Meu telefone foi perdido ou roubado
- Instale o Tellu em outro telefone e entre com seu número, e-mail ou Google → Mover o Tellu para este telefone.
- O telefone perdido é desconectado e o Tellu é apagado dele.
- Se você não conseguir entrar, envie um e-mail para support@mytellu.app.
Recebi um e-mail sobre um login em um novo teléfono e não fui eu
- Entre no seu telefone imediatamente — isso desconecta o outro telefone.
- Se eles entraram pelo seu e-mail, altere a senha do seu e-mail.
- Envie um e-mail para support@mytellu.app.
Vejo "Tellu movido para outro telefone" — sua conta foi aberta em outro telefone. Se foi você, não há nada a fazer. Se não foi, siga os passos acima.
Mudei meu número de telefone — Mais → Conta e verificação → Número de telefone → Alterar → Código por SMS para o novo número. Adicione um e-mail também, para poder entrar com ele se perder seu número.
"Este e-mail já está vinculado a outra conta" ou "Este número já está vinculado a outra conta" — você tem outra conta com este e-mail ou número. Entre com ela ou entre em contato com o suporte.
Não consigo alterar meu nome de usuário — ele pode ser alterado uma vez por ano. Envie uma solicitação de alteração com um motivo.
Não consigo alterar meu nome de exibição — até duas vezes por dia e 4 vezes por semana. Aguarde um pouco.
"Esta conta está suspensa" — a conta foi suspensa por violar os termos de uso ou devido a um estorno bancário. Envie um e-mail para support@mytellu.app.
Esqueci meu bloqueio do Tellu — o bloqueio do Tellu é o bloqueio do seu próprio telefone (impressão digital ou PIN). Desative-o em Mais → Privacidade.
Reinstalei o aplicativo e minhas conversas criptografadas e histórico de chamadas sumiram — eles são armazenados apenas no telefone e não voltam. Suas outras conversas e configurações retornam quando você entra.
O aplicativo está ocupando muito espaço — Mais → Armazenamento → Limpar cache (as fotos são baixadas novamente quando abertas).