আমার ফোন হারিয়ে গেছে বা চুরি হয়েছে
- অন্য একটি ফোনে Tellu ইন্সটল করুন এবং আপনার নম্বর, ইমেল বা Google দিয়ে সাইন ইন করুন → এই ফোনে Tellu সরান।
- হারানো ফোন থেকে সাইন আউট হয়ে যাবে এবং সেখান থেকে Tellu মুছে ফেলা হবে।
- আপনি যদি সাইন ইন করতে না পারেন, তবে support@mytellu.app ঠিকানায় আমাদের ইমেল করুন।
আমি একটি নতুন ফোনে লগইন সংক্রান্ত ইমেল পেয়েছি যা আমি করিনি
- অবিলম্বে আপনার ফোনে সাইন ইন করুন — এতে অন্য ফোনটি থেকে সাইন আউট হয়ে যাবে।
- তারা যদি আপনার ইমেলের মাধ্যমে প্রবেশ করে থাকে, তবে আপনার ইমেলের পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন।
- support@mytellu.app ঠিকানায় আমাদের ইমেল করুন।
আমি "Tellu অন্য ফোনে সরানো হয়েছে" দেখতে পাচ্ছি — আপনার অ্যাকাউন্ট অন্য কোনো ফোনে খোলা হয়েছিল। সেটি যদি আপনি হয়ে থাকেন, তবে কিছু করার প্রয়োজন নেই। না হলে, উপরের ধাপগুলো অনুসরণ করুন।
আমি আমার ফোন নম্বর পরিবর্তন করেছি — আরও → অ্যাকাউন্ট এবং যাচাইকরণ → ফোন নম্বর → পরিবর্তন → নতুন নম্বরে পাঠানো SMS কোড দিন। একটি ইমেলও যোগ করুন, যাতে নম্বর হারিয়ে গেলে আপনি এটি দিয়ে সাইন ইন করতে পারেন।
"এই ইমেলটি ইতিমধ্যে অন্য একটি অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত" বা "এই নম্বরটি ইতিমধ্যে অন্য একটি অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত" — এই ইমেল বা নম্বর দিয়ে আপনার অন্য একটি অ্যাকাউন্ট আছে। সেটি দিয়ে সাইন ইন করুন অথবা সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করুন।
আমি আমার ইউজারনেম পরিবর্তন করতে পারছি না — এটি বছরে একবার পরিবর্তন করা যায়। একটি কারণসহ পরিবর্তনের অনুরোধ পাঠান।
আমি আমার ডিসপ্লে নাম পরিবর্তন করতে পারছি না — দিনে সর্বোচ্চ দু'বার এবং সপ্তাহে ৪ বার। একটু অপেক্ষা করুন।
"এই অ্যাকাউন্টটি স্থগিত করা হয়েছে" — ব্যবহারের শর্তাবলী লঙ্ঘন করার কারণে বা ব্যাংক চার্জব্যাক-এর কারণে অ্যাকাউন্টটি স্থগিত করা হয়েছে। support@mytellu.app ঠিকানায় আমাদের ইমেল করুন।
আমি আমার Tellu লক ভুলে গেছি — Tellu লক হলো আপনার ফোনের নিজস্ব লক (ফিঙ্গারপ্রিন্ট বা PIN)। আরও → গোপনীয়তা-তে গিয়ে এটি বন্ধ করুন।
আমি অ্যাপটি পুনরায় ইন্সটল করেছি এবং আমার এনক্রিপ্ট করা চ্যাট ও কলের ইতিহাস মুছে গেছে — এগুলো শুধুমাত্র ফোনে সংরক্ষিত থাকে এবং ফিরে আসে না। আপনি সাইন ইন করলে আপনার অন্যান্য চ্যাট এবং সেটিংস ফিরে আসবে।
অ্যাপটি অনেক জায়গা নিচ্ছে — আরও → স্টোরেজ → ক্যাশ মুছুন (ছবিগুলো খোলার সময় আবার ডাউনলোড হবে)।