ضاع هاتفي أو سُرق
- ثبّت تليو على هاتف آخر وسجّل الدخول برقمك أو بريدك أو Google ← انقل Tellu إلى هذا الهاتف.
- يُسجَّل خروج الهاتف الضائع ويُمسح تليو منه.
- إن لم تستطع الدخول، راسلنا على support@mytellu.app.
وصلني بريد بدخول على هاتف جديد ولم أكن أنا
- سجّل الدخول فورًا على هاتفك — فيُسجَّل خروج الهاتف الآخر.
- إن دخل عبر بريدك، غيّر كلمة سر بريدك.
- راسلنا على support@mytellu.app.
ظهر لي «انتقل Tellu إلى هاتف آخر» — حسابك فُتح على هاتف آخر. إن كان أنت فلا شيء تفعله. وإن لم يكن أنت، اتبع الخطوات أعلاه.
غيّرت رقم هاتفي — المزيد ← الحساب والتحقق ← رقم الهاتف ← تغيير ← رمز SMS للرقم الجديد. أضف بريدًا أيضًا لتدخل به إن فقدت الرقم.
«هذا البريد مرتبط بحساب آخر بالفعل» أو «هذا الرقم مرتبط بحساب آخر بالفعل» — لك حساب آخر بهذا البريد أو الرقم. سجّل الدخول به، أو راسل الدعم.
لا أستطيع تغيير اسم المستخدم — يتغيّر مرة في السنة. أرسل طلب تغيير مع السبب.
لا أستطيع تغيير اسمي المعروض — حتى مرتين في اليوم و4 مرات في الأسبوع. انتظر قليلًا.
«هذا الحساب موقوف» — أُوقف الحساب لمخالفة شروط الاستخدام أو لاسترجاع بنكي. راسلنا على support@mytellu.app.
نسيت قفل Tellu — قفل تليو هو قفل هاتفك نفسه (بصمة أو رمز). ألغِه من المزيد ← الخصوصية.
أعدت تثبيت التطبيق واختفت المحادثات المشفّرة وسجل المكالمات — هذان يُحفظان على الهاتف فقط ولا يعودان. باقي محادثاتك وإعداداتك تعود عند الدخول.
التطبيق يشغل مساحة كبيرة — المزيد ← التخزين ← مسح المؤقت (الصور تُنزَّل من جديد عند فتحها).