消息。请发送附带自我介绍的好友请求。

“未发送——你无法给此人发消息” — 你们中的一方屏蔽了另一方。

我的消息显示时钟 🕓 且未发送 — 没有网络或 Tellu 正在重新连接。消息会自动发送。如果出现 ⚠,点击它即可重试。

视频“不可用” — 视频只在服务器上保留 30 天。请让发送者重新发送。

无法发送文件 — 支持 PDF、Word、Excel、PowerPoint、TXT、CSV、ZIP、EPUB 等格式,最大 100 MB。视频最长 10 分钟。

消息没有翻译,或从错误的语言翻译 — 点击聊天顶部的语言行,更改对方的语言。并确认对方个人资料中的“翻译对方的消息”已开启。

消息消失了 — 检查阅后即焚消息设置(对方的个人资料,以及更多 → 隐私)。如果发送者“为所有人删除”了某条消息,你会看到“此消息已删除”。

我误删了聊天或消息 — “删除聊天”和“为我删除”在你的所有设备上都是永久的,无法恢复(对方仍能看到)。点击“为我删除”后,几秒钟内会出现撤销按钮。

我看不到“为所有人删除” — 它只在你自己的消息发送后 48 小时内出现。

我看不到“编辑” — 它只在你自己的文字消息发送后 15 分钟内出现,最多 5 次。“这条消息已无法编辑”表示时间或编辑次数已用完。

语音输入不可用 — 你的手机不支持语音识别,或者你正在加密聊天中。

仍需帮助?

在应用内(更多 → 支持)或通过电子邮件联系我们。我们用您的母语为您解答。

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