Ponsel saya hilang atau dicuri
- Instal Tellu di ponsel lain dan login dengan nomor, email, atau Google Anda → Pindahkan Tellu ke ponsel ini.
- Ponsel yang hilang akan otomatis logout dan Tellu dihapus dari ponsel tersebut.
- Jika Anda tidak dapat login, kirim email kepada kami di support@mytellu.app.
Saya menerima email tentang login di ponsel baru dan itu bukan saya
- Login di ponsel Anda segera — tindakan ini akan mengeluarkan perangkat lain.
- Jika mereka masuk melalui email Anda, ubah kata sandi email Anda.
- Kirim email kepada kami di support@mytellu.app.
Saya melihat "Tellu dipindahkan ke ponsel lain" — akun Anda dibuka di ponsel lain. Jika itu Anda, tidak perlu melakukan apa pun. Jika bukan, ikuti langkah-langkah di atas.
Saya mengganti nomor telepon saya — Lainnya → Akun & verifikasi → Nomor telepon → Ubah → Kode SMS ke nomor baru. Tambahkan email juga, agar Anda dapat login menggunakannya jika kehilangan nomor.
"Email ini sudah ditautkan ke akun lain" atau "Nomor ini sudah ditautkan ke akun lain" — Anda memiliki akun lain dengan email atau nomor ini. Login menggunakan akun tersebut, atau hubungi dukungan.
Saya tidak dapat mengubah nama pengguna saya — nama pengguna hanya dapat diubah sekali setahun. Kirim permintaan perubahan beserta alasannya.
Saya tidak dapat mengubah nama tampilan saya — maksimal dua kali sehari dan 4 kali seminggu. Harap tunggu sebentar.
"Akun ini ditangguhkan" — akun ditangguhkan karena melanggar ketentuan penggunaan atau karena adanya penolakan pembayaran (chargeback) bank. Kirim email kepada kami di support@mytellu.app.
Saya lupa kunci Tellu saya — kunci Tellu adalah kunci bawaan ponsel Anda sendiri (sidik jari atau PIN). Nonaktifkan di Lainnya → Privasi.
Saya menginstal ulang aplikasi dan obrolan terenkripsi serta riwayat panggilan saya hilang — ini hanya disimpan di ponsel dan tidak akan kembali. Obrolan dan pengaturan Anda yang lain akan pulih saat Anda login.
Aplikasi memakan banyak penyimpanan — Lainnya → Penyimpanan → Hapus cache (foto akan diunduh kembali saat dibuka).