मेरा फ़ोन खो गया या चोरी हो गया
- किसी अन्य फ़ोन पर Tellu इंस्टॉल करें और अपने नंबर, ईमेल या Google से साइन इन करें → इस फ़ोन में Tellu ले जाएं।
- खोए हुए फ़ोन से साइन आउट हो जाता है और उससे Tellu का डेटा साफ़ हो जाता है।
- यदि आप साइन इन नहीं कर पा रहे हैं, तो हमें support@mytellu.app पर ईमेल करें।
मुझे एक नए फ़ोन पर साइन इन के बारे में ईमेल मिला और वह मैं नहीं था
- तुरंत अपने फ़ोन पर साइन इन करें — इससे दूसरे फ़ोन से साइन आउट हो जाएगा।
- यदि वे आपके ईमेल के ज़रिए अंदर आ गए हैं, तो अपने ईमेल का पासवर्ड बदलें।
- हमें support@mytellu.app पर ईमेल करें।
मुझे "Tellu को दूसरे फ़ोन पर ले जाया गया" दिखाई देता है — आपका खाता किसी अन्य फ़ोन पर खोला गया था। अगर वह आप थे, तो कुछ करने की ज़रूरत नहीं है। अगर नहीं, तो ऊपर दिए गए चरणों का पालन करें।
मैंने अपना फ़ोन नंबर बदल दिया है — ज़्यादा → खाता और सत्यापन → फ़ोन नंबर → बदलें → नए नंबर पर SMS कोड। एक ईमेल भी जोड़ें, ताकि यदि आप अपना नंबर खो देते हैं तो आप इसके साथ साइन इन कर सकें।
"यह ईमेल पहले से किसी अन्य खाते से जुड़ा है" या "यह नंबर पहले से किसी अन्य खाते से जुड़ा है" — इस ईमेल या नंबर से आपका कोई दूसरा खाता है। इसके साथ साइन इन करें, या सहायता से संपर्क करें।
मैं अपना यूज़रनेम नहीं बदल सकता — इसे साल में एक बार बदला जा सकता है। कारण के साथ बदलाव का अनुरोध भेजें।
मैं अपना डिसप्ले नेम नहीं बदल सकता — दिन में दो बार और हफ़्ते में 4 बार तक। थोड़ी देर इंतज़ार करें।
"यह खाता निलंबित है" — उपयोग की शर्तों का उल्लंघन करने या बैंक चार्जबैक के कारण खाते को निलंबित कर दिया गया था। हमें support@mytellu.app पर ईमेल करें।
मैं अपना Tellu लॉक भूल गया हूँ — Tellu लॉक आपके फ़ोन का अपना लॉक (फ़िंगरप्रिंट या PIN) है। इसे ज़्यादा → गोपनीयता में बंद करें।
मैंने ऐप को फिर से इंस्टॉल किया है और मेरी एन्क्रिप्टेड चैट और कॉल इतिहास गायब हैं — ये केवल फ़ोन पर संग्रहीत होते हैं और वापस नहीं आते हैं। जब आप साइन इन करते हैं तो आपकी अन्य चैट और सेटिंग्स वापस आ जाती हैं।
ऐप बहुत ज़्यादा जगह लेता है — ज़्यादा → स्टोरेज → कैश साफ़ करें (खोलने पर तस्वीरें दोबारा डाउनलोड हो जाती हैं)।