Mi teléfono se perdió o me lo robaron
- Instala Tellu en otro teléfono e inicia sesión con tu número, correo electrónico o Google → Pasar Tellu a este teléfono.
- Se cierra la sesión en el teléfono perdido y Tellu se borra de él.
- Si no puedes iniciar sesión, envíanos un correo electrónico a support@mytellu.app.
Recibí un correo sobre un inicio de sesión en un teléfono nuevo y no fui yo
- Inicia sesión en tu teléfono de inmediato; esto cerrará la sesión en el otro teléfono.
- Si accedieron a través de tu correo electrónico, cambia la contraseña de tu correo.
- Envíanos un correo electrónico a support@mytellu.app.
Veo «Tellu se ha pasado a otro teléfono» — tu cuenta se abrió en otro teléfono. Si fuiste tú, no tienes que hacer nada. Si no, sigue los pasos anteriores.
Cambié mi número de teléfono — Más → Cuenta y verificación → Número de teléfono → Cambiar → Código por SMS al nuevo número. Añade también un correo electrónico para poder iniciar sesión con él si pierdes tu número.
«Este correo ya está vinculado a otra cuenta» o «Este número ya está vinculado a otra cuenta» — tienes otra cuenta con este correo o número. Inicia sesión con ella o ponte en contacto con soporte.
No puedo cambiar mi nombre de usuario — se puede cambiar una vez al año. Envía una solicitud de cambio con un motivo.
No puedo cambiar mi nombre visible — hasta dos veces al día y 4 veces a semana. Espera un poco.
«Esta cuenta está suspendida» — la cuenta se suspendió por infringir las condiciones de uso o debido a un contracargo bancario. Envíanos un correo electrónico a support@mytellu.app.
Olvidé mi bloqueo de Tellu — el bloqueo de Tellu es el bloqueo de tu propio teléfono (huella digital o PIN). Desactívalo en Más → Privacidad.
Reinstalé la aplicación y mis chats cifrados y el historial de llamadas han desaparecido — estos se almacenan solo en el teléfono y no se recuperan. Tus otros chats y ajustes vuelven al iniciar sesión.
La aplicación ocupa mucho espacio — Más → Almacenamiento → Borrar caché (las fotos se vuelven a descargar al abrirlas).