Telefonum kayboldu veya çalındı
- Başka bir telefona Tellu'yu yükleyin ve numaranız, e-postanız veya Google ile oturum açın → Tellu'yu bu telefona taşı.
- Kayıp telefondaki oturum kapatılır ve Tellu oradan silinir.
- Oturum açamıyorsanız support@mytellu.app adresine e-posta gönderin.
Yeni bir telefonda oturum açıldığına dair bir e-posta aldım ve bunu ben yapmadım
- Hemen telefonunuzda oturum açın — bu işlem diğer telefondaki oturumu kapatır.
- Hesabınıza e-postanız üzerinden eriştilerse, e-posta şifrenizi değiştirin.
- support@mytellu.app adresine e-posta gönderin.
"Tellu başka bir telefona taşındı" uyarısını görüyorum — hesabınız başka bir telefonda açıldı. Bunu yapan sizseniz yapmanız gereken bir şey yok. Değilseniz, yukarıdaki adımları izleyin.
Telefon numaramı değiştirdim — Diğer → Hesap ve doğrulama → Telefon numarası → Değiştir → Yeni numaraya gelen SMS kodu. Ayrıca bir e-posta ekleyin, böylece numaranızı kaybederseniz onunla oturum açabilirsiniz.
"Bu e-posta zaten başka bir hesaba bağlı" veya "Bu numara zaten başka bir hesaba bağlı" — bu e-posta veya numarayla ilişkili başka bir hesabınız var. Onunla oturum açın veya destek ekibiyle iletişime geçin.
Kullanıcı adımı değiştiremiyorum — yılda bir kez değiştirilebilir. Bir gerekçeyle değişiklik talebi gönderin.
Görünen adımı değiştiremiyorum — günde en fazla iki kez ve haftada 4 kez değiştirilebilir. Biraz bekleyin.
"Bu hesap askıya alındı" — hesap, kullanım koşullarının ihlali nedeniyle veya bir banka ters ibrazı (chargeback) yüzünden askıya alınmıştır. support@mytellu.app adresine e-posta gönderin.
Tellu kilidimi unuttum — Tellu kilidi telefonunuzun kendi kilididir (parmak izi veya PIN). Diğer → Gizlilik bölümünden kapatın.
Uygulamayı yeniden yükledim ve şifreli sohbetlerim ile arama geçmişim kayboldu — bunlar yalnızca telefonda saklanır ve geri gelmez. Oturum açtığınızda diğer sohbetleriniz ve ayarlarınız geri yüklenir.
Uygulama çok fazla yer kaplıyor — Diğer → Depolama → Önbelleği temizle (fotoğraflar açıldığında tekrar indirilir).